把握客戶(hù)資源是營(yíng)銷(xiāo)獲得成功的關(guān)鍵，然而，對(duì)于如何準(zhǔn)確找到潛在客戶(hù)，企業(yè)往往“心有余而力不足”；如何對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行培育和轉(zhuǎn)化，企業(yè)更是“有力無(wú)處使”。SOLIKE推出的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解決方案，可以將市面上常見(jiàn)的CRM納入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)，構(gòu)建數(shù)據(jù)資產(chǎn)，助力企業(yè)增長(zhǎng)。SOLIKE營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解決方案可實(shí)現(xiàn)一站式管理，包括線(xiàn)索管理、廣告效果管理、客戶(hù)“旅程管理”，微信管理、KPI管理等功能。提供“投放+獲客+線(xiàn)索管理+銷(xiāo)售跟進(jìn)”為核心的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解決方案，幫助企業(yè)全渠道管理獲取線(xiàn)索、管理客戶(hù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)和算法不斷提升獲客和線(xiàn)索轉(zhuǎn)化。


定位客戶(hù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，顧名思義，是一個(gè)可用于自動(dòng)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的工具，可實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中的任務(wù)和流程的自動(dòng)化，其中包括通過(guò)落地頁(yè)收集客戶(hù)和潛在客戶(hù)的信息、對(duì)線(xiàn)索進(jìn)行評(píng)分、自動(dòng)發(fā)送定制化的郵件、進(jìn)行廣告投放效果分析等功能，從而支持線(xiàn)索培育和客戶(hù)互動(dòng)。目前SOLIKE營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解決方案主要面向中大型客戶(hù)，覆蓋B2B和B2C企業(yè)，其中B2C主要是以具有高客單價(jià)、高頻次消費(fèi)特點(diǎn)的行業(yè)，如教育、美妝、快消、家居、零售等為主，以可視化的流程和數(shù)據(jù)看板，幫助用戶(hù)全局性地組織企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，并且基于全營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)管理和全渠道的客戶(hù)識(shí)別，準(zhǔn)確抓住用戶(hù)痛點(diǎn)，使企業(yè)可以更好地圍繞整個(gè)用戶(hù)生命周期來(lái)進(jìn)行客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同。


定義核心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

只有定義好產(chǎn)品目標(biāo)用戶(hù)群和目標(biāo)場(chǎng)景，才可以有效地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)把控。如果只是把營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化簡(jiǎn)單地理解為一個(gè)流程編輯器，就很容易導(dǎo)致各種模塊、各種沒(méi)能體現(xiàn)價(jià)值的場(chǎng)景都往里面堆砌；信息進(jìn)入CRM系統(tǒng)后不能充分利用，就會(huì)成為無(wú)效數(shù)字。因此SOLIKE營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化會(huì)落實(shí)核心的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，切實(shí)幫助品牌解決實(shí)際問(wèn)題。

01 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)主要包括 2 個(gè)方向，分別是用戶(hù)分層和分群運(yùn)營(yíng)。用戶(hù)分層，能基于用戶(hù)行為和類(lèi)型幫助企業(yè)識(shí)別出目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，比如識(shí)別出要已經(jīng)流失的客戶(hù)、會(huì)員客戶(hù)、老客戶(hù)、近期沒(méi)消費(fèi)的客戶(hù)等等；用戶(hù)分群是指區(qū)分不同特征的用戶(hù)群體，往往不同的人群在需求、喜好上會(huì)有一定差異。

企業(yè)傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)只是收集客戶(hù)的基礎(chǔ)信息，基本資料、進(jìn)行線(xiàn)索記錄，但SOLIKE營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解決方案可以在此基礎(chǔ)上識(shí)別用戶(hù)需求，進(jìn)行消息觸達(dá)，可以通過(guò)最有效的觸達(dá)方式將下發(fā)的模板消息、優(yōu)惠券通知給客戶(hù)，并且可在特定時(shí)間點(diǎn)發(fā)送通知，比如在客戶(hù)生日的前幾天去推送會(huì)員生日優(yōu)惠提醒；同時(shí)能夠監(jiān)測(cè)目標(biāo)行為，比如可以監(jiān)測(cè)接收到消息的客戶(hù)是否發(fā)生了預(yù)期的行為，企業(yè)可以考慮再次去觸發(fā)，也可選擇不再打擾用戶(hù)，通過(guò)活動(dòng)復(fù)盤(pán)分析后在下次活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化。


02 線(xiàn)索培育

線(xiàn)索生命周期管理包括：線(xiàn)索獲取、線(xiàn)索評(píng)估、線(xiàn)索分配、線(xiàn)索培育和線(xiàn)索轉(zhuǎn)化。對(duì)于企業(yè)而言，CRM系統(tǒng)中對(duì)于線(xiàn)索來(lái)源和數(shù)據(jù)分析并不清晰，無(wú)法精準(zhǔn)地分析與管理。如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和跟進(jìn)高價(jià)值線(xiàn)索、如何避免將精力和時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)效線(xiàn)索是關(guān)乎線(xiàn)索轉(zhuǎn)化效果和效率的2個(gè)重要思考問(wèn)題。

