CRM軟件如何實(shí)現(xiàn)與客戶共贏

CRM作為一種管理理念，起源于西方的市場營銷理論，產(chǎn)生和發(fā)展在美國。CRM作為解決方案，集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，如Internet 和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心以及相應(yīng)的硬件環(huán)境，同時(shí)還包括與CRM相關(guān)的專業(yè)咨詢等等。

CRM不僅是一個(gè)產(chǎn)品，還是重要的商業(yè)策略，銷售人員在與客戶接觸時(shí)，要理解客戶需求，通過問題，提出相應(yīng)的解決方案，引導(dǎo)客戶產(chǎn)生共鳴，并用這些共鳴來教導(dǎo)客戶，隨需而變，按需而動，實(shí)現(xiàn)共贏。

關(guān)于CRM的定義，不同的研究機(jī)構(gòu)有著不同的表述，但是無論CRM怎么定義，有一點(diǎn)是大家公認(rèn)的：它是指以客戶為核心，企業(yè)和客戶之間在品牌推廣、銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)等場景下所產(chǎn)生的各種關(guān)系的處理過程，其最終目標(biāo)就是吸引新客戶關(guān)注并轉(zhuǎn)化為企業(yè)付費(fèi)用戶、提高老客戶留存率并幫助轉(zhuǎn)介紹新用戶，以此來增加企業(yè)的市場份額及利潤，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

簡單來說，客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足客戶的需求的連續(xù)的過程。不僅提高企業(yè)核心競爭力，維持客戶忠誠度和終身價(jià)值，最終還能提升企業(yè)的盈利能力，實(shí)現(xiàn)與客戶共贏。

CRM作為一個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，凝聚了市場營銷等管理科學(xué)的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等構(gòu)成了CRM軟件模塊基石。自1997年開始，全球的CRM市場就一直處于爆炸性的快速增長之中。

近幾年，云計(jì)算、SaaS模式的CRM被許多大廠商認(rèn)可并作為未來20年的發(fā)展目標(biāo)。八駿CRM軟件云平臺CRM產(chǎn)品就應(yīng)運(yùn)而生，不但對傳統(tǒng)辦公具有很強(qiáng)的兼容性，更展現(xiàn)了前所未有的特性。

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