把握客戶資源是營銷獲得成功的關(guān)鍵，然而，對于如何準(zhǔn)確找到潛在客戶，企業(yè)往往“心有余而力不足”；如何對潛在客戶進行培育和轉(zhuǎn)化，企業(yè)更是“有力無處使”。SOLIKE推出的營銷自動化解決方案，可以將市面上常見的CRM納入市場營銷自動化系統(tǒng)，構(gòu)建數(shù)據(jù)資產(chǎn)，助力企業(yè)增長。SOLIKE營銷自動化解決方案可實現(xiàn)一站式管理，包括線索管理、廣告效果管理、客戶“旅程管理”，微信管理、KPI管理等功能。提供“投放+獲客+線索管理+銷售跟進”為核心的營銷自動化解決方案，幫助企業(yè)全渠道管理獲取線索、管理客戶，并通過數(shù)據(jù)和算法不斷提升獲客和線索轉(zhuǎn)化。


定位客戶痛點，實現(xiàn)營銷協(xié)同

營銷自動化，顧名思義，是一個可用于自動執(zhí)行營銷任務(wù)的工具，可實現(xiàn)營銷和銷售過程中的任務(wù)和流程的自動化，其中包括通過落地頁收集客戶和潛在客戶的信息、對線索進行評分、自動發(fā)送定制化的郵件、進行廣告投放效果分析等功能，從而支持線索培育和客戶互動。目前SOLIKE營銷自動化解決方案主要面向中大型客戶，覆蓋B2B和B2C企業(yè)，其中B2C主要是以具有高客單價、高頻次消費特點的行業(yè)，如教育、美妝、快消、家居、零售等為主，以可視化的流程和數(shù)據(jù)看板，幫助用戶全局性地組織企業(yè)的營銷戰(zhàn)役，并且基于全營銷觸點管理和全渠道的客戶識別，準(zhǔn)確抓住用戶痛點，使企業(yè)可以更好地圍繞整個用戶生命周期來進行客戶運營和營銷，從而實現(xiàn)營銷協(xié)同。


定義核心環(huán)節(jié)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

只有定義好產(chǎn)品目標(biāo)用戶群和目標(biāo)場景，才可以有效地進行營銷把控。如果只是把營銷自動化簡單地理解為一個流程編輯器，就很容易導(dǎo)致各種模塊、各種沒能體現(xiàn)價值的場景都往里面堆砌；信息進入CRM系統(tǒng)后不能充分利用，就會成為無效數(shù)字。因此SOLIKE營銷自動化會落實核心的營銷環(huán)節(jié)，切實幫助品牌解決實際問題。

01 精細化運營

精細化運營主要包括 2 個方向，分別是用戶分層和分群運營。用戶分層，能基于用戶行為和類型幫助企業(yè)識別出目標(biāo)營銷對象，比如識別出要已經(jīng)流失的客戶、會員客戶、老客戶、近期沒消費的客戶等等；用戶分群是指區(qū)分不同特征的用戶群體，往往不同的人群在需求、喜好上會有一定差異。

企業(yè)傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)只是收集客戶的基礎(chǔ)信息，基本資料、進行線索記錄，但SOLIKE營銷自動化解決方案可以在此基礎(chǔ)上識別用戶需求，進行消息觸達，可以通過最有效的觸達方式將下發(fā)的模板消息、優(yōu)惠券通知給客戶，并且可在特定時間點發(fā)送通知，比如在客戶生日的前幾天去推送會員生日優(yōu)惠提醒；同時能夠監(jiān)測目標(biāo)行為，比如可以監(jiān)測接收到消息的客戶是否發(fā)生了預(yù)期的行為，企業(yè)可以考慮再次去觸發(fā)，也可選擇不再打擾用戶，通過活動復(fù)盤分析后在下次活動進行優(yōu)化。


02 線索培育

線索生命周期管理包括：線索獲取、線索評估、線索分配、線索培育和線索轉(zhuǎn)化。對于企業(yè)而言，CRM系統(tǒng)中對于線索來源和數(shù)據(jù)分析并不清晰，無法精準(zhǔn)地分析與管理。如何及時發(fā)現(xiàn)和跟進高價值線索、如何避免將精力和時間浪費在無效線索是關(guān)乎線索轉(zhuǎn)化效果和效率的2個重要思考問題。

