定位客戶(hù)痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同
營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化,顧名思義,是一個(gè)可用于自動(dòng)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的工具,可實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中的任務(wù)和流程的自動(dòng)化,其中包括通過(guò)落地頁(yè)收集客戶(hù)和潛在客戶(hù)的信息、對(duì)線(xiàn)索進(jìn)行評(píng)分、自動(dòng)發(fā)送定制化的郵件、進(jìn)行廣告投放效果分析等功能,從而支持線(xiàn)索培育和客戶(hù)互動(dòng)。目前SOLIKE營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解決方案主要面向中大型客戶(hù),覆蓋B2B和B2C企業(yè),其中B2C主要是以具有高客單價(jià)、高頻次消費(fèi)特點(diǎn)的行業(yè),如教育、美妝、快消、家居、零售等為主,以可視化的流程和數(shù)據(jù)看板,幫助用戶(hù)全局性地組織企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役,并且基于全營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)管理和全渠道的客戶(hù)識(shí)別,準(zhǔn)確抓住用戶(hù)痛點(diǎn),使企業(yè)可以更好地圍繞整個(gè)用戶(hù)生命周期來(lái)進(jìn)行客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo),從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同。
定義核心環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
只有定義好產(chǎn)品目標(biāo)用戶(hù)群和目標(biāo)場(chǎng)景,才可以有效地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)把控。如果只是把營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化簡(jiǎn)單地理解為一個(gè)流程編輯器,就很容易導(dǎo)致各種模塊、各種沒(méi)能體現(xiàn)價(jià)值的場(chǎng)景都往里面堆砌;信息進(jìn)入CRM系統(tǒng)后不能充分利用,就會(huì)成為無(wú)效數(shù)字。因此SOLIKE營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化會(huì)落實(shí)核心的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié),切實(shí)幫助品牌解決實(shí)際問(wèn)題。
01 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)主要包括 2 個(gè)方向,分別是用戶(hù)分層和分群運(yùn)營(yíng)。用戶(hù)分層,能基于用戶(hù)行為和類(lèi)型幫助企業(yè)識(shí)別出目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象,比如識(shí)別出要已經(jīng)流失的客戶(hù)、會(huì)員客戶(hù)、老客戶(hù)、近期沒(méi)消費(fèi)的客戶(hù)等等;用戶(hù)分群是指區(qū)分不同特征的用戶(hù)群體,往往不同的人群在需求、喜好上會(huì)有一定差異。
企業(yè)傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)只是收集客戶(hù)的基礎(chǔ)信息,基本資料、進(jìn)行線(xiàn)索記錄,但SOLIKE營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解決方案可以在此基礎(chǔ)上識(shí)別用戶(hù)需求,進(jìn)行消息觸達(dá),可以通過(guò)最有效的觸達(dá)方式將下發(fā)的模板消息、優(yōu)惠券通知給客戶(hù),并且可在特定時(shí)間點(diǎn)發(fā)送通知,比如在客戶(hù)生日的前幾天去推送會(huì)員生日優(yōu)惠提醒;同時(shí)能夠監(jiān)測(cè)目標(biāo)行為,比如可以監(jiān)測(cè)接收到消息的客戶(hù)是否發(fā)生了預(yù)期的行為,企業(yè)可以考慮再次去觸發(fā),也可選擇不再打擾用戶(hù),通過(guò)活動(dòng)復(fù)盤(pán)分析后在下次活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化。
02 線(xiàn)索培育
線(xiàn)索生命周期管理包括:線(xiàn)索獲取、線(xiàn)索評(píng)估、線(xiàn)索分配、線(xiàn)索培育和線(xiàn)索轉(zhuǎn)化。對(duì)于企業(yè)而言,CRM系統(tǒng)中對(duì)于線(xiàn)索來(lái)源和數(shù)據(jù)分析并不清晰,無(wú)法精準(zhǔn)地分析與管理。如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和跟進(jìn)高價(jià)值線(xiàn)索、如何避免將精力和時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)效線(xiàn)索是關(guān)乎線(xiàn)索轉(zhuǎn)化效果和效率的2個(gè)重要思考問(wèn)題。
在這個(gè)過(guò)程中,SOLIKE營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化可以結(jié)合CRM系統(tǒng),支持線(xiàn)索自動(dòng)導(dǎo)入、單條錄入、批量導(dǎo)入,及用于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的需求。支持線(xiàn)索自動(dòng)分配,可根據(jù)銷(xiāo)售人員能力分層管理,智能化數(shù)據(jù)分配、及時(shí)工單提醒,提高銷(xiāo)售線(xiàn)索跟進(jìn)時(shí)效性。其靈活的流轉(zhuǎn)規(guī)則,督促銷(xiāo)售跟進(jìn)與流轉(zhuǎn),提高銷(xiāo)售線(xiàn)索的利用率。
