據(jù)調(diào)研,有不少中小企業(yè)老板都比較想了解小企業(yè)有必要使用CRM系統(tǒng)嗎?眾所周知,CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)管理客戶、管銷售及營銷的重要工具??梢酝ㄟ^CRM系統(tǒng)集中儲存和管理表格中零散的數(shù)據(jù)。通過智能數(shù)據(jù)分析更好了解客戶需求,下邊介紹下小企業(yè)有必要使用CRM系統(tǒng)的幾個(gè)理由。
1、輔助管理更多業(yè)務(wù)
隨著企業(yè)不斷發(fā)展,業(yè)務(wù)量會越來越多,這也標(biāo)志著員工的工作量會逐漸增多。通常情況下采取的辦法是招聘更多員工,這樣做可能會解決業(yè)務(wù)擴(kuò)增需要的人力問題,但成本可能也會增加不少。此時(shí)您可以選擇部署CRM系統(tǒng),可以在人員不變的情況下管理更多業(yè)務(wù)。
2、提高銷售效率
銷售人員工作不容易掌控,經(jīng)常要處理一些比較繁瑣耗時(shí)的工作,比如:預(yù)約客戶溝通時(shí)間、更新商機(jī)跟進(jìn)階段等。使用CRM系統(tǒng)可以把原本需要手動處理的步驟進(jìn)行自動化處理,讓企業(yè)銷售可以把更多的精力用于銷售本身,從而轉(zhuǎn)化更多的客戶,提高銷售效率。
3、促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模增長
如果銷售目標(biāo)沒有達(dá)到預(yù)期,大概率可能是因?yàn)闊o效的營銷活動與糟糕的客戶體驗(yàn)導(dǎo)致。CRM客戶管理系統(tǒng)可以從銷售業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)優(yōu)化服務(wù)流程,幫助銷售與客戶建立良好的客戶關(guān)系,促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模增長。
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策
想要在激烈的市場環(huán)境占有一席之地,需要企業(yè)對受眾群體進(jìn)行大量調(diào)研,八駿CRM系統(tǒng)中涵蓋了大量數(shù)據(jù)分析工具,如BI數(shù)據(jù)分析、銷售業(yè)績數(shù)據(jù)、按部門/員工業(yè)績數(shù)據(jù)等,幫助深入了解客戶以及運(yùn)營管理中出現(xiàn)的問題,以便及時(shí)調(diào)整銷售策略。
5、監(jiān)督指導(dǎo)工作
CRM客戶管理系統(tǒng)能夠自動保存與客戶溝通的聯(lián)系記錄,可以對與客戶互動內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。方便復(fù)盤分析銷售過程中、或客戶未成交的問題,方便為團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)提供指導(dǎo)性幫助。
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