他的五人小組現在每年發送大約3億封電子郵件。他說: 這聽起來像是很多郵件,但普通用戶實際上并不經常收到我們的來信。 這表明,電子郵件程序是一個高度個性化的功能,確保客戶只收到及時和相關的信息。但這也意味著他的工作還沒有完成,總是會有更多的客戶接觸點需要去填補。
根據他的說法,從正確的基礎和工具出發,建立一個基于好用的CRM的電子郵件營銷計劃是可能的。
他建議任何公司在創業時都應遵循以下三個步驟:
1、從數據開始:找到一個好用的CRM,建立一個強大的數據基礎允許信息的雙向流動,是解鎖個性化營銷溝通的關鍵。下一步是分析每個活動的績效,并相應地調整策略。
2、加強基于活動的用戶觸達:推動參與度的最佳方式是通過基于活動的電子郵件,在對企業最重要的時刻向客戶傳達信息。
3、多渠道思考:V公司的營銷團隊管理的不僅僅是電子郵件,因此他優先選擇了一個解決方案,除了電子郵件之外,CRM系統還支持多個營銷渠道。這是創造全面客戶體驗的關鍵一步。
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