如何通過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化?
現(xiàn)在CRM系統(tǒng)很多,都說(shuō)具有銷售自動(dòng)化的功能,但是很多用戶都不明白銷售自動(dòng)化為何物,那么銷售自動(dòng)化到底是什么東西,如何實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化呢?
首先,銷售自動(dòng)化是一個(gè)輔助工具,它可以規(guī)范銷售和服務(wù)的過(guò)程,使銷售人員對(duì)所管理的客戶按照統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行有序的推進(jìn)。在銷售過(guò)程中,通過(guò)調(diào)用預(yù)先設(shè)置好的銷售跟單方案,建立詳細(xì)的跟蹤計(jì)劃并自動(dòng)生成日程安排,實(shí)現(xiàn)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化跟單過(guò)程,從而提高客戶滿意度和跟單的有效性。通過(guò)合理運(yùn)用銷售自動(dòng)化,可以大幅度降低銷售人員的跟單壓力,具體的銷售行為可建立在有序而精準(zhǔn)的基礎(chǔ)上。
其次,銷售自動(dòng)化是一個(gè)方案,它和企業(yè)的銷售方法以及客戶的具體情況有密切的關(guān)系。方案來(lái)源于對(duì)歷史銷售跟單過(guò)程的總結(jié)和提取,簡(jiǎn)單地說(shuō),就是:“什么時(shí)候、做什么事情,最有利于跟單推進(jìn)”,做的事情叫做銷售自動(dòng)化事件,一組事件序列構(gòu)成銷售自動(dòng)化方案,不同的方案適用于不同類型、不同階段或者購(gòu)買(mǎi)不同類型商品的客戶。
我們通過(guò)一個(gè)事例說(shuō)明一下,在一家奶粉用品銷售公司,某顧客來(lái)購(gòu)物時(shí),銷售人員會(huì)記下這個(gè)客戶寶寶的生日、性別和聯(lián)系方式,然后自動(dòng)進(jìn)入銷售自動(dòng)化事件序列。到寶寶7天的時(shí)候,要給客戶打電話,提醒檢查黃疸消退情況,并告知免費(fèi)專家熱線,和客戶建議一個(gè)比較好的情感溝通。寶寶滿月時(shí),發(fā)問(wèn)候短信,并致電推薦給寶寶作腳印紀(jì)念,理發(fā)和胎毛筆服務(wù)。到了百天,要及時(shí)給客戶贈(zèng)送各種輔食的試用裝,并提醒拍攝百天紀(jì)念照。半歲時(shí),詢問(wèn)是否要給寶寶換折疊傘車…
在八駿CRM中如何實(shí)現(xiàn)呢,首先創(chuàng)建基于客戶的工作流,觸發(fā)類型是“僅當(dāng)創(chuàng)建記錄時(shí)”,工作流規(guī)則是客戶類型是剛出生的寶寶,工作流任務(wù)的主題是:打電話給客戶,提醒檢查黃疸消退情況,并告知免費(fèi)專家熱線,開(kāi)始日期是在工作流觸發(fā)日期之后的7天。然后再創(chuàng)建3個(gè)工作流,工作流觸發(fā)類型和工作流規(guī)則和前面的一樣,工作流的任務(wù)分別是寶寶滿月問(wèn)候、寶寶100天贈(zèng)送試用裝和寶寶半歲換折疊傘,工作流任務(wù)的開(kāi)始日期分別在工作流觸發(fā)日期之后的30天、100天和和180天。通過(guò)以上幾個(gè)步驟,一個(gè)銷售自動(dòng)化方案就設(shè)置好了。當(dāng)業(yè)務(wù)人員創(chuàng)建一個(gè)剛出生的寶寶客戶時(shí),CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為業(yè)務(wù)人員在7天后、30天后、100天后和180天分配相應(yīng)的客戶拜訪任務(wù)。業(yè)務(wù)人員依據(jù)這樣的跟蹤流程,不僅能減輕銷售人員的跟單壓力,而且還能提高客戶的滿意度和跟單效率,一舉多得,何樂(lè)而不為!
版權(quán)申明:本文來(lái)自投稿,本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù),不擁有所有權(quán),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)文章或圖片等內(nèi)容涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī), 請(qǐng)第一時(shí)間發(fā)送郵件至 416782630@qq.com 舉報(bào),一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除!
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái),覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶管理,實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理,打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái),并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開(kāi)發(fā),可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031(微信同號(hào))。