現(xiàn)在市場競爭那么大,同質(zhì)化競爭嚴(yán)重,客戶的選擇越來越多,忠誠的客戶越來越少。企業(yè)經(jīng)常面臨投入高額成本獲取到的線索隨時有可能會跑到競爭對手那里。若使用CRM客戶管理系統(tǒng)則不僅可以幫助企業(yè)獲取新客戶,還能給做好新客戶的轉(zhuǎn)化與老客戶的維護(hù)。要提升客戶的忠誠度,就要不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn),時常給客戶帶來超預(yù)期的服務(wù)。八駿CRM能夠用數(shù)據(jù)渠道客戶管理,提升客戶忠誠度。
1、給客戶提供多渠道聯(lián)系方式
當(dāng)客戶接觸一個產(chǎn)品的時候,難免會遇到這樣或者那樣的問題,偶爾還會出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)象,此時若能給客戶提供第一時間與企業(yè)取得聯(lián)系的方式則會大大提高客戶的滿意度。八駿CRM能夠集成企業(yè)微信、電話、短信等多種客戶聯(lián)系和反饋渠道,并且會把客戶反饋的信息記錄到系統(tǒng)中,通過系統(tǒng)再共享客戶反饋的問題,這樣每個銷售都能及時為客戶解答問題。
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2、提供超客戶預(yù)期的服務(wù)
從一定程度上說客戶反饋問題,也是企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題改善問題,提高競爭力的機(jī)會。要想給客戶更滿意的用戶體驗(yàn),需要在第一時間為客戶解決反饋的問題。八駿CRM之所以能助力提升客戶對企業(yè)的忠誠度,是因?yàn)槟軌驇椭髽I(yè)建立科學(xué)有效的客戶服務(wù)體系,系統(tǒng)中的商機(jī)管理可以按階段管理記錄跟進(jìn)信息、上傳文件、查看商機(jī)共享記錄。方便銷售在拜訪客戶時先做好拜訪客戶的準(zhǔn)備,這樣在回答客戶的問題時游刃有余,跟客戶講的非常通常,增加客戶的滿意度。
3、使用CRM系統(tǒng)建立客戶洞察
CRM系統(tǒng)能夠把銷售跟進(jìn)客戶的整個過程中的溝通記錄、溝通方式、服務(wù)進(jìn)度、跟進(jìn)時間等完整的整理收集起來。八駿CRM客戶管理系統(tǒng)自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表功能,幫助企業(yè)建立全面的客戶畫像。助力管理者把控全局,深入掌控客戶的需求,從而有助于銷售提供針對性的服務(wù)。
八駿CRM系統(tǒng)能夠從上述三大方面幫助企業(yè)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,培育更多的忠誠客戶,降低有效線索的流失率,提升新老客戶留存率。發(fā)揮出每個客戶線索的價值,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益最大化。
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺,覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶管理,實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理,打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺,并且對接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開發(fā),可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031(微信同號)。