CRM起到的作用

???客戶關系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件、和網絡技術，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

從這些可以看出，我們可以認識到到企業(yè)增強增大必須要做到的一些?

?? 一，要找到企業(yè)真正的潛在客戶。找到客戶之于商業(yè)行為就好像瞄準之于打靶。如果連目標客戶群是誰都不清楚，那么接下來的商業(yè)行為也肯定是非理性且蘊含更大風險的。?

?? 二，獲知客戶的訴求及好惡，并進行客戶分群。每個客戶均有其偏好及個性，需將這些偏好識別出來，形成用戶畫像。?

?? 三，重新定義企業(yè)的資源配置以滿足客戶需求?；谟脩舢嬒窈陀脩粼V求，進行企業(yè)產品和服務的重新定義，并通過一對一的營銷和服務，滿足客戶的這些需求，讓用戶獲得價值。只有這樣才能真正有效地幫助企業(yè)獲得客戶更大的認可并進一步增強客戶對企業(yè)品牌的“黏度”，更終提升企業(yè)在激烈市場競爭中的生存能力。?

??而客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)，正是利用先進的IT工具(軟硬件及數(shù)據(jù)庫、商業(yè)智能分析等)來支持企業(yè)價值鏈中的營銷(Marketing)、銷售(Sales)與服務(Service)三個與客戶直接相關的業(yè)務板塊，并通過各種通路來支撐與顧客充分的交互，以達到顧客的獲取、滿意度、忠誠度與凈值的提升的目的。?

??八駿CRM正是誕生于移動互聯(lián)網時代，利用移動、社交、大數(shù)據(jù)等技術幫助企業(yè)提升客戶口碑與滿意度、提升企業(yè)營收能力和競爭力的新一代客戶關系管理系統(tǒng)。?

??對應上述實現(xiàn)良好客戶關系管理(CRM)必須的三個方面的工作八駿CRM通過其“移動優(yōu)先”的能力予以無縫地實現(xiàn)。?

??首先，企業(yè)可以通過八駿CRM的市場活動管理、網站線索自動導入等模塊，將對企業(yè)的產品或服務感興趣的準客戶管理和記錄下來，通過線索公海池進行聚類與分配，將企業(yè)營銷投入的寶貴“戰(zhàn)果”有效地管理起來。?

??其次，在找到了準客戶之后，企業(yè)需要對他們進行精準的識別。通過八駿CRM的線索跟進與轉化，將真正有意向的潛在客戶進一步的篩選出來，并轉換為客戶與商機。在對這些準客戶進行跟進的過程中，企業(yè)的銷售人員可以方便地

利用拜訪與簽到功能實現(xiàn)對客戶跟進情況的詳細記錄，并將客戶的需求與喜好同時也真實的記錄下來，并通過360°客戶視圖讓所有授權用戶查看和客戶相關的全部數(shù)據(jù)，做到對客戶的需求了如指掌。?

?? 更終，對于已掌握的這些重要的信息數(shù)據(jù)，企業(yè)的營銷人員、銷售人員和服務人員，在八駿CRM提供的基于社交溝通的平臺上，便利地處理客戶跟進中的事項，實現(xiàn)業(yè)務信息無阻礙、無失真的記錄與傳遞后，大大提高了處理客戶從接洽、成交直至售后服務的全流程工作效率。幫助企業(yè)以全新的形象出現(xiàn)在客戶面前，為企業(yè)滿足客戶需求，實現(xiàn)客戶價值獲取的路徑上助力，更終實現(xiàn)競爭力和盈利能力的同步提升。?

? ?八駿CRM系統(tǒng)的最后目標應該是取悅于企業(yè)的更終客戶，讓他們在選購、使用企業(yè)的產品和服務的過程中得到企業(yè)相關人員無微不至的關懷和幫助，從而獲得更優(yōu)的消費體驗。因此，考量一個CRM系統(tǒng)價值水平的標準就是看其功能的設計是否始終圍繞著支撐企業(yè)向其用戶提供由營銷至服務的全過程的體驗提升。???連接客戶的真正目的是幫助企業(yè)搭建與客戶的連接通道，讓客戶在需要與企業(yè)接觸時達成便利的觸達，形成良好的信息反饋通路，讓用戶的自我意識和自尊得到充分的滿足?；貧w以客戶的需求和價值實現(xiàn)作為企業(yè)行為的指導，是當下業(yè)內商業(yè)變革的總趨勢。八駿CRM正是順應這一趨勢并以“連接客戶、重塑良好客戶關系”為使命，期望借由八駿CRM的輔佐，幫助用戶在奔向他們商業(yè)成功路徑上走得更快，走得更穩(wěn)