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改變令人望而生畏 如何確保CRM成功運行?

投稿人·CRM中國 2021-12-04 08:42:01 194
CRM系統(tǒng)軟件
改變是令人望而生畏的,如何確保CRM在企業(yè)里成功運行?我們建議可以不斷用培訓支持團隊順利使用,出臺獎勵制度以及花時間了解團隊在使用過程中的痛點和難點,并協(xié)助他們解決掃清障礙。


一旦你推行CRM管理系統(tǒng)接受了團隊認同,就要專注于發(fā)展培訓,讓他們有足夠的知識來完成他們需要做的事情,分享更詳細的操作手冊、使用視頻和培訓材料,以支持每個階段。

另外,不要低估獎勵制度的好處。當你提供像課程結(jié)業(yè)證書這樣簡單的東西時,你會驚訝于大伙的參與度會有多高。例如,如果我給出的證明表明一個銷售已經(jīng)掌握了一種CRM新的功能,那么他們會覺得自己有權(quán)更多地使用該工具,甚至培訓其他人。

最后,不要忘記變更管理的人為因素。當剛開始從事這一領(lǐng)域時,運營團隊會試圖讓銷售代表做一些事情,銷售代表會抵制,即使最后我們都有相同的目標。為了避免這種對抗性的局面,拉動移情杠桿,花時間了解你的銷售代表,找出他們的痛點,可以和運營團隊制定了一個跟蹤計劃,去協(xié)助銷售解決問題,掃清系統(tǒng)使用的障礙。

改變是令人望而生畏的,企業(yè)的許多業(yè)務(wù)時常不得不一次又一次地改變。用溝通、同理心和數(shù)據(jù)去精心經(jīng)營,讓企業(yè)組織像一臺機器一樣更加規(guī)范、快捷,運作得更好。
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文章來源: http://www.plaidapi.com/nz/1510.html

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