在幫助企業(yè)管理者和員工實現(xiàn)共同愿景上，CRM系統(tǒng)能如何發(fā)揮作用呢？重新設計組織的工作方式不是一件容易的事情。但是，在不太可能的市場上實現(xiàn)創(chuàng)紀錄客戶增長的公司認識到，文化變革是必要的。要實現(xiàn)共同愿景，就需要那些渴望推動創(chuàng)新的領導者。而且，集成的CRM解決方案為您的團隊圍繞您的愿景團結的旅程提供了燃料。


用愿景應對文化轉(zhuǎn)變。研究發(fā)現(xiàn)，文化變遷缺乏一致性是團結變革的障礙。更具體地說，在最高決策層和客戶體驗領導人之間缺乏共同的愿景。

公司可以采取的兩項措施包括用客戶體驗度來激勵員工，并創(chuàng)建職能團隊來處理客戶體驗和員工體驗。40%的受訪高管報告說，創(chuàng)建一個和客戶體驗技能結合起來的團隊是克服文化障礙的最佳途徑。

集成的CRM系統(tǒng)解決方案是一個經(jīng)過驗證的解決方案，可跨多個接觸點跟蹤這些交互。更重要的是，它們是存儲歷史客戶數(shù)據(jù)的安全方法，以便每個交互都根據(jù)他們的個性化喜好。

員工體驗的改進直接導致客戶體驗的改善。即使在收入增長高、客戶滿意度提高的情況下，需要繼續(xù)關注員工體驗，以防止員工倦怠和員工流失率高（這將不可避免地降低客戶體驗）。如果管理者從不感謝員工的貢獻，或者找到新的、創(chuàng)造性的方法來發(fā)展他們的職業(yè)，就有更高的倦怠風險。
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