在快速變化的市場環(huán)境中保持業(yè)務(wù)持續(xù)增長才是企業(yè)的最大目標，進行CRM系統(tǒng)等信息化建設(shè)，都是為了這一個目標。
海底撈員工熱情的面孔與蘋果圓滑的設(shè)計有什么共同點？他們的高管們專注于提高員工敬業(yè)度，以推動客戶體驗，并如研究所示，增加收入。
有調(diào)研發(fā)現(xiàn)，優(yōu)先考慮員工體驗以提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗的公司，實現(xiàn)了1.8倍的收入增長。相反，僅僅關(guān)注客戶體驗，與更高的員工體驗或收入增長并不相關(guān)。這表明，增加收入和業(yè)務(wù)連續(xù)性的第一步在于如何優(yōu)化員工體驗，以在市場變化的情況下持續(xù)推動增長。
讓客戶愛上你的品牌最快的方法就是讓員工熱愛自己的工作。公司必須向內(nèi)看才能向前發(fā)展。
公司改善員工體驗的一些方法包括：通過CRM自動化系統(tǒng)簡化管理，使信息更易獲取和更直觀，開發(fā)和激勵跨職能團隊，提高員工和客戶的相關(guān)體驗，投資于集成技術(shù)，以不斷培訓(xùn)員工，捕獲關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并衡量統(tǒng)一的體驗。
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