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CRM系統(tǒng)助推管理者和員工實(shí)現(xiàn)共同愿景

投稿人·CRM中國 2021-12-04 08:15:01 181
CRM系統(tǒng)軟件
在幫助企業(yè)管理者和員工實(shí)現(xiàn)共同愿景上,CRM系統(tǒng)能如何發(fā)揮作用呢?重新設(shè)計(jì)組織的工作方式不是一件容易的事情。但是,在不太可能的市場上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄客戶增長的公司認(rèn)識到,文化變革是必要的。要實(shí)現(xiàn)共同愿景,就需要那些渴望推動創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。而且,集成的CRM解決方案為您的團(tuán)隊(duì)圍繞您的愿景團(tuán)結(jié)的旅程提供了燃料。


用愿景應(yīng)對文化轉(zhuǎn)變。研究發(fā)現(xiàn),文化變遷缺乏一致性是團(tuán)結(jié)變革的障礙。更具體地說,在最高決策層和客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)人之間缺乏共同的愿景。

公司可以采取的兩項(xiàng)措施包括用客戶體驗(yàn)度來激勵員工,并創(chuàng)建職能團(tuán)隊(duì)來處理客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)。40%的受訪高管報(bào)告說,創(chuàng)建一個和客戶體驗(yàn)技能結(jié)合起來的團(tuán)隊(duì)是克服文化障礙的最佳途徑。

集成的CRM系統(tǒng)解決方案是一個經(jīng)過驗(yàn)證的解決方案,可跨多個接觸點(diǎn)跟蹤這些交互。更重要的是,它們是存儲歷史客戶數(shù)據(jù)的安全方法,以便每個交互都根據(jù)他們的個性化喜好。

員工體驗(yàn)的改進(jìn)直接導(dǎo)致客戶體驗(yàn)的改善。即使在收入增長高、客戶滿意度提高的情況下,需要繼續(xù)關(guān)注員工體驗(yàn),以防止員工倦怠和員工流失率高(這將不可避免地降低客戶體驗(yàn))。如果管理者從不感謝員工的貢獻(xiàn),或者找到新的、創(chuàng)造性的方法來發(fā)展他們的職業(yè),就有更高的倦怠風(fēng)險(xiǎn)。
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文章來源: http://www.plaidapi.com/nz/1500.html

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