如何全面正確看待CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？很多企業(yè)和多年職業(yè)經(jīng)理人都沒有搞明白這個問題。優(yōu)秀的企業(yè)都會注重建立與客戶的關(guān)系和客戶粘性。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠讓客戶與企業(yè)之間建立微妙的友好關(guān)系，輔助銷售更加了解客戶，進(jìn)而提供到位的客戶服務(wù)。降低客戶的投訴率，增加老客戶轉(zhuǎn)介紹，無形中我企業(yè)樹立良好的形象。本文介紹下CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為企業(yè)做哪些事情。

1、打通每個渠道的客戶數(shù)據(jù)

輸出形式：企業(yè)銷售管理者需要CRM的數(shù)據(jù)報表、一線導(dǎo)購需要了解顧客過往的購買記錄、客服售后部門要查看投訴工單數(shù)據(jù)、銷售還要了解優(yōu)質(zhì)的客戶商機數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都可以在CRM系統(tǒng)中來獲得。

輸入形式：建立全渠道數(shù)據(jù)接入，不管是線下的展會、商場的展臺還是線上的互動渠道都會將數(shù)據(jù)同步到CRM系統(tǒng)，在客戶管理功能板塊清晰展示客戶數(shù)據(jù)全貌，你可以通過不同字段篩選不同客戶。

2、深入挖掘分析數(shù)據(jù)

通過CRM系統(tǒng)可以從過往的成交過程中了解每個客戶的購買力、客戶偏好、客戶來源途徑，和沒有成交客戶的原因是什么。數(shù)據(jù)分析為銷售提供可靠的依據(jù)，把合適的產(chǎn)品推薦給客戶，增加客戶的轉(zhuǎn)化率，達(dá)成銷售目的。對于管理者更是這樣，判斷團(tuán)隊的業(yè)績完成度、工作效率等通過數(shù)據(jù)都能分析出來，之后該怎么改進(jìn)等。

3、自動化銷售流程

利用CRM系統(tǒng)的自動化能對銷售工作起到很大作用，它能讓銷售清楚地知道在什么時間做什么事情，而不是沒有目標(biāo)的消磨在一些不必要的瑣事上。比如：自動化保存線索到系統(tǒng)上，智能分配線索，減少一些浪費時間的手動操作，把潛在客戶線索劃分給合適的銷售跟進(jìn)。

現(xiàn)在越早給企業(yè)布局CRM系統(tǒng)，越早獲得系統(tǒng)給企業(yè)帶來的收益。八駿CRM系統(tǒng)為回饋新老客戶，現(xiàn)在提供高版本系統(tǒng)30天的試用權(quán)限。趕緊來體驗吧。