中小企業幾乎總是受時間、資源方面的束縛，這通常意味著新的技術/工具只是一個夢想。這就像雞生蛋，蛋生雞的難題：新技術/工具會給企業贏得更多時間，但是企業需要花費不小的代價在引入新技術/工具上。
中國有句古話“磨刀不誤砍柴工”，當企業意識到CRM客戶關系管理系統是發展過程中不可缺失的生產工具時，決定引入CRM系統，用以管理客戶數據、銷售過程，那就需要了解什么類型的CRM更適合自己。本文按照CRM功能來分析目前市場上CRM客戶關系管理系統的幾大分類：
第一類：以銷售過程管理為核心的CRM客戶關系管理系統
從全球CRM市場占比來看，銷售過程管理部分占據40%以上的市場份額，是目前市場上最多的CRM系統類型。 在《為什么CRM廠商都愛關注銷售過程管理?》一文中，小編就有詳細分析過其中原因，由于CRM中的銷售過程管理即在客戶檔案下與客戶的往來記錄管控過程中產生的對銷售人員行為的管控，其核心是跨行業跨領域都能成立的，個性化不強。
這一類型CRM系統適合初創型公司，草創階段只需要管理客戶檔案和銷售團隊。市場上現有的銷售易、八駿專業版CRM都是這一類型。門檻較低，不論是價格還是使用難度都是比較容易接受的。
第二類：營銷管理類CRM系統
利用郵件、短信等營銷工具，通過市場活動、網絡推廣等營銷活動來獲客是目前企業拓展市場的一個大方式。這類企業更關注獲客渠道的精細化管理，需要對客戶關系進行智能化管理。對應的營銷管理類CRM系統是這類企業真正需要的。
第三類：客戶和訂單雙線管理的CRM系統
業績的大部分來源可以歸結于老客戶，復購率較大的行業比如：印刷、設備耗材等，對客戶及對應的訂單管理是非常重視的。訂單的狀態、費用、開票，產品的出入庫也是涉及的點。這類企業需要客戶與訂單雙線的CRM系統，像八駿CRM系統專業版就是非常適合的。
第四類：延伸至合同執行的CRM系統
而做服務的企業有服務流程；做項目的企業有項目實施流程；這些企業都會涉及客戶簽單后的合同執行。這類需求對應的CRM系統較少，其原因在于各行業需求不同，甚至同一個行業不同的公司需求都大不一樣。所以這類需求的企業更多會選擇定制型CRM，費用較高。
八駿CRM高級版剛好解決此類問題，強大的流程自定義功能，不同于OA系統，八駿CRM高級版流程設定關聯的是相應的客戶、聯系人、合同等信息，數據更易統計查詢。
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