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哪些行業(yè)適合CRM客戶管理系統(tǒng)?

投稿人·CRM中國 2021-11-13 16:28:54 224
CRM系統(tǒng)軟件
一些中小企業(yè)在咬著牙定下了部署CRM客戶管理系統(tǒng)的決心后,他們該如何針對自身的企業(yè)情況去有針對目的性的去對CRM進行選型呢?這些都是企業(yè)花費人力物力財力部署CRM客戶管理系統(tǒng)時所必須要考慮的問題。


先來看一般大多數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)都會有的功能:

市場活動

詳細記錄企業(yè)每一次的市場外出活動,活動名稱、活動地點、活動類別、負責人員等等,清晰的呈現(xiàn)在查詢?nèi)藛T眼前,以便為下次活動作出參考。

客戶管理

將公司所有的客戶進行分門別類的管理,客戶所處公司行業(yè)、業(yè)務人員接觸時間、維護記錄、聯(lián)系方式等等,讓業(yè)務人員隨時把握銷售進度,指定合理的銷售計劃,可以有效地避免部分業(yè)務人員因無法維護客戶而造成放棄客戶的損失,因為可以轉(zhuǎn)讓給別的同事。

客戶統(tǒng)計

這里面的功能可以記錄合作客戶的所有合同記錄管理,合同到期時間,客戶的款項記錄應收實收,保證項目的收款進度。

從上面的分析,我們基本能夠看到由于企業(yè)所處行業(yè)特性的大多不同,導致在市場、銷售和服務方面對CRM客戶關(guān)系管理的主要功能需求差別非常大。

企業(yè)在實際選型過程中,還需要對行業(yè)再進行細分分析,比如在快速消費品中,洗滌用品行業(yè)和牛奶乳業(yè)行業(yè)在客戶服務的主要需求等方面就有比較大的差別,這些都需要細致的分析。

以上分析可以歸結(jié)為產(chǎn)品和客戶的復雜性和市場、銷售和服務過程的復雜性。這些復雜性的不同,需要CRM系統(tǒng)中對這些管理對象進行不同信息顆粒度的描述和業(yè)務邏輯來支撐。

所以本質(zhì)上,CRM客戶管理系統(tǒng)適用行業(yè)可以歸結(jié)為具有市場、客戶、合作過程等呈現(xiàn)形式的行業(yè),也是需要銷售市場管理、銷售情況分析、客戶管理、銷售團隊管理、售后服務記錄等這些方面的行業(yè)。

文章來源: http://www.plaidapi.com/nz/236.html

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