? ? ? 云CRM市場規(guī)模增長的趨勢

1、移動化

　　云計算時代，智能手機的出現(xiàn)，推動著移動CRM的火爆發(fā)展。在未來CRM的發(fā)展趨勢中，移動CRM將成為主流。從內部任務分配，到外部的客戶參與，移動應用讓企業(yè)與客戶隨時隨地保持連接與互動。市場、銷售、服務人員可以實時地了解客戶最新的喜好和行為動態(tài)，做最及時的響應。

　　2、智能化

　　AI（人工智能）所帶來的影響，早已突破2C領域，滲透至企業(yè)級應用市場。而隨著AI技術不斷發(fā)展，企業(yè)的使用成本也隨之降低，將會有越來越多的CRM企業(yè)用戶享受到AI帶來的便利性。

　　首屈一指的CRM軟件廠商Salesforce推出的Salesforce Einstein——適用于客戶關系管理的AI。通過將AI融入你的工作，現(xiàn)在每個人都有一個數(shù)據(jù)科學家為之效勞，你無需準備數(shù)據(jù)或管理模型。讓客戶關系管理更智能，業(yè)務效率更高，客戶更滿意。

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　　3、平臺化

　　CRM軟件系統(tǒng)需具備“平臺性”：從Salesforce、微軟、SAP收購案例中，可以看出整合的必須趨勢。企業(yè)真實的需求，驅使CRM朝多層次、一體化的系統(tǒng)平臺發(fā)展。企業(yè)需要將CRM軟件作為橋梁連接內部OA系統(tǒng)和外部社交媒體渠道，建立員工與客戶“大互動”平臺，將會擁有更為開放的API接口（Application Programming Interface，應用程序編程接口）。

　　4、行業(yè)化

　　市場風云一直變換叵測，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠見，市場趨勢總是在變化中蘊藏著機會。隨著云計算的高速發(fā)展，未來CRM軟件系統(tǒng)將走向細分行業(yè)解決方案，這是必然的趨勢。尤其是高端市場的企業(yè)，更需要細分的、專業(yè)的、個性化的定制服務。同時未來CRM軟件系統(tǒng)的功能適應性將會變得更強大。

　　5、生態(tài)化

　　SaaS真正落地，已經慢慢成為軟件交付的默認模式。目前如微軟的Office，Adobe的Photoshop也都轉向SaaS。按照這種趨勢，企業(yè)應用軟件CRM不再是一款簡單的應用軟件——它將成為一個生命體，不斷成長、變化，未來幾年甚至十幾年，CRM生態(tài)將被廣泛使用。生態(tài)化的CRM將以更高的標準契合每家企業(yè)個性化的需求，且隨需而變！它將以滿足客戶當前需求為使命，隨著企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務發(fā)展而變化，根據(jù)企業(yè)不同市場階段和營銷策略時時調整，還可隨時融合企業(yè)需要的其他SaaS應用，八駿CRM可以幫助企業(yè)實現(xiàn)更理想的營銷和管理效果

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