圖：JINGdigital榮獲Topdigital營(yíng)銷工具類——營(yíng)銷自動(dòng)化工具獎(jiǎng)
歷經(jīng)8年沉淀，TopDigital創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷獎(jiǎng)已成為營(yíng)銷領(lǐng)域的創(chuàng)新風(fēng)向標(biāo)，也成為關(guān)注數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域品牌創(chuàng)建與產(chǎn)品創(chuàng)新的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)。今年，TopDigital創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷獎(jiǎng)設(shè)置了“A類-TopDigital創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷案例獎(jiǎng)”、“B類-TopDigital創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷工具獎(jiǎng)”、“C類-TopDigital創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷專項(xiàng)獎(jiǎng)”三大獎(jiǎng)項(xiàng)類別。在JINGdigital參與的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷工具獎(jiǎng)板塊，聚焦創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新，JINGdigital分享了新加坡電信和裸心酒店在應(yīng)用營(yíng)銷自動(dòng)化產(chǎn)品中的實(shí)踐。
圖：2020創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
案例介紹
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的營(yíng)銷自動(dòng)化公司，JINGdigital此次獲獎(jiǎng)案例《聚焦微信生態(tài)營(yíng)銷自動(dòng)化，JINGdigital如何為品牌帶來(lái)增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化？》從市場(chǎng)需求與目的出發(fā)，深入淺出解釋了營(yíng)銷自動(dòng)化產(chǎn)品在幫助品牌“獲客、洞察、互動(dòng)、培育、轉(zhuǎn)化”5大環(huán)節(jié)的操作實(shí)踐，并用生動(dòng)的金庸武俠內(nèi)功招式搭配產(chǎn)品功能，務(wù)求用戶真正簡(jiǎn)單的、趣味的讀懂營(yíng)銷自動(dòng)化產(chǎn)品。
圖：JINGdigital獲獎(jiǎng)案例
由于篇幅所限，我們僅就JINGdigital本次獲獎(jiǎng)案例中To B企業(yè)代表新加坡電信和To C企業(yè)代表裸心酒店在應(yīng)用功能中的實(shí)踐展開(kāi)，其在「全渠道獲客數(shù)據(jù)打通功能」「內(nèi)容營(yíng)銷功能」「用戶歡迎旅程」等8大功能的實(shí)踐，為其他企業(yè)應(yīng)用營(yíng)銷自動(dòng)化產(chǎn)品提供了借鑒。
新加坡電信——多渠道獲客數(shù)據(jù)打通
以新加坡電信這類B2B企業(yè)為例，其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的最切實(shí)的問(wèn)題就是公眾號(hào)數(shù)據(jù)與線下展會(huì)、CRM系統(tǒng)等渠道的客戶數(shù)據(jù)相互獨(dú)立，這也造成了線索跟進(jìn)時(shí)效率低下的問(wèn)題。
從解決方案來(lái)講，其步驟分為以下幾步
1、不同渠道鋪設(shè)對(duì)應(yīng)的帶參二維碼
2、抓取用戶多維度行為數(shù)據(jù)
3、追蹤用戶在Mini-site的內(nèi)容偏好，深度復(fù)用內(nèi)容，完善用戶標(biāo)簽畫(huà)像
新加坡電信——內(nèi)容營(yíng)銷工具
在Singtel的案例中，其對(duì)內(nèi)容營(yíng)銷產(chǎn)品的使用，覆蓋了「獲客」「打分」「培育」的完整流程。以打分機(jī)制為例，通過(guò)為潛客行為設(shè)置打分體系，用戶的行為分?jǐn)?shù)被細(xì)致的實(shí)行區(qū)間化運(yùn)營(yíng)，10分、15分、20分……在不同分?jǐn)?shù)區(qū)間的用戶將收到不同的內(nèi)容推送，這類嚴(yán)格區(qū)分用戶生命周期的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作為Singtel真正孵育出有成交意向的潛客提供了切實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。
裸心酒店——用戶歡迎旅程
在裸心酒店應(yīng)用「用戶歡迎旅程」功能的過(guò)程中，其通過(guò)以下步驟完成了品牌官方微信平臺(tái)的設(shè)置：
①用戶新關(guān)注后，判斷用戶所用語(yǔ)言（中/英），聊天機(jī)器人向其發(fā)送對(duì)應(yīng)語(yǔ)言的會(huì)話；
②會(huì)話內(nèi)容：向新用戶發(fā)起基本信息調(diào)研，為日后向其推送定制化內(nèi)容打下數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，同時(shí)，讓用戶感受品牌個(gè)性化互動(dòng)，降低取關(guān)率；
③用戶完成會(huì)話后，向其發(fā)送圖文消息，內(nèi)含定制化的當(dāng)季產(chǎn)品推薦及優(yōu)惠信息。
④針對(duì)未完成會(huì)話的用戶，在其關(guān)注的48小時(shí)內(nèi)，再次發(fā)起會(huì)話，進(jìn)行二次互動(dòng)。
在海外企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，搭載技術(shù)產(chǎn)品的「MarTech營(yíng)銷模式」形成了久經(jīng)海外市場(chǎng)考驗(yàn)的「增長(zhǎng)方法論」。當(dāng)品牌希望尋找一個(gè)與消費(fèi)者溝通的主陣地，以此切實(shí)提高品牌的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，在海外，這個(gè)陣地可能是「郵件」「網(wǎng)頁(yè)」「短信」，而放到國(guó)內(nèi)社交營(yíng)銷生態(tài)下，品牌增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化的絕佳選擇就在——「微信」。
在本次內(nèi)容中我們分享了兩家品牌在應(yīng)用營(yíng)銷自動(dòng)化產(chǎn)品中的實(shí)踐，在JINGdigital服務(wù)的近200家客戶中，我們的實(shí)踐不斷證明著對(duì)于客單價(jià)較高、客戶生命周期較長(zhǎng)、有完整潛客孵化流程的企業(yè)，營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)能夠達(dá)成的潛客轉(zhuǎn)化率提升效果令人驚嘆！
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