企業(yè)出售和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品通常是相互關(guān)聯(lián)的。例如，一家咖啡店出售咖啡，就會(huì)購(gòu)買(mǎi)咖啡豆。它出售的咖啡越多，購(gòu)買(mǎi)的咖啡豆也就越多。購(gòu)買(mǎi)是出售的另一面，而電子招采是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的另一面。

一家企業(yè)如果能讓購(gòu)買(mǎi)和出售攜手并進(jìn)，就能更好地優(yōu)化其業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)。


從提供8Manage CRM與電子采購(gòu)系統(tǒng)一體化的經(jīng)驗(yàn)中，我們注意到企業(yè)將CRM和電子采購(gòu)結(jié)合有以下三大好處：

1、CRM為采購(gòu)-供應(yīng)商社區(qū)提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)的企業(yè)溝通模式中，如電子郵件或即時(shí)通訊，我向你發(fā)送信息，我等待，你做出回復(fù)，你等待，諸如此類(lèi)。CRM則不一樣，它能讓用戶(hù)追蹤類(lèi)別、供應(yīng)商、問(wèn)題和項(xiàng)目，獲取實(shí)時(shí)信息的自動(dòng)流。這些實(shí)時(shí)信息是用戶(hù)需要了解的，是有效開(kāi)展工作所需要的。舉個(gè)例子，將業(yè)務(wù)授予新的供應(yīng)商可能會(huì)讓你的公司受益，因?yàn)檫@個(gè)供應(yīng)商在另一個(gè)業(yè)務(wù)單元中取得了良好的成果。但是，工程師可能了解到安裝在工廠里的設(shè)備出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，在這些問(wèn)題得到解決之前，可能暫停執(zhí)行來(lái)自該供應(yīng)商的續(xù)訂單。這兩個(gè)例子都沒(méi)有依賴(lài)同事向你抄送電子郵件告知你這個(gè)消息。在CRM自動(dòng)通知之后，你可以輕松與同事和供應(yīng)商社區(qū)成員進(jìn)行與主題相關(guān)的往來(lái)討論。

2、CRM通過(guò)啟用企業(yè)記憶來(lái)支持更有效的關(guān)系我們討論的是建立更有效的供應(yīng)商關(guān)系，但是不了解供應(yīng)商過(guò)去的成功與失敗經(jīng)歷，采訪雙方就不可能擁有真正良好的關(guān)系。因此，那些處于買(mǎi)方-供應(yīng)商關(guān)系中的人如果對(duì)業(yè)務(wù)合作過(guò)程中發(fā)生的事缺乏認(rèn)識(shí)，我們預(yù)測(cè)企業(yè)業(yè)務(wù)將會(huì)受到影響。什么是“缺乏認(rèn)識(shí)”？比如即將到期的合同，或幾個(gè)月來(lái)沒(méi)有與戰(zhàn)略供應(yīng)商或重要利害關(guān)系人會(huì)面的合同。我們或許沒(méi)有意識(shí)到我們使哪些優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商面臨業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)過(guò)重的風(fēng)險(xiǎn)，或者目前是誰(shuí)在供應(yīng)商處管理我們的賬戶(hù)。為了避免這些問(wèn)題發(fā)生，詳盡記錄企業(yè)客戶(hù)交易信息以及交易歷史信息，可以為你與企業(yè)客戶(hù)開(kāi)展未來(lái)業(yè)務(wù)交易提供了準(zhǔn)確可靠的支持。


通過(guò)記錄機(jī)制來(lái)記錄企業(yè)與每個(gè)供應(yīng)商之間的溝通和承諾。企業(yè)通過(guò)企業(yè)記憶（而非個(gè)人記憶）來(lái)記錄其與供應(yīng)商的關(guān)鍵溝通和承諾記錄，有助于與供應(yīng)商維系良好的長(zhǎng)期關(guān)系。供應(yīng)商的交易歷史信息還能幫助你的團(tuán)隊(duì)更好地評(píng)估其商業(yè)習(xí)慣、規(guī)范及價(jià)值，從而為建立新的商機(jī)，贏取新的交易，以及應(yīng)對(duì)供應(yīng)商提出的問(wèn)題時(shí)，做出更準(zhǔn)確有效的策略及方法。3、CRM為采購(gòu)節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)在開(kāi)始分析數(shù)據(jù)之前，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理的員工要花費(fèi)40%的時(shí)間收集數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)分析之后，供應(yīng)經(jīng)理需要根據(jù)他們從數(shù)據(jù)中了解的情況，采取額外措施，就降低成本進(jìn)行協(xié)商，或推動(dòng)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的改善。CRM很容易與企業(yè)ERP、電子招采管理和項(xiàng)目管理系統(tǒng)集成，將所有數(shù)據(jù)集中到一處。不同部門(mén)之間的數(shù)據(jù)共享，也促進(jìn)在客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程中部門(mén)之間和外部組織協(xié)作活動(dòng)的信息傳遞，例如：企業(yè)與客戶(hù)、供應(yīng)商、外包商等之間的信息聯(lián)動(dòng)。其中，系統(tǒng)內(nèi)活動(dòng)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）表現(xiàn)是透明和實(shí)時(shí)的，周報(bào)或月報(bào)可以自動(dòng)匯總生成。


通過(guò)8Manage CRM與電子采購(gòu)系統(tǒng)的結(jié)合改變了企業(yè)與供應(yīng)商間信息溝通方式，導(dǎo)致了交易方式及交易流程的變化，從而大大縮短了交易周期，同時(shí)降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的庫(kù)存，減少浪費(fèi)或降價(jià)，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。未來(lái)的供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)意味著快速提升市場(chǎng)響應(yīng)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，其管理的關(guān)鍵在于打破組織界限。客戶(hù)關(guān)系與供應(yīng)商整合管理，不僅可以達(dá)到降低成本的目的，還可以從營(yíng)銷(xiāo)角度加強(qiáng)聯(lián)盟的客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)管理的水平。總之，CRM和電子采購(gòu)系統(tǒng)都是企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具，它能使供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟在加強(qiáng)內(nèi)部合作的基礎(chǔ)上，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。