用愿景應對文化轉變。研究發現，文化變遷缺乏一致性是團結變革的障礙。更具體地說，在最高決策層和客戶體驗領導人之間缺乏共同的愿景。
公司可以采取的兩項措施包括用客戶體驗度來激勵員工，并創建職能團隊來處理客戶體驗和員工體驗。40%的受訪高管報告說，創建一個和客戶體驗技能結合起來的團隊是克服文化障礙的最佳途徑。
集成的CRM系統解決方案是一個經過驗證的解決方案，可跨多個接觸點跟蹤這些交互。更重要的是，它們是存儲歷史客戶數據的安全方法，以便每個交互都根據他們的個性化喜好。
員工體驗的改進直接導致客戶體驗的改善。即使在收入增長高、客戶滿意度提高的情況下，需要繼續關注員工體驗，以防止員工倦怠和員工流失率高（這將不可避免地降低客戶體驗）。如果管理者從不感謝員工的貢獻，或者找到新的、創造性的方法來發展他們的職業，就有更高的倦怠風險。
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