究竟什么樣的公司需要crm？

企業(yè)在推進(jìn)信息化的過程當(dāng)中，有很多措施都是著眼于內(nèi)部的，而crm比較關(guān)心的是企業(yè)外部，重視和公司緊密聯(lián)系的客戶關(guān)系。Crm的提倡者花了很多形式來構(gòu)建一個(gè)非常龐大的體系，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)在維護(hù)客戶關(guān)系方面可以提供一站式解決計(jì)劃。那么，什么樣的公司需要crm呢？下面我們就一起來看看

1、某些公司不自覺地做著CRM

由于某些公司沒有詳細(xì)記錄客戶的姓名，地址和使用習(xí)慣，因此對(duì)客戶的了解可能很少。然而，這些公司可以通過管理產(chǎn)品研發(fā)，填補(bǔ)庫存，交付渠道和客戶服務(wù)來準(zhǔn)確滿足客戶的需求。這些公司的利潤(rùn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)內(nèi)任何其他公司。能夠確定的是，這一些企業(yè)可以在沒有主動(dòng)管控的情況下來了解crm。

2、小規(guī)模企業(yè)易于實(shí)施CRM

小型企業(yè)可以輕松地實(shí)施CRM。小公司只要經(jīng)常尋找貼近少的顧客，給人留下印象，向客戶推銷，銷售商品，之后也能長(zhǎng)期并長(zhǎng)期為他們服務(wù)。但是，隨著公司的成長(zhǎng)，勞動(dòng)分工和部門劃分得到了強(qiáng)化，這些指導(dǎo)方針不幸地被廢除了。可以說，整個(gè)客戶服務(wù)的歷史，管理客戶，關(guān)系維護(hù)是為了回歸與客戶的親密關(guān)系。這種親密關(guān)系正是小企業(yè)所喜歡的。小企業(yè)的客戶一般都不會(huì)住的太遠(yuǎn)，他們和客戶之間的聯(lián)系依靠的不單單是交易，還會(huì)有社區(qū)的聯(lián)系。

3、大公司必須在CRM方面取勝

大多數(shù)公司使用純粹的營(yíng)銷術(shù)語來談?wù)撍麄兊目蛻簦核麄兪钦l，他們有多少，但掩蓋了他們并不真正了解他們的客戶的事實(shí)。一家商店可能會(huì)說它每周有100萬顧客。但它不能說出有多少不一樣的客戶，多少固定的客戶，以及他們上次是什么時(shí)間購物，這些公司顯然在不加區(qū)分地處理數(shù)據(jù)。

通過以上內(nèi)容我們可以知道，小公司適合crm，而大公司在這方面還需要加強(qiáng)，這樣才能帶來更好的業(yè)績(jī)。