做好客戶關(guān)系管理不僅僅是做好客戶回訪

不管是對于什么公司來說，客戶都是公司可以持續(xù)生存的根本，要怎樣做好客戶服務(wù)是公司的管理層需要重要考慮的問題，要做好客戶關(guān)系管理很多人會覺得說只要是做好客戶回訪工作就可以了，實際上并不僅僅是這樣，我們還要注意的是要做好下面的幾個方面。

1、客戶業(yè)務(wù)辦理

為了提高客戶的留活率，比較經(jīng)常會采用的一個方式就是綁定成會員了，是一個很好的選擇。其中需要涉及到的環(huán)節(jié)也是比較多的，包括辦理、查詢、充值、消費等等多個方面的策略。此外，還要注意的是要對非會員客戶的留存，因此也要做好支持非會員辦理套餐等方面的工作。

2、活動推廣設(shè)置

這個方面是我們在進行客戶關(guān)系管理的一個基礎(chǔ)，其中就包含了已經(jīng)有的活動的管理、對會員不同等級的定制等等，使得管理層能夠做到對整體的運營情況都有良好的把握，便于及時進行調(diào)整。

3、業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表

在公司中所產(chǎn)生的所有的業(yè)務(wù)在進行辦理的時候都是要注意進行分類統(tǒng)計的，其中就包括了對門店結(jié)算情況、會員人數(shù)等多個方面的統(tǒng)計，這些方面的運營數(shù)據(jù)情況十分的重要，要只做到能夠讓管理層隨時都可以調(diào)取查看的地步。

4、客戶回訪管理

當(dāng)然，客戶回訪方面的管理也是很重要的，要做到的是按照設(shè)定好的回訪時間，然后系統(tǒng)就會自動的進行回訪時間的設(shè)置，等到了時間之后就會自動提醒。這個方面也是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，能夠?qū)崿F(xiàn)在客戶回訪功能欄中的標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括客戶的基本的信息、購買產(chǎn)品的基本信息、計劃回訪時間等多個方面的內(nèi)容。

總之，做好客戶關(guān)系管理不僅僅是做好客戶回訪工作就可以了，以上的這幾個方面也是一定要重視的。

?