一旦你推行CRM管理系統(tǒng)接受了團(tuán)隊(duì)認(rèn)同，就要專注于發(fā)展培訓(xùn)，讓他們有足夠的知識(shí)來(lái)完成他們需要做的事情，分享更詳細(xì)的操作手冊(cè)、使用視頻和培訓(xùn)材料，以支持每個(gè)階段。
另外，不要低估獎(jiǎng)勵(lì)制度的好處。當(dāng)你提供像課程結(jié)業(yè)證書(shū)這樣簡(jiǎn)單的東西時(shí)，你會(huì)驚訝于大伙的參與度會(huì)有多高。例如，如果我給出的證明表明一個(gè)銷(xiāo)售已經(jīng)掌握了一種CRM新的功能，那么他們會(huì)覺(jué)得自己有權(quán)更多地使用該工具，甚至培訓(xùn)其他人。
最后，不要忘記變更管理的人為因素。當(dāng)剛開(kāi)始從事這一領(lǐng)域時(shí)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)試圖讓銷(xiāo)售代表做一些事情，銷(xiāo)售代表會(huì)抵制，即使最后我們都有相同的目標(biāo)。為了避免這種對(duì)抗性的局面，拉動(dòng)移情杠桿，花時(shí)間了解你的銷(xiāo)售代表，找出他們的痛點(diǎn)，可以和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定了一個(gè)跟蹤計(jì)劃，去協(xié)助銷(xiāo)售解決問(wèn)題，掃清系統(tǒng)使用的障礙。
改變是令人望而生畏的，企業(yè)的許多業(yè)務(wù)時(shí)常不得不一次又一次地改變。用溝通、同理心和數(shù)據(jù)去精心經(jīng)營(yíng)，讓企業(yè)組織像一臺(tái)機(jī)器一樣更加規(guī)范、快捷，運(yùn)作得更好。
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