現(xiàn)在市場競爭那么大，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，客戶的選擇越來越多，忠誠的客戶越來越少。企業(yè)經(jīng)常面臨投入高額成本獲取到的線索隨時有可能會跑到競爭對手那里。若使用CRM客戶管理系統(tǒng)則不僅可以幫助企業(yè)獲取新客戶，還能給做好新客戶的轉(zhuǎn)化與老客戶的維護(hù)。要提升客戶的忠誠度，就要不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，時常給客戶帶來超預(yù)期的服務(wù)。八駿CRM能夠用數(shù)據(jù)渠道客戶管理，提升客戶忠誠度。

1、給客戶提供多渠道聯(lián)系方式

當(dāng)客戶接觸一個產(chǎn)品的時候，難免會遇到這樣或者那樣的問題，偶爾還會出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)象，此時若能給客戶提供第一時間與企業(yè)取得聯(lián)系的方式則會大大提高客戶的滿意度。八駿CRM能夠集成企業(yè)微信、電話、短信等多種客戶聯(lián)系和反饋渠道，并且會把客戶反饋的信息記錄到系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)再共享客戶反饋的問題，這樣每個銷售都能及時為客戶解答問題。
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2、提供超客戶預(yù)期的服務(wù)

從一定程度上說客戶反饋問題，也是企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題改善問題，提高競爭力的機(jī)會。要想給客戶更滿意的用戶體驗(yàn)，需要在第一時間為客戶解決反饋的問題。八駿CRM之所以能助力提升客戶對企業(yè)的忠誠度，是因?yàn)槟軌驇椭髽I(yè)建立科學(xué)有效的客戶服務(wù)體系，系統(tǒng)中的商機(jī)管理可以按階段管理記錄跟進(jìn)信息、上傳文件、查看商機(jī)共享記錄。方便銷售在拜訪客戶時先做好拜訪客戶的準(zhǔn)備，這樣在回答客戶的問題時游刃有余，跟客戶講的非常通常，增加客戶的滿意度。

3、使用CRM系統(tǒng)建立客戶洞察

CRM系統(tǒng)能夠把銷售跟進(jìn)客戶的整個過程中的溝通記錄、溝通方式、服務(wù)進(jìn)度、跟進(jìn)時間等完整的整理收集起來。八駿CRM客戶管理系統(tǒng)自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表功能，幫助企業(yè)建立全面的客戶畫像。助力管理者把控全局，深入掌控客戶的需求，從而有助于銷售提供針對性的服務(wù)。

八駿CRM系統(tǒng)能夠從上述三大方面幫助企業(yè)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，培育更多的忠誠客戶，降低有效線索的流失率，提升新老客戶留存率。發(fā)揮出每個客戶線索的價值，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益最大化。