如果沒有好的計劃和強大的客戶管理系統，就很難收獲潛在客戶。在CRM（客戶關系管理）中，分為B2B CRM和B2C CRM這兩種，它們之間的業務側重點是不同的。B2B CRM是指使用CRM軟件來促進銷售和改善客戶服務的公司計劃，與B2C CRM相比，B2B CRM購買周期更長、面向的受眾更少，訂單價格更高，同時也更多人參與到購買決策中來。

接下來，我們將探討B2B CRM對企業發展的作用和益處，并且分享最佳使用策略。


一、什么是B2B CRM？

B2B CRM有助于企業理解客戶需求，制定包括銷售、市場營銷和客戶服務數據的整體業務策略。在開發客戶過程中，B2B CRM系統能識別所有潛在接觸點。

一般來講當我們提到B2B CRM的時候，我們首先會聯想到客戶關系管理策略和方法、客戶管理的流程或者是客戶關系管理軟件，而事實上并非如此，B2B CRM其實是理解和滿足客戶銷售周期各階段需求的一種方式。

在企業日常業務管理中，B2B CRM軟件發揮關鍵作用，它可以從客戶的溝通渠道（網站、聊天、在線電話、電子郵件等）收集和分析信息，并且把詳細的業務數據儲存到云數據庫里，公司員工可以隨時查看和了解客戶的報價、詢盤、銷售報告和所面臨的問題，它具備靈活性和穩定性。

B2B CRM系統支持銷售部和營銷部跟蹤潛在客戶及其詳細信息，關注客戶數據質量，不斷提高成交的可能性和銷售額。

二、B2B CRM給企業帶來的益處

雖然銷售部是CRM軟件的主要用戶，但營銷部和服務部也能從中受益，下面我們一起來看看B2B CRM能給公司業務環境帶來哪些好處。

客戶管理更容易

隨著業務和需求的增長，電子表格已經不能滿足于客戶管理了，企業想要管理龐大的客戶群，則需要選擇強大的系統。有了CRM系統，公司員工可以將客戶詳細信息上傳到數據庫，對活動進行優先排序，獲取重要電話和會議的提醒。系統能夠存儲所有客戶信息，公司業務人員可以隨時獲取客戶信息。

實現實時報價

能夠更快更準確獲取實時數據，銷售部能向客戶發送準確的、最新的報價。在業務、價格和庫存變動時，CRM系統會立即更新信息，因此不會出現向客戶發送不準確報價或做出虛假承諾的情況。

推出有針對性的營銷活動

策劃一個優質的營銷活動就很難了，更不用說需要同時策劃多個活動，但是有了B2B CRM系統，公司能夠同時創建多個高度個性化和自動化的營銷活動，進而接近目標客戶。公司員工能夠迅速識別潛在客戶，集中精力與他們溝通。

三、5個B2B CRM的使用技巧

無論您獲得多少合格的潛在客戶，如果沒有采用正確的營銷方法，也很容易失去銷售的機會。因此，想要借助B2B CRM給企業帶來益處，以下這5個使用技巧你要了解。

1、了解客戶需求

首先，公司需要了解客戶需要什么，喜歡什么樣的解決方案，然后需要思考解決客戶需求最佳方案是怎樣的，并且把深入的數據儲存到B2B CRM系統中。

在與客戶交談中，銷售團隊可以利用B2B CRM來保存他們與客戶交談過程中的細節，例如在了解客戶需求時，讓客戶描述情況，談談他的觀點以及為什么選擇他們公司，將這些細節儲存在B2B CRM系統中，這樣子可以更加清晰地分析客戶需求是怎樣的。

2、注重公司，而不是個人

在B2B領域工作意味著與公司合作，而不是與個人合作。在B2B客戶交談中，尋求更多的是符合企業的利益，而不是個人利益。例如，為了能讓客戶更好地使用產品，可以開展關于產品的辦公室培訓，同時鼓勵客戶團隊的高級成員參加本次培訓。

在合作過程中，如果客戶提出的所有問題都能制定解決方案，那么與他們合作的公司就越有可能成為長期客戶。

3、傾聽客戶反饋

想要讓產品價值得到提高，最佳方式是尋求客戶反饋。例如，在與客戶合作過程中，可以向客戶詢問“我們的服務有什么要改進的地方？”或者“我們應該提供什么額外服務？”。

把客戶反饋搜集起來并且加以分析，找出最常見或重復性的要求。客戶反饋不僅讓公司獲得獲得有價值的見解，而且幫助改進整個業務流程。

4、創建正確的內容類型

如今，B2B客戶都是依靠正確的內容來完成購買過程，因此公司應創建一個內容庫，提供專業的內容和見解。根據Live Hive的研究，客戶希望供應商通過銷售電子郵件、案例研究和文章來與他們取得聯系。你要滿足他們的期望——提供和分享正確的內容。高質量的內容更有利于潛在客戶在采購中與你的公司產生更多的互動。

5、關注客戶的成功程度

與客戶合作是否成功，關鍵在于客戶能否看到產品的價值。值得一提的是，B2B CRM軟件支持跟蹤調查個人用戶的這些指標。首先，查看有多少客戶完成了培訓流程。然后，了解客戶的持續參與度。最后，查看產品的使用頻率。客戶使用產品的頻率越高，產品在他們眼中就越有價值。

以上就是關于B2B CRM使用過程中的5個小技巧，不管你的業務是屬于哪個行業，使用CRM軟件幾乎都可以帶來可觀的效益。8Manage B2B CRM，專為企業客戶業務量身定做，助推企業利潤新增長！

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