CRM離“爆發(fā)”還有多遠？

隨著Salesforce成為2B網(wǎng)紅，不但帶火了美歐的CRM，還形成了國內(nèi)2B SaaS的重要賽道。現(xiàn)在又有Salesforce聯(lián)手阿里進軍國內(nèi)市場，以及百度CRM的入局，令已經(jīng)沉寂下來的CRM又熱鬧起來。

既然Salesforce已經(jīng)很火了，美歐的CRM市場也已經(jīng)非常成熟，中國CRM市場也要爆發(fā)？

Salesforce的成功可以復制過來嗎？

CRM之所以在美歐有市場，一個重要的原因是：美歐企業(yè)對銷售規(guī)范、管理流程和交易的合規(guī)性都有硬性要求，上CRM成為一種必需。而國內(nèi)企業(yè)則沒有這些要求，銷售管理無定式和隨需而變，是中國式營銷管理的最大特色。

這就很難形成一套業(yè)務規(guī)則和管理模式，CRM缺乏企業(yè)的落地基礎。

正因為CRM是美歐企業(yè)的“標配”要求，所以Salesforce無需去教育和說服客戶。它要做的就是替換：用新技術和新平臺打造的SaaS CRM，替換客戶原有系統(tǒng)（包括報表和工具方式）。Salesforce能夠在一個存量市場上重新劃分和占有較大的市場份額，靠的是SaaS相比傳統(tǒng)軟件給用戶帶來更大的利益。

國內(nèi)Salesforce的模仿者就沒有這樣的基礎環(huán)境，更多的是在做CRM的教育和培育工作，既沒有存量市場，也看不到增量市場，企業(yè)對SaaS的接受程度也不高。

在美歐順風順水的Salesforce，進入中國后的表現(xiàn)也未達到預期。有數(shù)據(jù)表明18年Salesforce在中國市場上營收約2億美金，如果數(shù)據(jù)準確的話，這只相當于其全球營收的1%左右。另一方面，同期國內(nèi)第一陣營的CRM廠商營收加以來也就這么多，說明CRM的需求很有限。

如果說Salesforce在中國水土不服，國內(nèi)的CRM廠商水土也沒有服；這與其說是CRM的問題，不如說是“水土”問題。

綜上所述，國內(nèi)CRM市場不可能在短期內(nèi)被“催熟”；至于說國內(nèi)CRM市場將要爆發(fā)，也只是創(chuàng)業(yè)公司和投資人的一廂情愿。

即使如此，Salesforce在美歐的巨大成功，還是引來大批前赴后繼的復制者和押注CRM賽道的VC，依靠Salesforce的復制，能擺脫CRM的困局嗎？