企業(yè)出售和購買產(chǎn)品通常是相互關聯(lián)的。例如，一家咖啡店出售咖啡，就會購買咖啡豆。它出售的咖啡越多，購買的咖啡豆也就越多。購買是出售的另一面，而電子招采是客戶關系管理（CRM）的另一面。

一家企業(yè)如果能讓購買和出售攜手并進，就能更好地優(yōu)化其業(yè)務和運營。


從提供8Manage CRM與電子采購系統(tǒng)一體化的經(jīng)驗中，我們注意到企業(yè)將CRM和電子采購結合有以下三大好處：

1、CRM為采購-供應商社區(qū)提供實時數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)的企業(yè)溝通模式中，如電子郵件或即時通訊，我向你發(fā)送信息，我等待，你做出回復，你等待，諸如此類。CRM則不一樣，它能讓用戶追蹤類別、供應商、問題和項目，獲取實時信息的自動流。這些實時信息是用戶需要了解的，是有效開展工作所需要的。舉個例子，將業(yè)務授予新的供應商可能會讓你的公司受益，因為這個供應商在另一個業(yè)務單元中取得了良好的成果。但是，工程師可能了解到安裝在工廠里的設備出現(xiàn)了質量問題，在這些問題得到解決之前，可能暫停執(zhí)行來自該供應商的續(xù)訂單。這兩個例子都沒有依賴同事向你抄送電子郵件告知你這個消息。在CRM自動通知之后，你可以輕松與同事和供應商社區(qū)成員進行與主題相關的往來討論。

2、CRM通過啟用企業(yè)記憶來支持更有效的關系我們討論的是建立更有效的供應商關系，但是不了解供應商過去的成功與失敗經(jīng)歷，采訪雙方就不可能擁有真正良好的關系。因此，那些處于買方-供應商關系中的人如果對業(yè)務合作過程中發(fā)生的事缺乏認識，我們預測企業(yè)業(yè)務將會受到影響。什么是“缺乏認識”？比如即將到期的合同，或幾個月來沒有與戰(zhàn)略供應商或重要利害關系人會面的合同。我們或許沒有意識到我們使哪些優(yōu)質供應商面臨業(yè)務負擔過重的風險，或者目前是誰在供應商處管理我們的賬戶。為了避免這些問題發(fā)生，詳盡記錄企業(yè)客戶交易信息以及交易歷史信息，可以為你與企業(yè)客戶開展未來業(yè)務交易提供了準確可靠的支持。


通過記錄機制來記錄企業(yè)與每個供應商之間的溝通和承諾。企業(yè)通過企業(yè)記憶（而非個人記憶）來記錄其與供應商的關鍵溝通和承諾記錄，有助于與供應商維系良好的長期關系。供應商的交易歷史信息還能幫助你的團隊更好地評估其商業(yè)習慣、規(guī)范及價值，從而為建立新的商機，贏取新的交易，以及應對供應商提出的問題時，做出更準確有效的策略及方法。3、CRM為采購節(jié)省時間和金錢在開始分析數(shù)據(jù)之前，負責數(shù)據(jù)處理的員工要花費40%的時間收集數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)分析之后，供應經(jīng)理需要根據(jù)他們從數(shù)據(jù)中了解的情況，采取額外措施，就降低成本進行協(xié)商，或推動供應商業(yè)績的改善。CRM很容易與企業(yè)ERP、電子招采管理和項目管理系統(tǒng)集成，將所有數(shù)據(jù)集中到一處。不同部門之間的數(shù)據(jù)共享，也促進在客戶服務業(yè)務過程中部門之間和外部組織協(xié)作活動的信息傳遞，例如：企業(yè)與客戶、供應商、外包商等之間的信息聯(lián)動。其中，系統(tǒng)內活動和關鍵業(yè)績指標（KPI）表現(xiàn)是透明和實時的，周報或月報可以自動匯總生成。


通過8Manage CRM與電子采購系統(tǒng)的結合改變了企業(yè)與供應商間信息溝通方式，導致了交易方式及交易流程的變化，從而大大縮短了交易周期，同時降低供應鏈各環(huán)節(jié)的庫存，減少浪費或降價，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。未來的供應鏈發(fā)展趨勢意味著快速提升市場響應和產(chǎn)品開發(fā)能力，其管理的關鍵在于打破組織界限?？蛻絷P系與供應商整合管理，不僅可以達到降低成本的目的，還可以從營銷角度加強聯(lián)盟的客戶服務和客戶管理的水平?？傊?，CRM和電子采購系統(tǒng)都是企業(yè)提升自身競爭力的有效工具，它能使供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟在加強內部合作的基礎上，保持長久的競爭優(yōu)勢。