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CRM系統(tǒng)別只圍著客戶轉(zhuǎn) 注重員工體驗有助于提升客戶體驗

投稿人·CRM中國 2021-12-04 08:09:01 196
CRM系統(tǒng)軟件
CRM系統(tǒng)名為客戶管理系統(tǒng),但在企業(yè)應(yīng)用中能否發(fā)揮其最大的效能,去提升客戶期望和總體滿意度,顯然和直接面對客戶的員工(或經(jīng)銷商)息息相關(guān)。研究表明,注重提升員工體驗的企業(yè)有助于提升客戶體驗,并增加收入。


在快速變化的市場環(huán)境中保持業(yè)務(wù)持續(xù)增長才是企業(yè)的最大目標,進行CRM系統(tǒng)等信息化建設(shè),都是為了這一個目標。

海底撈員工熱情的面孔與蘋果圓滑的設(shè)計有什么共同點?他們的高管們專注于提高員工敬業(yè)度,以推動客戶體驗,并如研究所示,增加收入。

有調(diào)研發(fā)現(xiàn),優(yōu)先考慮員工體驗以提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗的公司,實現(xiàn)了1.8倍的收入增長。相反,僅僅關(guān)注客戶體驗,與更高的員工體驗或收入增長并不相關(guān)。這表明,增加收入和業(yè)務(wù)連續(xù)性的第一步在于如何優(yōu)化員工體驗,以在市場變化的情況下持續(xù)推動增長。

讓客戶愛上你的品牌最快的方法就是讓員工熱愛自己的工作。公司必須向內(nèi)看才能向前發(fā)展。

公司改善員工體驗的一些方法包括:通過CRM自動化系統(tǒng)簡化管理,使信息更易獲取和更直觀,開發(fā)和激勵跨職能團隊,提高員工和客戶的相關(guān)體驗,投資于集成技術(shù),以不斷培訓(xùn)員工,捕獲關(guān)鍵數(shù)據(jù),并衡量統(tǒng)一的體驗。
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文章來源: http://www.plaidapi.com/nz/1498.html

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