? ? ? 云CRM市場規(guī)模增長的趨勢
1、移動(dòng)化
云計(jì)算時(shí)代,智能手機(jī)的出現(xiàn),推動(dòng)著移動(dòng)CRM的火爆發(fā)展。在未來CRM的發(fā)展趨勢中,移動(dòng)CRM將成為主流。從內(nèi)部任務(wù)分配,到外部的客戶參與,移動(dòng)應(yīng)用讓企業(yè)與客戶隨時(shí)隨地保持連接與互動(dòng)。市場、銷售、服務(wù)人員可以實(shí)時(shí)地了解客戶最新的喜好和行為動(dòng)態(tài),做最及時(shí)的響應(yīng)。
2、智能化
AI(人工智能)所帶來的影響,早已突破2C領(lǐng)域,滲透至企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場。而隨著AI技術(shù)不斷發(fā)展,企業(yè)的使用成本也隨之降低,將會(huì)有越來越多的CRM企業(yè)用戶享受到AI帶來的便利性。
首屈一指的CRM軟件廠商Salesforce推出的Salesforce Einstein——適用于客戶關(guān)系管理的AI。通過將AI融入你的工作,現(xiàn)在每個(gè)人都有一個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)家為之效勞,你無需準(zhǔn)備數(shù)據(jù)或管理模型。讓客戶關(guān)系管理更智能,業(yè)務(wù)效率更高,客戶更滿意。
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3、平臺(tái)化
CRM軟件系統(tǒng)需具備“平臺(tái)性”:從Salesforce、微軟、SAP收購案例中,可以看出整合的必須趨勢。企業(yè)真實(shí)的需求,驅(qū)使CRM朝多層次、一體化的系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)展。企業(yè)需要將CRM軟件作為橋梁連接內(nèi)部OA系統(tǒng)和外部社交媒體渠道,建立員工與客戶“大互動(dòng)”平臺(tái),將會(huì)擁有更為開放的API接口(Application Programming Interface,應(yīng)用程序編程接口)。
4、行業(yè)化
市場風(fēng)云一直變換叵測,這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠(yuǎn)見,市場趨勢總是在變化中蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)。隨著云計(jì)算的高速發(fā)展,未來CRM軟件系統(tǒng)將走向細(xì)分行業(yè)解決方案,這是必然的趨勢。尤其是高端市場的企業(yè),更需要細(xì)分的、專業(yè)的、個(gè)性化的定制服務(wù)。同時(shí)未來CRM軟件系統(tǒng)的功能適應(yīng)性將會(huì)變得更強(qiáng)大。
5、生態(tài)化
SaaS真正落地,已經(jīng)慢慢成為軟件交付的默認(rèn)模式。目前如微軟的Office,Adobe的Photoshop也都轉(zhuǎn)向SaaS。按照這種趨勢,企業(yè)應(yīng)用軟件CRM不再是一款簡單的應(yīng)用軟件——它將成為一個(gè)生命體,不斷成長、變化,未來幾年甚至十幾年,CRM生態(tài)將被廣泛使用。生態(tài)化的CRM將以更高的標(biāo)準(zhǔn)契合每家企業(yè)個(gè)性化的需求,且隨需而變!它將以滿足客戶當(dāng)前需求為使命,隨著企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務(wù)發(fā)展而變化,根據(jù)企業(yè)不同市場階段和營銷策略時(shí)時(shí)調(diào)整,還可隨時(shí)融合企業(yè)需要的其他SaaS應(yīng)用,八駿CRM可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更理想的營銷和管理效果
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái),覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶管理,實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理,打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái),并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開發(fā),可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031(微信同號(hào))。