被拒絕、吃閉門羹，在營銷人員看來，是再正常不過的事情了。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶的搜尋成本越來越低；與此同時，企業(yè)面對的卻是產(chǎn)品和服務(wù)供大于求，無論是開發(fā)新客戶還是維系老客戶，都變得越來越困難。

為了營銷更有效，回報率更高，越來越多的企業(yè)和零售商開始意識到精準(zhǔn)營銷的的價值。他們希望，自己的人力、物力、財力的投入可以直接到達(dá)目標(biāo)人群，最大限度地減少營銷過程中的浪費。

而八駿CRM則可以幫助企業(yè)快速地發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶并識別客戶需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。所謂精準(zhǔn)營銷，就是要把客戶和產(chǎn)品有效地對接起來，起到最大的營銷效果。

首先，八駿CRM可以幫助企業(yè)高效地管理客戶，客戶的各種信息都可以在CRM中進(jìn)行存儲，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)（行業(yè)）等，此外，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段，在開發(fā)以及維護(hù)的過程中不斷完善客戶資料，形成對客戶的基礎(chǔ)認(rèn)知。這些認(rèn)知可以幫助企業(yè)識別其基礎(chǔ)需求，確定客戶所需產(chǎn)品或者服務(wù)的方向性。

其次，客戶的咨詢記錄、瀏覽記錄以及未成單記錄也都會在CRM中顯示，通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)就可以知道客戶是在哪個環(huán)節(jié)流失的。為什么客戶咨詢了產(chǎn)品卻沒有深入了解，是因為產(chǎn)品不符合需求還是因為業(yè)務(wù)人員不夠?qū)I(yè)。為什么客戶瀏覽了產(chǎn)品卻沒有購買，是價格太高還是產(chǎn)品功能沒有完全滿足客戶的期望。企業(yè)可以導(dǎo)出流失的客戶信息，進(jìn)行跟蹤、回訪和分析，得出流失的原因并盡可能地進(jìn)行挽回。

如果是因為產(chǎn)品不符合需求，則企業(yè)就可以了解其完整需求，然后為其推薦其他滿足客戶需求的產(chǎn)品；如果是因為價格問題，那么企業(yè)就可以安排相關(guān)人員進(jìn)行進(jìn)一步的講解，讓顧客了解產(chǎn)品的性價比，說服客戶接受當(dāng)前的價格或者說直接為其推薦價格稍微低一點的替代品。

而當(dāng)客戶實現(xiàn)購買，并且其購買次數(shù)比較多的情況下，企業(yè)還可以利用CRM分析其購買行為，通過對用戶下單時間，購買的產(chǎn)品種類、數(shù)量、價格，下單的頻率等的分析得出客戶的價值和購買傾向。

如果客戶對某一產(chǎn)品的購買呈現(xiàn)周期性，那么企業(yè)就可以根據(jù)其購買周期推斷出其下一次購買時間，提前備好貨源，并和客戶進(jìn)行聯(lián)系，提醒客戶進(jìn)行購買。而且，當(dāng)公司推出功能相似的產(chǎn)品時，可以對其進(jìn)行推薦。

而如果當(dāng)客戶對產(chǎn)品的購買量比較大或者消費金額比較多的時候，就可以判定其為高價值客戶。對于這些高價值的客戶，企業(yè)就可以進(jìn)行鎖定，多分配一些人力和財力來進(jìn)行維護(hù)。對于他們的需求和期望，企業(yè)也要盡最大努力去滿足，甚至可以整理出他們的需求，實現(xiàn)定制化服務(wù)。

企業(yè)的客戶眾多，而每個客戶的需求點又不同，而只有找準(zhǔn)了客戶的需求點，提供精準(zhǔn)化的服務(wù)和營銷，才能促進(jìn)成交率，減少不必要的資源浪費。對于企業(yè)來說，八駿CRM的數(shù)據(jù)整理和分析可以大大減少人工統(tǒng)計和分析的麻煩，只要將原始數(shù)據(jù)存儲在CRM的數(shù)據(jù)庫，在需要時就可以即時提取并且快速進(jìn)行分析，及時得到客戶的需求并提供相對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。對于客戶來說，人性化的推薦不僅不會使自己反感，反而減少了自己搜尋的成本，還有了被重視的感覺。

所以說，無論是線上還是線下，企業(yè)都需要進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷營銷，而CRM無疑是他們進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷的利器。精準(zhǔn)化營銷，不僅可以減少企業(yè)的營銷成本，提升營業(yè)額；使還可以使客戶有被重視的感覺，從而提升客戶滿意度。