在幫助企業(yè)管理者和員工實(shí)現(xiàn)共同愿景上，CRM系統(tǒng)能如何發(fā)揮作用呢？重新設(shè)計(jì)組織的工作方式不是一件容易的事情。但是，在不太可能的市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄客戶增長(zhǎng)的公司認(rèn)識(shí)到，文化變革是必要的。要實(shí)現(xiàn)共同愿景，就需要那些渴望推動(dòng)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。而且，集成的CRM解決方案為您的團(tuán)隊(duì)圍繞您的愿景團(tuán)結(jié)的旅程提供了燃料。


用愿景應(yīng)對(duì)文化轉(zhuǎn)變。研究發(fā)現(xiàn)，文化變遷缺乏一致性是團(tuán)結(jié)變革的障礙。更具體地說(shuō)，在最高決策層和客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)人之間缺乏共同的愿景。

公司可以采取的兩項(xiàng)措施包括用客戶體驗(yàn)度來(lái)激勵(lì)員工，并創(chuàng)建職能團(tuán)隊(duì)來(lái)處理客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)。40%的受訪高管報(bào)告說(shuō)，創(chuàng)建一個(gè)和客戶體驗(yàn)技能結(jié)合起來(lái)的團(tuán)隊(duì)是克服文化障礙的最佳途徑。

集成的CRM系統(tǒng)解決方案是一個(gè)經(jīng)過驗(yàn)證的解決方案，可跨多個(gè)接觸點(diǎn)跟蹤這些交互。更重要的是，它們是存儲(chǔ)歷史客戶數(shù)據(jù)的安全方法，以便每個(gè)交互都根據(jù)他們的個(gè)性化喜好。

員工體驗(yàn)的改進(jìn)直接導(dǎo)致客戶體驗(yàn)的改善。即使在收入增長(zhǎng)高、客戶滿意度提高的情況下，需要繼續(xù)關(guān)注員工體驗(yàn)，以防止員工倦怠和員工流失率高（這將不可避免地降低客戶體驗(yàn)）。如果管理者從不感謝員工的貢獻(xiàn)，或者找到新的、創(chuàng)造性的方法來(lái)發(fā)展他們的職業(yè)，就有更高的倦怠風(fēng)險(xiǎn)。
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