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CRM的成本和收益

投稿人·CRM中國 2021-12-15 08:45:01 195
CRM系統(tǒng)軟件

CRM的成本和收益

??客戶關(guān)系管理的成本,主要是程序員在搭建過程中與客戶情況的變化以及越來越復雜的業(yè)務過程相關(guān)。對客戶一些需求的滿足,并不是只知產(chǎn)品和服務方面,而且還包括客戶關(guān)系管理,這些事設定針對業(yè)務流程的關(guān)鍵。當然,這些活動都需要成本。

?客戶關(guān)系管理的收益通常涉及以下幾個方面。

?1 提高客戶忠誠度,加強品牌形象,延長客戶周期。

?2 在服務客戶過程中,有較高的客戶盈利能力。以較低的吸收新客戶的成本和銷售成本,從而提高客戶盈利能力。

? 為了有效的提高客戶的服務水平,從而提高對老客戶的服務和盈利能力,提高客戶關(guān)系。供應商應該從歷史經(jīng)驗中學習把握運用到現(xiàn)實的客戶關(guān)系知識中,這里把客戶關(guān)系知識分為兩大類,客戶知識和供應商自己的知識。

? ?客戶知識

? ?需要及時掌握客戶的動態(tài)和市場的變動情況,比如:客戶現(xiàn)有的觀念,需求和期望以及未來可能發(fā)生的變化。

? 其知識來源渠道主要有

? (1)對于市場的調(diào)研和觀察

? (2)投訴和表揚

? (3)直接面對客戶的營銷人員的信息反饋。

? ?企業(yè)自己的知識

? (1)企業(yè)如何構(gòu)造流程來維持和傳遞客戶關(guān)系。

? (2)企業(yè)如何在低成本下發(fā)展新客戶。

?客戶關(guān)系管理是一種管理方法,它用來提高客戶和公司之間的關(guān)系的價值。客戶關(guān)系管理實施的成功,意味著客戶對企業(yè)更有價值,反之也一樣。

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文章來源: http://www.plaidapi.com/nz/3751.html

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