客戶是企業(yè)盈利的來源，對于客戶資源的競爭在逐漸增加，但是很多企業(yè)都面臨著客戶流失的問題。如何有效的減少客戶流失率的問題，就成了很多企業(yè)都想要解決的難題。

CRM系統(tǒng)恰恰能幫助企業(yè)維護(hù)客戶，那么下面就一起來看看企業(yè)客戶流失的原因以及CRM系統(tǒng)是如何解決這個問題的吧。

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一般客戶流失的原因主要由以下幾類:

1、員工離職帶走客戶

在銷售等行業(yè)中，客戶資源一般掌握在每個銷售手里，如果一個高級銷售離職，就有可能帶走大量的客戶，給公司造成損失。

2、客戶跟進(jìn)不及時

銷售人員每天要跟蹤大量的客戶，業(yè)務(wù)線索繁多，銷售人員難免會因為忘記一些對客戶的回訪而導(dǎo)致客戶流失。

3、客戶服務(wù)不到位

企業(yè)如果不具備完善的售后服務(wù)考核機(jī)制，或內(nèi)部服務(wù)流程無法高效規(guī)范的運轉(zhuǎn)，難以持續(xù)為老客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，很大機(jī)率會導(dǎo)致老客戶流失。

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在知道了客戶流失的原因后，我們該如何使用CRM系統(tǒng)防止客戶流失呢?

1、360度的客戶信息

銷售人員自己獲得的客戶資源、公司營銷活動獲得的客戶資源以及官網(wǎng)訪問獲得的客戶資源，都被錄入在CRM銷售管理系統(tǒng)之中，保證了即使銷售人員離職，企業(yè)也可以通過詳盡的客戶資料，無縫的、連續(xù)的進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，再也不用擔(dān)心因交接不到位而導(dǎo)致客戶流失。

2、客戶跟進(jìn)全面記錄

CRM幫助銷售人員梳理手頭大量的客戶和業(yè)務(wù)線索。精準(zhǔn)的客戶畫像幫助銷售人員迅速定位值得跟進(jìn)的客戶，通過優(yōu)先度使.銷售人員付出的精力得到最大回報；通過行動記錄的下次回訪時間設(shè)定，讓銷售人員便捷的創(chuàng)建跟蹤鏈，再也不用擔(dān)心因為事情繁多而忘記跟進(jìn)的問題。

3、流程化的服務(wù)體系

CRM客戶管理系統(tǒng)可以通過自動化的工作流程來為客戶提供高效規(guī)范的流程化服務(wù)，通過流程歸檔及時考核售后服務(wù)工作，對于用戶關(guān)注比較高的問題或者說出現(xiàn)比較多的問題，可以進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析，并進(jìn)行反饋和處理，提升客戶滿意度，還可以批量選擇客戶，定期發(fā)送生日或者節(jié)日問候，給客戶一種被重視的感覺，拉近心理距離。

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客戶流失是不可避免的，但是企業(yè)必須要反思客戶流失的原因，采取針對性地措施把客戶流失降到最低，而部署并正確使用CRM軟件是企業(yè)明智的選擇。