技術(shù)變革對(duì)于銷(xiāo)售成功至關(guān)重要，而現(xiàn)在正在改變銷(xiāo)售人員工作方式的一個(gè)領(lǐng)域就是CRM。隨著越來(lái)越多的各種規(guī)模的企業(yè)采用CRM來(lái)管理他們的銷(xiāo)售活動(dòng)，CRM市場(chǎng)在不斷地增長(zhǎng)。

目前，CRM的發(fā)展趨勢(shì)可以說(shuō)是銳不可當(dāng)?shù)模敲矗珻RM軟件未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)是怎樣的呢？今天我們一起來(lái)看看。


一、云CRM進(jìn)一步發(fā)展

用戶(hù)的行為活動(dòng)以及相關(guān)社交網(wǎng)絡(luò)信息將最能反映用戶(hù)的興趣以及需求，掌握住這部分信息將對(duì)企業(yè)做好CRM起至關(guān)重要的作用。基于云的應(yīng)用程序非常適合收集這些信息，并且能夠?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)化為有用的情報(bào)。云CRM是通過(guò)Internet為各種規(guī)模的企業(yè)提供CRM應(yīng)用程序。CRM可以在不提高市場(chǎng)預(yù)算的前提下有效提高商機(jī)增長(zhǎng)數(shù)量；減少業(yè)務(wù)員工作量，規(guī)范銷(xiāo)售工作流程，解決效果過(guò)程中的撞單、忘單等現(xiàn)象；縮短客戶(hù)服務(wù)解決時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；定期維護(hù)核心客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

二、移動(dòng)化更成熟

移動(dòng)CRM支持手機(jī)、PC訪問(wèn)，可隨時(shí)隨地網(wǎng)絡(luò)辦公促進(jìn)企業(yè)對(duì)外聯(lián)系、與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)會(huì)越來(lái)越流行。移動(dòng)CRM產(chǎn)品市場(chǎng)將繼續(xù)以滲透式模式發(fā)展，產(chǎn)品也會(huì)不斷成熟。

三、社交化勢(shì)不可擋

CRM在企業(yè)的應(yīng)用是可以將各種業(yè)務(wù)流程、人員和技術(shù)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)并保持讓客戶(hù)滿(mǎn)意這一目標(biāo)。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系管理模式和交互方式與CRM的客戶(hù)管理方法可以無(wú)縫對(duì)接，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)帶給CRM最直接的變化包括：化主動(dòng)為被動(dòng)、柔化直接銷(xiāo)售、關(guān)系建立更為可控和可靠、效果指標(biāo)可考量。隨著技術(shù)的發(fā)展，社交型CRM的發(fā)展浪潮即將到來(lái)，而利用這種新型CRM軟件為企業(yè)建立并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，無(wú)疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。

四、定制化更受歡迎

隨著CRM系統(tǒng)的發(fā)展，內(nèi)部用戶(hù)可以配置選項(xiàng)卡和呈現(xiàn)屏幕，每個(gè)用戶(hù)都可以把數(shù)據(jù)用自己喜好方式單獨(dú)呈現(xiàn)出來(lái)，量身定制獨(dú)一無(wú)二的CRM系統(tǒng)，這樣可以提高人們的生產(chǎn)效率，是客戶(hù)能夠以最有效的方式從定制屏幕上瀏覽客戶(hù)數(shù)據(jù)。

五、平臺(tái)對(duì)接更便捷

企業(yè)應(yīng)用軟件CRM不應(yīng)是一款簡(jiǎn)單的應(yīng)用軟件——它將成為一個(gè)生命體，不斷成長(zhǎng)、變化。CRM將以更高的標(biāo)準(zhǔn)契合每家企業(yè)個(gè)性化的需求，且會(huì)隨著企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務(wù)發(fā)展而變化，根據(jù)企業(yè)不同市場(chǎng)階段和營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)時(shí)調(diào)整，還可隨時(shí)融合企業(yè)需要的其他軟件應(yīng)用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多款應(yīng)用的無(wú)縫對(duì)接。

未來(lái)，CRM應(yīng)用軟件將會(huì)更具有互動(dòng)性，企業(yè)級(jí)CRM的跨平臺(tái)布局將更加明顯，幫助企業(yè)在工作管理等方面發(fā)生顯著的轉(zhuǎn)變。