如何獲得終端用戶對關鍵it項目的支持

四分之三的大型it項目列為不符合原來的目標,根據Standish Group的分析師,和浪費了數十億美元,組織需要看他們應用信息技術,以及它如何影響用戶如果要扭轉這一趨勢,建立清晰的成功模式。換句話說，它們必須實現用戶的“購買”。

任何項目都意味著過程中的變化，而變化從來都不會受到普遍歡迎。員工管理公司Aspective移動業務部門副總裁基思?紐(Keith New)表示:“人們往往在實施之初就感到害怕。”“他們對管理層的動機感到不安和不信任:是偽裝的‘老大哥’，還是他們打算裁掉我們20%的人——”與許多實施系統的組織一樣，他發現大多數終端用戶最初都對新技術有抵觸情緒。

通信專家Aziz公司的主席Khalid Aziz回憶說:“我見過一些公司讓秘書打印出每一封郵件，然后讓行政人員在上面草草寫一份回復，然后秘書再回復。”“這是對資源的巨大浪費，對受過培訓的秘書時間的利用也不是很有啟發性。”

但是，Aziz說，大多數終端用戶實際上并不是“技術恐懼癥”或對技術有抵觸。“這是一個人們感到非常不安全的領域，”他指出。“六年前我們引進電子日記時，我們發現人們不相信、不信任或依賴它們，不是因為它們沒用，而是因為他們沒有使用它們的經驗。”該公司決定，為了緩沖實施的影響，它將首先運行一個并行的、基于紙張的系統，直到員工適應使用新系統。

“如果你只看現金成本和說,“哇,我們花了這些錢電算化,現在我們應該可以放棄這個過時的東西,“你就會“把嬰兒連同洗澡水一起倒掉”,因為你會使不滿意的人需要工作系統。你要做的是讓他們自己摸索，然后輕輕地推他們。”

參與項目的具體細節。對于大型項目來說，讓員工使用新系統的最好方法是從一開始就讓他們參與設計。

“我們發現，如果你讓人們盡早參與到項目的具體細節中，并讓他們參與到項目的全過程中，你就會得到認可，”變革管理咨詢公司Partners for change的客戶服務總監馬克?威廉姆森(Mark Williamson)表示。

設計工作坊和采訪用戶識別誰是實現成功的關鍵都是好方法介紹給最終用戶的原因企業希望實現這個系統,同時讓最終用戶有機會表達他們的意見和形狀項目因此受益。這甚至可以使那些已經失敗的系統重新活躍起來，盡管許多組織對于把錢花在錯誤的地方是有理由謹慎的。

為首席執行官和董事總經理提供指導的組織TEC International的凱文?瓊斯(Kevin Jones)表示:“在任何一次推出活動中，都必須為用戶提供一些東西，否則你就永遠不會把他們帶在身邊。”“你可以讓銷售人員將訂單輸入客戶關系管理(CRM)系統，但我認為，如果他們也能因此獲得潛在客戶和客戶的信息，你的意愿會高得多。”給他們一些好處要比爭辯說這是他們的工作，他們應該自己去做要好得多。

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