CRM如何建立和維護(hù)客戶關(guān)系？
對企業(yè)來說，客戶是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體。企業(yè)新客戶需要積極爭取，老客戶更加需要維護(hù)。在一般情況下，開發(fā)一個新顧客的成本是維護(hù)一個老顧客的3-5倍。客戶簡直就是企業(yè)的命根子，但是，對于企業(yè)來說，如果一味采取沒有底線的討好方式（客戶說降價就降價）來討好客戶，獲得客戶的光顧，不僅會使企業(yè)損失一部分利益，而且獲得的客戶的忠誠度也不高。如何讓企業(yè)既能從客戶那里獲取一定的利益，又能和客戶維持長久的良好關(guān)系，從而使企業(yè)效益增值，是每一個企業(yè)都需要面對的命題。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這可是企業(yè)管理者征服客戶的兵家利器。
CRM軟件是小投資，高回報。能夠系統(tǒng)地建立一個客戶數(shù)據(jù)庫，根據(jù)需要儲存的信息，使檢索客戶的所有信息變得更容易更有條理。
1.使用適合中小型企業(yè)的CRM軟件，提高工作效率和業(yè)務(wù)的有效性，增加企業(yè)盈利。
2.能夠在尋找新的營銷策略上更節(jié)省時間和精力，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠根據(jù)儲存的數(shù)據(jù)分析出客戶的需求，再通過新的營銷方式增加企業(yè)的盈利能力。
3.通過正確使用軟件，使銷售人員每天都在進(jìn)步，帶來業(yè)務(wù)的增長。
4.可以立即訪問所有想要的客戶信息，決不浪費(fèi)任何時間。
5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還可以用來跟蹤項目，跟蹤現(xiàn)有客戶和潛在客戶。
6.合適的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件可以改善和客戶之間的溝通方式，從而加強(qiáng)相互之間的關(guān)系。
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