做好客戶關系管理不僅僅是做好客戶回訪

不管是對于什么公司來說，客戶都是公司可以持續(xù)生存的根本，要怎樣做好客戶服務是公司的管理層需要重要考慮的問題，要做好客戶關系管理很多人會覺得說只要是做好客戶回訪工作就可以了，實際上并不僅僅是這樣，我們還要注意的是要做好下面的幾個方面。

1、客戶業(yè)務辦理

為了提高客戶的留活率，比較經常會采用的一個方式就是綁定成會員了，是一個很好的選擇。其中需要涉及到的環(huán)節(jié)也是比較多的，包括辦理、查詢、充值、消費等等多個方面的策略。此外，還要注意的是要對非會員客戶的留存，因此也要做好支持非會員辦理套餐等方面的工作。

2、活動推廣設置

這個方面是我們在進行客戶關系管理的一個基礎，其中就包含了已經有的活動的管理、對會員不同等級的定制等等，使得管理層能夠做到對整體的運營情況都有良好的把握，便于及時進行調整。

3、業(yè)務統計報表

在公司中所產生的所有的業(yè)務在進行辦理的時候都是要注意進行分類統計的，其中就包括了對門店結算情況、會員人數等多個方面的統計，這些方面的運營數據情況十分的重要，要只做到能夠讓管理層隨時都可以調取查看的地步。

4、客戶回訪管理

當然，客戶回訪方面的管理也是很重要的，要做到的是按照設定好的回訪時間，然后系統就會自動的進行回訪時間的設置，等到了時間之后就會自動提醒。這個方面也是客戶關系管理系統中關鍵的環(huán)節(jié)，能夠實現在客戶回訪功能欄中的標準化管理，包括客戶的基本的信息、購買產品的基本信息、計劃回訪時間等多個方面的內容。

總之，做好客戶關系管理不僅僅是做好客戶回訪工作就可以了，以上的這幾個方面也是一定要重視的。

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