客戶是企業(yè)盈利的來(lái)源，對(duì)于客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)在逐漸增加，但是很多企業(yè)都面臨著客戶流失的問(wèn)題。如何有效的減少客戶流失率的問(wèn)題，就成了很多企業(yè)都想要解決的難題。

CRM系統(tǒng)恰恰能幫助企業(yè)維護(hù)客戶，那么下面就一起來(lái)看看企業(yè)客戶流失的原因以及CRM系統(tǒng)是如何解決這個(gè)問(wèn)題的吧。

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一般客戶流失的原因主要由以下幾類:

1、員工離職帶走客戶

在銷(xiāo)售等行業(yè)中，客戶資源一般掌握在每個(gè)銷(xiāo)售手里，如果一個(gè)高級(jí)銷(xiāo)售離職，就有可能帶走大量的客戶，給公司造成損失。

2、客戶跟進(jìn)不及時(shí)

銷(xiāo)售人員每天要跟蹤大量的客戶，業(yè)務(wù)線索繁多，銷(xiāo)售人員難免會(huì)因?yàn)橥浺恍?duì)客戶的回訪而導(dǎo)致客戶流失。

3、客戶服務(wù)不到位

企業(yè)如果不具備完善的售后服務(wù)考核機(jī)制，或內(nèi)部服務(wù)流程無(wú)法高效規(guī)范的運(yùn)轉(zhuǎn)，難以持續(xù)為老客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，很大機(jī)率會(huì)導(dǎo)致老客戶流失。

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在知道了客戶流失的原因后，我們?cè)撊绾问褂肅RM系統(tǒng)防止客戶流失呢?

1、360度的客戶信息

銷(xiāo)售人員自己獲得的客戶資源、公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲得的客戶資源以及官網(wǎng)訪問(wèn)獲得的客戶資源，都被錄入在CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)之中，保證了即使銷(xiāo)售人員離職，企業(yè)也可以通過(guò)詳盡的客戶資料，無(wú)縫的、連續(xù)的進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，再也不用擔(dān)心因交接不到位而導(dǎo)致客戶流失。

2、客戶跟進(jìn)全面記錄

CRM幫助銷(xiāo)售人員梳理手頭大量的客戶和業(yè)務(wù)線索。精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像幫助銷(xiāo)售人員迅速定位值得跟進(jìn)的客戶，通過(guò)優(yōu)先度使.銷(xiāo)售人員付出的精力得到最大回報(bào)；通過(guò)行動(dòng)記錄的下次回訪時(shí)間設(shè)定，讓銷(xiāo)售人員便捷的創(chuàng)建跟蹤鏈，再也不用擔(dān)心因?yàn)槭虑榉倍喽浉M(jìn)的問(wèn)題。

3、流程化的服務(wù)體系

CRM客戶管理系統(tǒng)可以通過(guò)自動(dòng)化的工作流程來(lái)為客戶提供高效規(guī)范的流程化服務(wù)，通過(guò)流程歸檔及時(shí)考核售后服務(wù)工作，對(duì)于用戶關(guān)注比較高的問(wèn)題或者說(shuō)出現(xiàn)比較多的問(wèn)題，可以進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析，并進(jìn)行反饋和處理，提升客戶滿意度，還可以批量選擇客戶，定期發(fā)送生日或者節(jié)日問(wèn)候，給客戶一種被重視的感覺(jué)，拉近心理距離。

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客戶流失是不可避免的，但是企業(yè)必須要反思客戶流失的原因，采取針對(duì)性地措施把客戶流失降到最低，而部署并正確使用CRM軟件是企業(yè)明智的選擇。