如何全面正確看待CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?很多企業(yè)和多年職業(yè)經(jīng)理人都沒有搞明白這個問題。優(yōu)秀的企業(yè)都會注重建立與客戶的關(guān)系和客戶粘性。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠讓客戶與企業(yè)之間建立微妙的友好關(guān)系,輔助銷售更加了解客戶,進(jìn)而提供到位的客戶服務(wù)。降低客戶的投訴率,增加老客戶轉(zhuǎn)介紹,無形中我企業(yè)樹立良好的形象。本文介紹下CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為企業(yè)做哪些事情。
1、打通每個渠道的客戶數(shù)據(jù)
輸出形式:企業(yè)銷售管理者需要CRM的數(shù)據(jù)報表、一線導(dǎo)購需要了解顧客過往的購買記錄、客服售后部門要查看投訴工單數(shù)據(jù)、銷售還要了解優(yōu)質(zhì)的客戶商機數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)都可以在CRM系統(tǒng)中來獲得。
輸入形式:建立全渠道數(shù)據(jù)接入,不管是線下的展會、商場的展臺還是線上的互動渠道都會將數(shù)據(jù)同步到CRM系統(tǒng),在客戶管理功能板塊清晰展示客戶數(shù)據(jù)全貌,你可以通過不同字段篩選不同客戶。
2、深入挖掘分析數(shù)據(jù)
通過CRM系統(tǒng)可以從過往的成交過程中了解每個客戶的購買力、客戶偏好、客戶來源途徑,和沒有成交客戶的原因是什么。數(shù)據(jù)分析為銷售提供可靠的依據(jù),把合適的產(chǎn)品推薦給客戶,增加客戶的轉(zhuǎn)化率,達(dá)成銷售目的。對于管理者更是這樣,判斷團(tuán)隊的業(yè)績完成度、工作效率等通過數(shù)據(jù)都能分析出來,之后該怎么改進(jìn)等。
3、自動化銷售流程
利用CRM系統(tǒng)的自動化能對銷售工作起到很大作用,它能讓銷售清楚地知道在什么時間做什么事情,而不是沒有目標(biāo)的消磨在一些不必要的瑣事上。比如:自動化保存線索到系統(tǒng)上,智能分配線索,減少一些浪費時間的手動操作,把潛在客戶線索劃分給合適的銷售跟進(jìn)。
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