?CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品、客戶(hù)、銷(xiāo)售、員工等各個(gè)板塊休戚相關(guān)，企業(yè)能夠通過(guò)分析系統(tǒng)報(bào)表，梳理自己的工作。當(dāng)然，如果系統(tǒng)的報(bào)表不能滿(mǎn)足自身的需要時(shí)，企業(yè)也可以選擇自定義模塊，根據(jù)自己的需要選擇關(guān)鍵字段進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。目前大部分CRM系統(tǒng)都支持自定義字段、布局、列表、報(bào)表等等，幫助企業(yè)記錄更多細(xì)節(jié)信息，讓企業(yè)真正擁有屬于自己的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。



在大多數(shù)商業(yè)領(lǐng)域中，業(yè)務(wù)發(fā)展的主要指標(biāo)里都包括新客戶(hù)的獲取能力。新客戶(hù)的獲取包括發(fā)現(xiàn)那些對(duì)你的產(chǎn)品不了解的顧客，他們可能是你的產(chǎn)品的潛在消費(fèi)者，也可能是以前接受你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)的顧客。在尋找新客戶(hù)之前，企業(yè)應(yīng)該確定哪些客戶(hù)是可能的潛在客戶(hù)、哪些客戶(hù)容易獲得、哪些客戶(hù)較難獲得，從而使企業(yè)有限的營(yíng)銷(xiāo)資源得到最合理的利用。因此，預(yù)測(cè)潛在客戶(hù)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售推廣活動(dòng)的反應(yīng)情況是客戶(hù)獲得的前提，由于潛在客戶(hù)的數(shù)量日益龐大，如何提高市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的針對(duì)性和效果成為獲取新客戶(hù)的關(guān)鍵問(wèn)題。CRM客 戶(hù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)識(shí)別出潛在的客戶(hù)群，提高客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的相應(yīng)率，使企業(yè)做到心中有數(shù)、有的放矢。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)分析企業(yè)數(shù)據(jù)主要功能是歸類(lèi)客戶(hù)、分析客戶(hù)價(jià)值、提高客戶(hù)消費(fèi)率及回頭率等，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代下，CRM系統(tǒng)也隨著企業(yè)數(shù)據(jù)管理的需求而顛覆了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)決策模式及營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行過(guò)程，讓大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)客戶(hù)管理變得更精簡(jiǎn)、更高效。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、新客戶(hù)的響應(yīng)情況

數(shù)據(jù)分析潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)是龐大的，如何提高具有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的響應(yīng)率，需要對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在CRM系統(tǒng)中，建立一個(gè)客戶(hù)預(yù)測(cè)調(diào)查方案，通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)查方案，識(shí)別出潛在客戶(hù)群，找到潛客的興趣所在及消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而找到感興趣的潛客，實(shí)現(xiàn)獲取新潛客的目的

2、精細(xì)化客戶(hù)數(shù)據(jù)

歸類(lèi)客戶(hù)群CRM系統(tǒng)可詳細(xì)記錄客戶(hù)的姓名、性別、聯(lián)系方式、收入、興趣愛(ài)好、交易行為等，然后根據(jù)數(shù)據(jù)歸類(lèi)到不同的客戶(hù)群體中，使得同一個(gè)客戶(hù)群里的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求和交易心理、興趣愛(ài)好等相似，然后實(shí)施相同的營(yíng)銷(xiāo)方案，投其所好，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3、辨別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)

重點(diǎn)維護(hù)企業(yè)80%的績(jī)效主要是來(lái)源于20%的重點(diǎn)客戶(hù)，這就是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的重要性。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何分析客戶(hù)的盈利能力，辨識(shí)和預(yù)測(cè)客戶(hù)的優(yōu)劣，才能在未來(lái)的工作和服務(wù)中，挖掘更大的客戶(hù)價(jià)值。

4、提升客戶(hù)的價(jià)值

客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求往往是多向性的，在以前購(gòu)買(mǎi)了某一個(gè)產(chǎn)品之后，還需要購(gòu)買(mǎi)哪些組合商品，并向客戶(hù)推銷(xiāo)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品系列，以在現(xiàn)有的客戶(hù)基礎(chǔ)上，提高每一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可輕松幫助企業(yè)分析客戶(hù)的潛在價(jià)值，幫助企業(yè)分析最優(yōu)、最合理的銷(xiāo)售匹配方案，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)現(xiàn)有價(jià)值。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)以客戶(hù)數(shù)據(jù)管理為核心，提供切合企業(yè)管理的信息科學(xué)技術(shù)，對(duì)企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的自動(dòng)化管理模式。并且，可根據(jù)企業(yè)使用需要，支持移動(dòng)APP或PC多端登錄，滿(mǎn)足客戶(hù)信息收集、管理、分析、調(diào)用的需求，實(shí)現(xiàn)高效的客戶(hù)自動(dòng)化管理模式，為企業(yè)贏得更大的市場(chǎng)占有率，提高企業(yè)績(jī)效。