在這個過程中，SOLIKE營銷自動化可以結(jié)合CRM系統(tǒng)，支持線索自動導(dǎo)入、單條錄入、批量導(dǎo)入，及用于銷售團隊的需求。支持線索自動分配，可根據(jù)銷售人員能力分層管理，智能化數(shù)據(jù)分配、及時工單提醒，提高銷售線索跟進時效性。其靈活的流轉(zhuǎn)規(guī)則，督促銷售跟進與流轉(zhuǎn)，提高銷售線索的利用率。

同時幫助企業(yè)去監(jiān)測用戶行為，并基于客戶行為完成對線索的評分，從而決定如何去分配線索，在分配線索后需要持續(xù)跟進線索的培育和轉(zhuǎn)化過程，將銷售人員跟進記錄和打分持續(xù)記錄，為后續(xù)線索價值評估提供參考，進一步提升線索評估能力。


03 精準(zhǔn)營銷

不同于以往的CRM只針對純銷售的問題，精準(zhǔn)營銷可針對不同用戶群體，構(gòu)建不同的標(biāo)簽體系，從而采取不同的營銷策略，比如基于RFM模型，可以實現(xiàn)針對價格敏感型客戶進行推送折扣商品，針對追求品牌型客戶可以推送品牌新推商品，這樣按人群特征進行營銷，可以更好地提升營銷效果，幫助企業(yè)去區(qū)分不同人群以執(zhí)行不同的營銷方案。借助SOLIKE營銷自動化的大數(shù)據(jù)和分析能力，可以在不同的營銷場景下，給不同類型的消費者推送合適的內(nèi)容，提高用戶觸達率，提升客戶關(guān)系管理。

04 廣告投放分析

大數(shù)據(jù)時代，是有很多潛在客戶的，客戶到底有什么樣的喜好？到底是什么樣的一些人？我們應(yīng)該去找什么樣的客戶？這些全部都在數(shù)據(jù)分析里面，而傳統(tǒng)的CRM并不能完成這個鏈路，只有把握了用戶的需求在哪里，商家才能抓對方向去投資。針對SEM、信息流等廣告，通過對渠道的占比、轉(zhuǎn)化、ROI等進行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶量和渠道成本進行計算，根據(jù)用戶屬性和行為標(biāo)簽，實現(xiàn)對廣告的精準(zhǔn)投放，讓廣告分析可視化，讓結(jié)果可衡量。

其中，涉及到廣告投放前預(yù)測、投放中數(shù)據(jù)沉淀、投放后總結(jié)3個階段，這是廣告效果的重點，本質(zhì)。SOLIKE通過對媒體、畫面、受眾、轉(zhuǎn)化等多維度來評估投放的效果，為企業(yè)提供透明的投放數(shù)據(jù)，更加明確地進行數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。把握好這些重點之間的規(guī)律，企業(yè)就如魚得水，品效合一。

05 個性化用戶全生命周期管理

結(jié)合CRM數(shù)據(jù)后，SOLIKE可以對不同客戶的特點去設(shè)計針對性的流程，既包括活動流程設(shè)計，比如會議營銷場景，企業(yè)可配置訪客從報名參加會議，到現(xiàn)場簽到，再到會議反饋的全流程，可以更好地定位客戶，實現(xiàn)與客戶的個性化互動。

同時也包括一些流程類設(shè)計，比如公眾號引導(dǎo)粉絲留咨的場景，用戶在點擊公眾號菜單并填寫信息后，公眾號會自動給用戶發(fā)送一些行業(yè)資料、白皮書之類的內(nèi)容，實現(xiàn)市場活動執(zhí)行與追蹤無縫集成，減少用戶意外流失。

無論是企業(yè)所使用的的CRM還是SOLIKE營銷自動化解決方案，目的都是為了降低企業(yè)的運營成本，系統(tǒng)的強強聯(lián)合，做出更加精準(zhǔn)的營銷決策，提高企業(yè)的業(yè)績收入。相較而言，SOLIKE更能敏捷應(yīng)對業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)全鏈路、全閉環(huán)的數(shù)字化營銷。歡迎關(guān)注“SOLIKE全域營銷平臺”咨詢詳情，深入了解更多營銷自動化的效益秘訣。