業(yè)內(nèi)SaaS公司引入新的平臺(tái)服務(wù)來(lái)構(gòu)建AI人工智能支持的CRM系統(tǒng)，主要原因在于，如今的商業(yè)用戶，需要智能和預(yù)測(cè)性應(yīng)用程序的體驗(yàn)與個(gè)人生活中的習(xí)慣相同。


AI驅(qū)動(dòng)不僅使許多CRM應(yīng)用更加智能化，還為開(kāi)發(fā)人員提供工具來(lái)構(gòu)建定制CRM系統(tǒng)。

使開(kāi)發(fā)人員能夠從非結(jié)構(gòu)化文本和圖像數(shù)據(jù)（如客戶電子郵件、社交媒體帖子和會(huì)議記錄）創(chuàng)建自定義的深度學(xué)習(xí)模型。

任何技能級(jí)別的開(kāi)發(fā)人員都可以輕松地將這些模型嵌入任何自定義應(yīng)用程序中，從而使業(yè)務(wù)用戶能夠利用這些龐大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源，以獲得寶貴的客戶見(jiàn)解，并提供有意義的、預(yù)測(cè)性的體驗(yàn)。

將允許開(kāi)發(fā)者將任何文本的語(yǔ)氣從潛在電子郵件和社交媒體帖子到客戶評(píng)論和留言板分類為積極、消極或中立，以便公司能夠快速了解客戶態(tài)度，然后采取適當(dāng)行動(dòng)。例如，有線電視提供商可以創(chuàng)建一個(gè)自定義應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序使用情緒分析客戶服務(wù)電子郵件，如果達(dá)到某個(gè)閾值，則向主管上報(bào)負(fù)面查詢。
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更智能的CRM系統(tǒng)將允許開(kāi)發(fā)人員建立一個(gè)模型，以分類客戶查詢的潛在意圖，升級(jí)服務(wù)案例，并個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)。例如，零售公司可以構(gòu)建一個(gè)自定義應(yīng)用程序，自動(dòng)在社區(qū)網(wǎng)站上對(duì)客戶評(píng)論進(jìn)行分類，以確定哪些客戶正在尋找產(chǎn)品建議或遇到發(fā)貨問(wèn)題，然后主動(dòng)提供個(gè)性化建議或跟蹤詳細(xì)信息。
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