CRM如何建立和維護客戶關系？

對企業來說，客戶是直接為企業創造效益的群體。企業新客戶需要積極爭取，老客戶更加需要維護。在一般情況下，開發一個新顧客的成本是維護一個老顧客的3-5倍?？蛻艉喼本褪瞧髽I的命根子，但是，對于企業來說，如果一味采取沒有底線的討好方式（客戶說降價就降價）來討好客戶，獲得客戶的光顧，不僅會使企業損失一部分利益，而且獲得的客戶的忠誠度也不高。如何讓企業既能從客戶那里獲取一定的利益，又能和客戶維持長久的良好關系，從而使企業效益增值，是每一個企業都需要面對的命題。CRM客戶關系管理系統，這可是企業管理者征服客戶的兵家利器。

CRM軟件是小投資，高回報。能夠系統地建立一個客戶數據庫，根據需要儲存的信息，使檢索客戶的所有信息變得更容易更有條理。

1.使用適合中小型企業的CRM軟件，提高工作效率和業務的有效性，增加企業盈利。

2.能夠在尋找新的營銷策略上更節省時間和精力，客戶關系管理系統能夠根據儲存的數據分析出客戶的需求，再通過新的營銷方式增加企業的盈利能力。

3.通過正確使用軟件，使銷售人員每天都在進步，帶來業務的增長。

4.可以立即訪問所有想要的客戶信息，決不浪費任何時間。

5.客戶關系管理系統還可以用來跟蹤項目，跟蹤現有客戶和潛在客戶。

6.合適的中小企業客戶關系管理軟件可以改善和客戶之間的溝通方式，從而加強相互之間的關系。