一旦你推行CRM管理系統(tǒng)接受了團隊認(rèn)同，就要專注于發(fā)展培訓(xùn)，讓他們有足夠的知識來完成他們需要做的事情，分享更詳細的操作手冊、使用視頻和培訓(xùn)材料，以支持每個階段。
另外，不要低估獎勵制度的好處。當(dāng)你提供像課程結(jié)業(yè)證書這樣簡單的東西時，你會驚訝于大伙的參與度會有多高。例如，如果我給出的證明表明一個銷售已經(jīng)掌握了一種CRM新的功能，那么他們會覺得自己有權(quán)更多地使用該工具，甚至培訓(xùn)其他人。
最后，不要忘記變更管理的人為因素。當(dāng)剛開始從事這一領(lǐng)域時，運營團隊會試圖讓銷售代表做一些事情，銷售代表會抵制，即使最后我們都有相同的目標(biāo)。為了避免這種對抗性的局面，拉動移情杠桿，花時間了解你的銷售代表，找出他們的痛點，可以和運營團隊制定了一個跟蹤計劃，去協(xié)助銷售解決問題，掃清系統(tǒng)使用的障礙。
改變是令人望而生畏的，企業(yè)的許多業(yè)務(wù)時常不得不一次又一次地改變。用溝通、同理心和數(shù)據(jù)去精心經(jīng)營，讓企業(yè)組織像一臺機器一樣更加規(guī)范、快捷，運作得更好。
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