他的五人小組現(xiàn)在每年發(fā)送大約3億封電子郵件。他說(shuō)： 這聽(tīng)起來(lái)像是很多郵件，但普通用戶實(shí)際上并不經(jīng)常收到我們的來(lái)信。 這表明，電子郵件程序是一個(gè)高度個(gè)性化的功能，確?？蛻糁皇盏郊皶r(shí)和相關(guān)的信息。但這也意味著他的工作還沒(méi)有完成，總是會(huì)有更多的客戶接觸點(diǎn)需要去填補(bǔ)。
根據(jù)他的說(shuō)法，從正確的基礎(chǔ)和工具出發(fā)，建立一個(gè)基于好用的CRM的電子郵件營(yíng)銷計(jì)劃是可能的。
他建議任何公司在創(chuàng)業(yè)時(shí)都應(yīng)遵循以下三個(gè)步驟：
1、從數(shù)據(jù)開(kāi)始：找到一個(gè)好用的CRM，建立一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)允許信息的雙向流動(dòng)，是解鎖個(gè)性化營(yíng)銷溝通的關(guān)鍵。下一步是分析每個(gè)活動(dòng)的績(jī)效，并相應(yīng)地調(diào)整策略。
2、加強(qiáng)基于活動(dòng)的用戶觸達(dá)：推動(dòng)參與度的最佳方式是通過(guò)基于活動(dòng)的電子郵件，在對(duì)企業(yè)最重要的時(shí)刻向客戶傳達(dá)信息。
3、多渠道思考：V公司的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理的不僅僅是電子郵件，因此他優(yōu)先選擇了一個(gè)解決方案，除了電子郵件之外，CRM系統(tǒng)還支持多個(gè)營(yíng)銷渠道。這是創(chuàng)造全面客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵一步。
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