應(yīng)用得當(dāng)?shù)?/span>CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來那些好處？

能夠?qū)κ袌龌顒舆M行規(guī)劃、評估，對整個活動進行全方位透視，并定量地評價市場活動的效果；?
????記錄員工與客戶的交往，幫助企業(yè)全面地了解客戶，并根據(jù)客戶需求進行交易，同時，即使有關(guān)人員“跳槽”，也無法帶走企業(yè)的老客戶；?
????系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時隨地地訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息；?
????企業(yè)的客戶可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介訪問企業(yè)，進行業(yè)務(wù)往來，實現(xiàn)雙方的及時溝通；?
????能夠?qū)Ω鞣N銷售、服務(wù)活動進行追蹤；?
????擁有對市場活動、銷售活動、服務(wù)活動的分析能力；?
????能夠從不同角度提供成本、利潤、生產(chǎn)率以及風(fēng)險分析等信息，并對客戶、產(chǎn)品、職能部門和地理區(qū)域等進行多維分析。
????如果應(yīng)用得當(dāng)，八駿CRM為企業(yè)帶來的好處是令人激動的，這主要體現(xiàn)在三個方面：首先是效率的提高，信息技術(shù)使得業(yè)務(wù)處理流程的自動化程度大大提高，并能實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力，有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能更高效地運轉(zhuǎn)；其次有助于拓展市場，通過電話、Web、電子郵件、傳真等手段的整合，客戶可以自己選擇喜歡的方式與企業(yè)進行交流，企業(yè)員工和客戶的溝通更加便捷，獲取信息更加方便，從而可以提升客戶滿意度和利潤貢獻度；最后，對客戶互動信息的搜集和加工以及產(chǎn)生的客戶智能可以幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)模式，擴大經(jīng)營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領(lǐng)更多的市場份額，幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好地吸引新客戶。?
????有關(guān)機構(gòu)對那些成功實現(xiàn)八駿CRM企業(yè)的調(diào)查表明：成功實施八駿CRM之后，每個銷售員的銷售額增加了51%，顧客的滿意度增加了20%，銷售和服務(wù)的成本降低了21%，而銷售周期減少了1/3，利潤增加了20%。

?