廣播公司、發(fā)行商和許多其他媒體公司在一個高度波動和競爭激烈的市場中運作，在過去幾年中發(fā)生了巨大變化。媒體和娛樂領(lǐng)域的領(lǐng)先組織渴望合并和修改其業(yè)務(wù)模型和收入流，以使其適應(yīng)新經(jīng)濟中不斷變化的客戶偏好和挑戰(zhàn)。媒體CRM系統(tǒng)是專門為改善公司內(nèi)部的銷售、客戶和營銷服務(wù)流程、帳戶開單和效率功能而專門設(shè)計的重點。媒體CRM系統(tǒng)的實施可以創(chuàng)建更智能的與客戶保持忠誠和穩(wěn)定溝通的方式。
什么是媒體crm系統(tǒng)？

媒體CRM系統(tǒng)解決方案在功能強大的技術(shù)平臺上為媒體公司提供了全面的關(guān)系管理解決方案，以通過簡化流程來增加收入，該技術(shù)平臺有助于建立更豐富的關(guān)系以保留，增長和獲取新客戶。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，媒體行業(yè)通過擁抱新媒體和廣播技術(shù)而取得了非凡的增長。通過精心周密的客戶計劃，銷售執(zhí)行和分析，可以前所未有地實現(xiàn)潛力的貨幣化。真正的困難在于趕上頂級媒體公司并與之競爭，同時試圖增加銷量并提高效率。媒體CRM系統(tǒng)提供了完整的客戶管理功能，可深入了解銷售渠道，并整合了分析功能，以幫助采取糾正措施以最大程度地提高收入。它還有助于監(jiān)視庫存承諾，并與媒體核心系統(tǒng)（如交通和財務(wù)）集成以進行更新。借助針對多媒體空間和銷售的預(yù)先構(gòu)建的流程以及跨部門（如銷售、創(chuàng)意、收入計劃、生產(chǎn)和流量）的賬戶統(tǒng)一視圖，該解決方案旨在滿足每個媒體公司的需求。


媒體CRM系統(tǒng)的功能：

聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫

該功能是媒體CRM系統(tǒng)的主要組成部分，它允許輸入和維護客戶和潛在客戶信息，管理有關(guān)當(dāng)前客戶的數(shù)據(jù)并評估有前景的客戶。

銷售自動化程序

媒體CRM系統(tǒng)的一項重要功能，它使銷售團隊可以全面了解客戶銷售周期、庫存率以及進行交易所需的一切。

報告生成

媒體CRM系統(tǒng)的一種特殊工具，可以根據(jù)指定模型設(shè)計報表。沒有必要每次寫報告時都聯(lián)系IT部門，因為總有一個示例可以使用，不會浪費時間。

工作流自動化

媒體CRM系統(tǒng)的必要的工具，可以優(yōu)化并簡化所有類型存儲文檔的工作。

機會管理和預(yù)測

媒體CRM系統(tǒng)使您可以尋找可能的未來客戶，并預(yù)測與他們的合作是否會有成效。

分割傭金計算

可幫助計算和控制交易完成后收到的款項。

廣告關(guān)系管理

是媒體CRM系統(tǒng)的一個模塊，可以幫助加快與客戶合作的各種流程，還可以提高服務(wù)質(zhì)量并與客戶建立牢固而深入的關(guān)系。

銷售機會線索管理

系統(tǒng)的一種工具，可以幫助在所有參與工作流程的人員中分散銷售線索，并幫助機會領(lǐng)導(dǎo)者掌握整個進度，并確保沒有人丟下處理重要銷售線索的機會。

計費

媒體CRM系統(tǒng)中的計費用于管理公司內(nèi)執(zhí)行的賬單和付款并計劃預(yù)算。

與其他系統(tǒng)的集成

媒體CRM系統(tǒng)允許與各種應(yīng)用程序，日歷和日程表注釋等交換信息。

媒體CRM系統(tǒng)的優(yōu)點：

媒體CRM可幫助銷售代表和高級管理人員就客戶需求和公司總體目標(biāo)保持一致，其優(yōu)勢有：

促進營銷收入

更好地定義目標(biāo)受眾以增加發(fā)行量，進行預(yù)算和營銷活動計劃，分析每個廣告系列和每個訂單的費用。

提高客戶保留率

提高保留率并自動聯(lián)系所有符合特定條件的常客或非訪客，提供改善的忠誠度以減少客戶損失。

共享活動資源

媒體CRM系統(tǒng)使用戶可以輕松地與潛在客戶和廣告客戶數(shù)據(jù)共享來協(xié)調(diào)其資源，關(guān)于交易，內(nèi)容或廣告商的每項活動的實時通知。

品牌媒體銷售利益最大化

管理銷售團隊為實現(xiàn)銷售目標(biāo)所做的總體活動，使他們可以輕松地衡量銷售代表的有效性。提供針對廣告預(yù)算和支出的最新分析以及按帳戶、品牌和媒體方面的切片數(shù)據(jù)以最大化錢包份額。

簡化流程確保規(guī)劃執(zhí)行順利

使用任何參數(shù)生成有關(guān)任何廣告系列的報告。通過簡化的流程，可以更輕松地制定數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，從而縮短銷售周期，確保在廣告銷售過程中從端到端可見性，從勘探到創(chuàng)意、提案階段到廣告資源承諾、流量規(guī)劃。

自動化數(shù)據(jù)分析

使用數(shù)據(jù)分析來整理和分析競爭對手，以追蹤失去的機會，并使用預(yù)先建立的自動化工作流程來針對競爭對手，發(fā)展與客戶、媒體代理商、廣告代理商、公關(guān)公司等的現(xiàn)有關(guān)系，并保留互動歷史以消除銷售人員流失的不利影響。

細分媒體模式

根據(jù)媒體和廣告代理商對不同客戶群的影響和增加的業(yè)務(wù)價值來對其進行細分，提供賬戶視圖包括他們培育的品牌，當(dāng)前和過去的廣告模式，忠誠度和其他競爭活動，信用狀況以及未決的客戶問題。

審核合規(guī)性

減少流程成本和浪費，同時提高合規(guī)性和審核標(biāo)準(zhǔn)，跨渠道可靠地協(xié)調(diào)，協(xié)作和跟進客戶的要求和投訴，以確保快速準(zhǔn)確的解決方案。

選擇合適的媒體CRM系統(tǒng)

選擇合適的媒體CRM系統(tǒng)必須要考慮帳戶詳細信息的界面、廣告銷售的端到端可見性、平滑的多部門協(xié)作、是否通過渠道管理有效建立融洽的關(guān)系、分析客戶忠誠度、互動歷史報告、當(dāng)前和過去的營銷趨勢等方面。白碼媒體CRM系統(tǒng)通過提供以數(shù)據(jù)和流程為中心的支持，實現(xiàn)了銷售人員的轉(zhuǎn)變。它建立了一個具有完整360°帳戶視圖的集成桌面，同時實現(xiàn)了跨銷售，服務(wù)，市場營銷和運營等職能的流程自動化。作為下一代平臺，它以客戶為中心并加強關(guān)系，從而提高了增長并提高了盈利能力。