企業(yè)要想更好的利用大數(shù)據(jù)分析，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型就要配置CRM管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)是助力企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。CRM管理系統(tǒng)適用的行業(yè)十分廣泛，基本上還沒有說不適應(yīng)什么行業(yè)。它適用于基金理財(cái)、旅游行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、IT、制造行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、家裝建材、電銷行業(yè)、傳媒廣告、教育培訓(xùn)、電商等各行業(yè)。

根據(jù)現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展形勢，企業(yè)在未來要么在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，要么已經(jīng)完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。下邊介紹下CRM主要產(chǎn)品類型。

一、垂直類和通用類

從大的方向來分，目前市面上有垂直類CRM和通用類CRM，行業(yè)垂直類CRM是指在特定領(lǐng)域有更深入的探索，功能方面也更匹配這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，缺點(diǎn)是功能更單一，不適應(yīng)寬范圍推廣。

相對(duì)于垂直類CRM來講，通用類CRM功能更全面，八駿CRM還支持個(gè)性化定制，產(chǎn)品靈活度很高，會(huì)有專人幫助企業(yè)對(duì)現(xiàn)有功能進(jìn)行配置，在定制業(yè)務(wù)需求時(shí)要用到的功能比如定制字段、模塊、頁面布局、工作業(yè)務(wù)流程、客戶分配規(guī)則等都可以進(jìn)行自定義設(shè)置。

回顧過去一些年的發(fā)展，以前應(yīng)用CRM系統(tǒng)最多的是大型企業(yè)，主要有幾點(diǎn)原因：1、客戶資源更多需要科學(xué)的管理；2、投入成本大，基礎(chǔ)設(shè)施和人員成本讓中小企業(yè)望而卻步。但近幾年SaaS模式的興起打消了中小企業(yè)的顧慮。
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二、SaaS模式與PaaS平臺(tái)

SaaS模式，英文翻譯為軟件即服務(wù)，在網(wǎng)站端提供軟件服務(wù)，企業(yè)不用準(zhǔn)備基礎(chǔ)設(shè)施以及構(gòu)建應(yīng)用，只要按需購買軟件即可，SaaS模式具備投入成本低、實(shí)施周期短、上手時(shí)間快等特點(diǎn)，因此備受中小企業(yè)的歡迎。

PaaS平臺(tái)構(gòu)建的CRM產(chǎn)品，翻譯為平臺(tái)即服務(wù)，技術(shù)商在提供基礎(chǔ)設(shè)施之外還提供平臺(tái)開發(fā)工具幫助企業(yè)構(gòu)建CRM、ERP、進(jìn)銷存、費(fèi)用報(bào)銷等應(yīng)用。

兩者相比較，SaaS模式的CRM系統(tǒng)付費(fèi)靈活成本更低，PaaS平臺(tái)開發(fā)的CRM更匹配業(yè)務(wù)邏輯。

任何一個(gè)想要使用CRM管理系統(tǒng)的企業(yè)都可以從企業(yè)發(fā)展的前期階段入手，因?yàn)镃RM系統(tǒng)不像ERP系統(tǒng)需要企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模具備大量的內(nèi)部資源才能發(fā)揮出力量，八駿CRM系統(tǒng)的一系列功能可以幫助中小企業(yè)整合、高效利用內(nèi)部資源、自帶數(shù)據(jù)分析圖表方便分析客戶資源，從而在跟進(jìn)客戶時(shí)可以針對(duì)不同客戶做好相應(yīng)的跟進(jìn)準(zhǔn)備，提升客戶關(guān)系管理水平。

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