還不知道CRM客戶管理，就別怪客戶越來(lái)越少

? Crm客戶管理就是一種針對(duì)客戶信息及資料進(jìn)行分析來(lái)使得客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)更加滿意，提高企業(yè)的服務(wù)能力和銷售水平。其目的是為了讓客戶體驗(yàn)更加滿意的同時(shí)，縮短整體的服務(wù)周期和營(yíng)業(yè)成本，甚至增加營(yíng)業(yè)收入、拓展業(yè)務(wù)線和業(yè)務(wù)面，為客戶服務(wù)，以客戶的滿意為宗旨，針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)銷售。

? ?對(duì)于這一類管理，是可以獲得肉眼可見(jiàn)的成果，畢竟每個(gè)客戶都希望得到最好最適合自己的服務(wù)，而只有企業(yè)在了解以及分析客戶情況后，才能提供好的服務(wù)并且獲得雙贏的結(jié)果。

有些人會(huì)覺(jué)得說(shuō)起來(lái)容易，但是做起來(lái)很難，因?yàn)槠髽I(yè)根本沒(méi)有時(shí)間和成本去對(duì)每一個(gè)客戶做到深入、精確的分析，提供針對(duì)性的服務(wù)，這儼然成為了一個(gè)美好的愿景，然而在現(xiàn)在這個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，很多智能工具、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，一些人工智能系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)收集和溝通而得到的客戶資料，分析出客戶喜好、習(xí)慣、線索、商機(jī)、需求等等，同時(shí)還會(huì)給出對(duì)應(yīng)的建議解決方案、甚至還能連帶出客戶周邊的商機(jī)群，大大降低了時(shí)間及成本就能達(dá)到企業(yè)想要的效果，剩下的就是與客戶進(jìn)行溝通、提高企業(yè)與客戶對(duì)接的頻率及效果，敲定合作方案，并對(duì)其進(jìn)行實(shí)施推進(jìn)。

? ?一個(gè)好的客戶管理軟件應(yīng)需要具備一些基礎(chǔ)功能，例如八駿crm具有通話視頻功能、資料傳送儲(chǔ)存功能、郵件等聯(lián)系功能、會(huì)議溝通功能等多方式的溝通渠道，讓企業(yè)在這些溝通渠道中更加了解客戶，明確客戶的需求，以便提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。