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CRM系統(tǒng)為何受到電商企業(yè)偏愛

投稿人·CRM中國 2021-12-05 08:48:01 200
CRM系統(tǒng)軟件
做電商的企業(yè)往往更加偏愛CRM系統(tǒng),這是為什么呢?我們知道,進入互聯(lián)網(wǎng)時代以后,消費場景變得多樣化,不再局限于線下店面,更多時候是通過一個數(shù)字店面來實現(xiàn)的。豐富的數(shù)字化渠道增加了客戶數(shù)據(jù)匯總、分析的難度,單靠人工統(tǒng)計顯然是無法跟上企業(yè)發(fā)展需求的,對數(shù)字化工具的需求強烈。

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比如有一家外國公司的電子商務(wù)網(wǎng)站在其行業(yè)名列前茅,網(wǎng)站客戶保留率在55%至65%之間,這個水平是相當(dāng)不錯的。隨著客戶多年來持續(xù)線上線下購物,通過CRM系統(tǒng)自動積累大量的數(shù)據(jù),這就便捷多了,可以讓銷售和客服團隊對客戶有更多的了解,使客戶的體驗更加良好和有針對性。
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零售商的愿景是提供以客戶為中心的體驗,并延伸到其數(shù)字和站點到購買的體驗,這是通過一個數(shù)字店面來實現(xiàn)的,它通過預(yù)測性排序、提供更有針對性的產(chǎn)品結(jié)果、減少客戶瀏覽的時間和提高轉(zhuǎn)化率而變得更具相關(guān)性。
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他們深入分析這些CRM數(shù)據(jù),根據(jù)客戶的參與行為智能定制在線購物體驗。對于公司來說,這導(dǎo)致廢棄的訂單減少,每天瀏覽購買的轉(zhuǎn)化率增加到以前只有在黑色星期五(美國的年度購物節(jié))才能看到的水平,帶來了良好的客戶轉(zhuǎn)化。
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文章來源: http://www.plaidapi.com/nz/1491.html

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