總的來說，呼叫中心CRM系統，可以通過企業已有的CRM客戶關系管理接入呼叫中心系統，也可以使用呼叫中心系統自帶的CRM系統功能，對于中小企業來說，呼叫中心自帶的CRM系統可以直接使用，企業無需另外購買CRM系統軟件，屬于輕量級的呼叫中心CRM系統；而對于公司已有自己的CRM系統的大型企業來說，可以使用呼叫中心的開放API接口來對接原有的CRM系統即可。
?
一、什么是CRM系統
?
什么是CRM客戶管理系統？CRM客戶管理系統就是指利用硬件、軟件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和使用的客戶資料信息系統。以客戶資料信息數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，從而更加了解客戶的喜好和行為習慣，以及各類有關營銷活動的狀況，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持，更有針對性的進行客戶關系管理。
?
二、呼叫中心CRM系統接入方式
?
呼叫中心與CRM客戶關系管理系統，無論對于電話外呼線索管理還是企業客戶維護都是非常重要的部分，如何把呼叫中心與CRM客戶管理系統對接起來，實現1+1>2的效果，才是企業把呼叫中心接入CRM客戶管理系統的目的所在，因此絕大多數企業在搭建呼叫中心系統時都會與企業的CRM客戶管理系統打通，或直接集成CRM系統功能。
?
1、呼叫中心接入企業原有CRM系統
?
2、呼叫中心自帶的CRM系統功能
文章來源:
http://www.plaidapi.com/nz/301.html
版權申明：本文來自投稿，本站僅提供信息存儲空間服務，不擁有所有權，不承擔相關法律責任。如發現文章或圖片等內容涉嫌抄襲侵權/違法違規， 請第一時間發送郵件至 416782630@qq.com 舉報，一經查實，本站將立刻刪除！
八駿CRM系統是一款可以滿足醫療器械、企業服務、軟高科、制造業、貿易行業等領域的客戶關系管理系統及業務流程管理平臺，覆蓋PC端+APP，將多端數據打通并同步，并且基于客戶管理，實現售前、售中、售后全業務環節的人、財、物、事的管理，打造一站式業務管理平臺，并且對接釘釘、企業微信等，支持定制開發，可私有化部署。咨詢合作和了解系統可聯系客戶經理 15558191031（微信同號）。