在這個(gè)過(guò)程中，SOLIKE營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化可以結(jié)合CRM系統(tǒng)，支持線(xiàn)索自動(dòng)導(dǎo)入、單條錄入、批量導(dǎo)入，及用于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的需求。支持線(xiàn)索自動(dòng)分配，可根據(jù)銷(xiāo)售人員能力分層管理，智能化數(shù)據(jù)分配、及時(shí)工單提醒，提高銷(xiāo)售線(xiàn)索跟進(jìn)時(shí)效性。其靈活的流轉(zhuǎn)規(guī)則，督促銷(xiāo)售跟進(jìn)與流轉(zhuǎn)，提高銷(xiāo)售線(xiàn)索的利用率。

同時(shí)幫助企業(yè)去監(jiān)測(cè)用戶(hù)行為，并基于客戶(hù)行為完成對(duì)線(xiàn)索的評(píng)分，從而決定如何去分配線(xiàn)索，在分配線(xiàn)索后需要持續(xù)跟進(jìn)線(xiàn)索的培育和轉(zhuǎn)化過(guò)程，將銷(xiāo)售人員跟進(jìn)記錄和打分持續(xù)記錄，為后續(xù)線(xiàn)索價(jià)值評(píng)估提供參考，進(jìn)一步提升線(xiàn)索評(píng)估能力。


03 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

不同于以往的CRM只針對(duì)純銷(xiāo)售的問(wèn)題，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)可針對(duì)不同用戶(hù)群體，構(gòu)建不同的標(biāo)簽體系，從而采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，比如基于RFM模型，可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)價(jià)格敏感型客戶(hù)進(jìn)行推送折扣商品，針對(duì)追求品牌型客戶(hù)可以推送品牌新推商品，這樣按人群特征進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可以更好地提升營(yíng)銷(xiāo)效果，幫助企業(yè)去區(qū)分不同人群以執(zhí)行不同的營(yíng)銷(xiāo)方案。借助SOLIKE營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的大數(shù)據(jù)和分析能力，可以在不同的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景下，給不同類(lèi)型的消費(fèi)者推送合適的內(nèi)容，提高用戶(hù)觸達(dá)率，提升客戶(hù)關(guān)系管理。

04 廣告投放分析

大數(shù)據(jù)時(shí)代，是有很多潛在客戶(hù)的，客戶(hù)到底有什么樣的喜好？到底是什么樣的一些人？我們應(yīng)該去找什么樣的客戶(hù)？這些全部都在數(shù)據(jù)分析里面，而傳統(tǒng)的CRM并不能完成這個(gè)鏈路，只有把握了用戶(hù)的需求在哪里，商家才能抓對(duì)方向去投資。針對(duì)SEM、信息流等廣告，通過(guò)對(duì)渠道的占比、轉(zhuǎn)化、ROI等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶(hù)量和渠道成本進(jìn)行計(jì)算，根據(jù)用戶(hù)屬性和行為標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)對(duì)廣告的精準(zhǔn)投放，讓廣告分析可視化，讓結(jié)果可衡量。

其中，涉及到廣告投放前預(yù)測(cè)、投放中數(shù)據(jù)沉淀、投放后總結(jié)3個(gè)階段，這是廣告效果的重點(diǎn)，本質(zhì)。SOLIKE通過(guò)對(duì)媒體、畫(huà)面、受眾、轉(zhuǎn)化等多維度來(lái)評(píng)估投放的效果，為企業(yè)提供透明的投放數(shù)據(jù)，更加明確地進(jìn)行數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。把握好這些重點(diǎn)之間的規(guī)律，企業(yè)就如魚(yú)得水，品效合一。

05 個(gè)性化用戶(hù)全生命周期管理

結(jié)合CRM數(shù)據(jù)后，SOLIKE可以對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn)去設(shè)計(jì)針對(duì)性的流程，既包括活動(dòng)流程設(shè)計(jì)，比如會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，企業(yè)可配置訪(fǎng)客從報(bào)名參加會(huì)議，到現(xiàn)場(chǎng)簽到，再到會(huì)議反饋的全流程，可以更好地定位客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的個(gè)性化互動(dòng)。

同時(shí)也包括一些流程類(lèi)設(shè)計(jì)，比如公眾號(hào)引導(dǎo)粉絲留咨的場(chǎng)景，用戶(hù)在點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單并填寫(xiě)信息后，公眾號(hào)會(huì)自動(dòng)給用戶(hù)發(fā)送一些行業(yè)資料、白皮書(shū)之類(lèi)的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行與追蹤無(wú)縫集成，減少用戶(hù)意外流失。

無(wú)論是企業(yè)所使用的的CRM還是SOLIKE營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解決方案，目的都是為了降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，系統(tǒng)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，做出更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)決策，提高企業(yè)的業(yè)績(jī)收入。相較而言，SOLIKE更能敏捷應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)全鏈路、全閉環(huán)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)。歡迎關(guān)注“SOLIKE全域營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”咨詢(xún)?cè)斍椋钊肓私飧酄I(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的效益秘訣。