當你聽到有人說企業部署CRM系統，把企業業務融入到管理系統中去管理，可以大幅提高企業管理效率和銷售業績，你會不會懷疑這到底是是不是真的？相信很多人都有同樣的疑惑，CRM軟件到底是什么？真的能幫銷售提高業績么？

什么是CRM軟件？CRM軟件就是客戶關系管理軟件，也是一種企業管理工具，它可以輔助銷售跟進管理客戶，實現銷售人員與客戶的高效溝通，更好了解他們的需求。銷售與客戶所有的跟進內容都會儲存在CRM數據庫中，具有相關權限的銷售都可以查看他們的基本資料并實施針對性跟進。從而為他們提供幫助以及提高服務體驗。

通過CRM軟件幫助企業與客戶建立良好業務關系，助于銷售人員能夠更好跟進客戶、完成轉化，提高銷售業績、降低企業運營成本，改善產品功能和服務體驗。

想實現上述內容中的幾點，企業在進行CRM軟件選型時，一定要選擇具備這些功能特點的系統：銷售自動化、營銷自動化、BI數據分析、全渠道溝通等重要的功能模塊。如果這些功能都能被很好的使用，那么您的企業一定是處于良性發展的趨勢。

很多小企業管理里層都會考慮：企業規模正處于較小階段，是否有必要使用CRM軟件呢？答案是肯定的，任何企業都需要管理客戶，而CRM軟件是幫助企業管理客戶的不可或缺的管理工具。

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