應(yīng)用得當(dāng)?shù)?/span>CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來(lái)那些好處？

能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)估，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行全方位透視，并定量地評(píng)價(jià)市場(chǎng)活動(dòng)的效果；?
????記錄員工與客戶的交往，幫助企業(yè)全面地了解客戶，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，同時(shí)，即使有關(guān)人員“跳槽”，也無(wú)法帶走企業(yè)的老客戶；?
????系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時(shí)隨地地訪問(wèn)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息；?
????企業(yè)的客戶可通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介訪問(wèn)企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)，實(shí)現(xiàn)雙方的及時(shí)溝通；?
????能夠?qū)Ω鞣N銷售、服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行追蹤；?
????擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)的分析能力；?
????能夠從不同角度提供成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率以及風(fēng)險(xiǎn)分析等信息，并對(duì)客戶、產(chǎn)品、職能部門和地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析。
????如果應(yīng)用得當(dāng)，八駿CRM為企業(yè)帶來(lái)的好處是令人激動(dòng)的，這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先是效率的提高，信息技術(shù)使得業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度大大提高，并能實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力，有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能更高效地運(yùn)轉(zhuǎn)；其次有助于拓展市場(chǎng)，通過(guò)電話、Web、電子郵件、傳真等手段的整合，客戶可以自己選擇喜歡的方式與企業(yè)進(jìn)行交流，企業(yè)員工和客戶的溝通更加便捷，獲取信息更加方便，從而可以提升客戶滿意度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度；最后，對(duì)客戶互動(dòng)信息的搜集和加工以及產(chǎn)生的客戶智能可以幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)模式，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好地吸引新客戶。?
????有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)那些成功實(shí)現(xiàn)八駿CRM企業(yè)的調(diào)查表明：成功實(shí)施八駿CRM之后，每個(gè)銷售員的銷售額增加了51%，顧客的滿意度增加了20%，銷售和服務(wù)的成本降低了21%，而銷售周期減少了1/3，利潤(rùn)增加了20%。

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