同時(shí)幫助企業(yè)去監(jiān)測(cè)用戶(hù)行為,并基于客戶(hù)行為完成對(duì)線(xiàn)索的評(píng)分,從而決定如何去分配線(xiàn)索,在分配線(xiàn)索后需要持續(xù)跟進(jìn)線(xiàn)索的培育和轉(zhuǎn)化過(guò)程,將銷(xiāo)售人員跟進(jìn)記錄和打分持續(xù)記錄,為后續(xù)線(xiàn)索價(jià)值評(píng)估提供參考,進(jìn)一步提升線(xiàn)索評(píng)估能力。
03 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
不同于以往的CRM只針對(duì)純銷(xiāo)售的問(wèn)題,精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)可針對(duì)不同用戶(hù)群體,構(gòu)建不同的標(biāo)簽體系,從而采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略,比如基于RFM模型,可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)價(jià)格敏感型客戶(hù)進(jìn)行推送折扣商品,針對(duì)追求品牌型客戶(hù)可以推送品牌新推商品,這樣按人群特征進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),可以更好地提升營(yíng)銷(xiāo)效果,幫助企業(yè)去區(qū)分不同人群以執(zhí)行不同的營(yíng)銷(xiāo)方案。借助SOLIKE營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的大數(shù)據(jù)和分析能力,可以在不同的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景下,給不同類(lèi)型的消費(fèi)者推送合適的內(nèi)容,提高用戶(hù)觸達(dá)率,提升客戶(hù)關(guān)系管理。
04 廣告投放分析
大數(shù)據(jù)時(shí)代,是有很多潛在客戶(hù)的,客戶(hù)到底有什么樣的喜好?到底是什么樣的一些人?我們應(yīng)該去找什么樣的客戶(hù)?這些全部都在數(shù)據(jù)分析里面,而傳統(tǒng)的CRM并不能完成這個(gè)鏈路,只有把握了用戶(hù)的需求在哪里,商家才能抓對(duì)方向去投資。針對(duì)SEM、信息流等廣告,通過(guò)對(duì)渠道的占比、轉(zhuǎn)化、ROI等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,根據(jù)用戶(hù)量和渠道成本進(jìn)行計(jì)算,根據(jù)用戶(hù)屬性和行為標(biāo)簽,實(shí)現(xiàn)對(duì)廣告的精準(zhǔn)投放,讓廣告分析可視化,讓結(jié)果可衡量。
其中,涉及到廣告投放前預(yù)測(cè)、投放中數(shù)據(jù)沉淀、投放后總結(jié)3個(gè)階段,這是廣告效果的重點(diǎn),本質(zhì)。SOLIKE通過(guò)對(duì)媒體、畫(huà)面、受眾、轉(zhuǎn)化等多維度來(lái)評(píng)估投放的效果,為企業(yè)提供透明的投放數(shù)據(jù),更加明確地進(jìn)行數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。把握好這些重點(diǎn)之間的規(guī)律,企業(yè)就如魚(yú)得水,品效合一。
05 個(gè)性化用戶(hù)全生命周期管理
結(jié)合CRM數(shù)據(jù)后,SOLIKE可以對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn)去設(shè)計(jì)針對(duì)性的流程,既包括活動(dòng)流程設(shè)計(jì),比如會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景,企業(yè)可配置訪(fǎng)客從報(bào)名參加會(huì)議,到現(xiàn)場(chǎng)簽到,再到會(huì)議反饋的全流程,可以更好地定位客戶(hù),實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的個(gè)性化互動(dòng)。
同時(shí)也包括一些流程類(lèi)設(shè)計(jì),比如公眾號(hào)引導(dǎo)粉絲留咨的場(chǎng)景,用戶(hù)在點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單并填寫(xiě)信息后,公眾號(hào)會(huì)自動(dòng)給用戶(hù)發(fā)送一些行業(yè)資料、白皮書(shū)之類(lèi)的內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行與追蹤無(wú)縫集成,減少用戶(hù)意外流失。
無(wú)論是企業(yè)所使用的的CRM還是SOLIKE營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解決方案,目的都是為了降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,系統(tǒng)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,做出更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)決策,提高企業(yè)的業(yè)績(jī)收入。相較而言,SOLIKE更能敏捷應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)全鏈路、全閉環(huán)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)。歡迎關(guān)注“SOLIKE全域營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”咨詢(xún)?cè)斍椋钊肓私飧酄I(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的效益秘訣。
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