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CRM離“爆發(fā)”還有多遠?

投稿人·CRM中國 2021-12-17 08:45:02 194
CRM系統(tǒng)軟件

CRM離“爆發(fā)”還有多遠?

隨著Salesforce成為2B網紅,不但帶火了美歐的CRM,還形成了國內2B SaaS的重要賽道。現(xiàn)在又有Salesforce聯(lián)手阿里進軍國內市場,以及百度CRM的入局,令已經沉寂下來的CRM又熱鬧起來。

既然Salesforce已經很火了,美歐的CRM市場也已經非常成熟,中國CRM市場也要爆發(fā)?

Salesforce的成功可以復制過來嗎?

CRM之所以在美歐有市場,一個重要的原因是:美歐企業(yè)對銷售規(guī)范、管理流程和交易的合規(guī)性都有硬性要求,上CRM成為一種必需。而國內企業(yè)則沒有這些要求,銷售管理無定式和隨需而變,是中國式營銷管理的最大特色。

這就很難形成一套業(yè)務規(guī)則和管理模式,CRM缺乏企業(yè)的落地基礎。

正因為CRM是美歐企業(yè)的“標配”要求,所以Salesforce無需去教育和說服客戶。它要做的就是替換:用新技術和新平臺打造的SaaS CRM,替換客戶原有系統(tǒng)(包括報表和工具方式)。Salesforce能夠在一個存量市場上重新劃分和占有較大的市場份額,靠的是SaaS相比傳統(tǒng)軟件給用戶帶來更大的利益。

國內Salesforce的模仿者就沒有這樣的基礎環(huán)境,更多的是在做CRM的教育和培育工作,既沒有存量市場,也看不到增量市場,企業(yè)對SaaS的接受程度也不高。

在美歐順風順水的Salesforce,進入中國后的表現(xiàn)也未達到預期。有數據表明18年Salesforce在中國市場上營收約2億美金,如果數據準確的話,這只相當于其全球營收的1%左右。另一方面,同期國內第一陣營的CRM廠商營收加以來也就這么多,說明CRM的需求很有限。

如果說Salesforce在中國水土不服,國內的CRM廠商水土也沒有服;這與其說是CRM的問題,不如說是“水土”問題。

綜上所述,國內CRM市場不可能在短期內被“催熟”;至于說國內CRM市場將要爆發(fā),也只是創(chuàng)業(yè)公司和投資人的一廂情愿。

即使如此,Salesforce在美歐的巨大成功,還是引來大批前赴后繼的復制者和押注CRM賽道的VC,依靠Salesforce的復制,能擺脫CRM的困局嗎?


文章來源: http://www.plaidapi.com/nz/3711.html

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