對于中小型企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)可能只是幫助您將數(shù)據(jù)放入云中，使其能夠在任何設(shè)備上實時訪問。但是，隨著企業(yè)的發(fā)展，CRM可以快速擴(kuò)展到包含更復(fù)雜的功能，以幫助團(tuán)隊與同事和客戶協(xié)作，發(fā)送定制電子郵件，從社交媒體對話中收集客戶意見，并實時全面了解公司的業(yè)務(wù)狀況。


如今，不斷發(fā)展的企業(yè)以各種方式管理客戶關(guān)系和信息。有些人習(xí)慣性地使用老式的便箋卡和記事本，有些人則在外出時將信息儲存在手機(jī)上，還有人使用Excel電子表格或在線文檔。

雖然這在短期內(nèi)可能會有幫助，當(dāng)你有一個小團(tuán)隊，不打算擴(kuò)大你的業(yè)務(wù)，如果你想擴(kuò)大增長，它可能是時候考慮一個CRM系統(tǒng)，以幫助你把寶貴的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集在一個地方，使它可以通過云訪問，把時間花在聯(lián)系客戶上，而不是讓有價值的見解和信息從縫隙中消失。

盡管CRM系統(tǒng)上被用作銷售和市場營銷部門的工具，但客戶服務(wù)團(tuán)隊也看到了其巨大好處。今天的客戶在尋求服務(wù)問題的幫助時，有各種各樣的渠道可供選擇 他們可能會先發(fā)一條微博，然后轉(zhuǎn)向電子郵件或電話私下解決問題。CRM平臺可以幫助服務(wù)團(tuán)隊管理來自所有渠道的客戶請求，不會錯過任何機(jī)會。
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