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CRM軟件如何實(shí)現(xiàn)與客戶共贏

投稿人·CRM中國 2021-12-14 17:08:37 206
CRM系統(tǒng)軟件

CRM軟件如何實(shí)現(xiàn)與客戶共贏

CRM作為一種管理理念,起源于西方的市場營銷理論,產(chǎn)生和發(fā)展在美國。CRM作為解決方案,集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù),如Internet 和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心以及相應(yīng)的硬件環(huán)境,同時(shí)還包括與CRM相關(guān)的專業(yè)咨詢等等。

CRM不僅是一個(gè)產(chǎn)品,還是重要的商業(yè)策略,銷售人員在與客戶接觸時(shí),要理解客戶需求,通過問題,提出相應(yīng)的解決方案,引導(dǎo)客戶產(chǎn)生共鳴,并用這些共鳴來教導(dǎo)客戶,隨需而變,按需而動,實(shí)現(xiàn)共贏。

關(guān)于CRM的定義,不同的研究機(jī)構(gòu)有著不同的表述,但是無論CRM怎么定義,有一點(diǎn)是大家公認(rèn)的:它是指以客戶為核心,企業(yè)和客戶之間在品牌推廣、銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)等場景下所產(chǎn)生的各種關(guān)系的處理過程,其最終目標(biāo)就是吸引新客戶關(guān)注并轉(zhuǎn)化為企業(yè)付費(fèi)用戶、提高老客戶留存率并幫助轉(zhuǎn)介紹新用戶,以此來增加企業(yè)的市場份額及利潤,增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

簡單來說,客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與客戶交流,不斷了解客戶需求,并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足客戶的需求的連續(xù)的過程。不僅提高企業(yè)核心競爭力,維持客戶忠誠度和終身價(jià)值,最終還能提升企業(yè)的盈利能力,實(shí)現(xiàn)與客戶共贏。

CRM作為一個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng),凝聚了市場營銷等管理科學(xué)的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等構(gòu)成了CRM軟件模塊基石。自1997年開始,全球的CRM市場就一直處于爆炸性的快速增長之中。

近幾年,云計(jì)算、SaaS模式的CRM被許多大廠商認(rèn)可并作為未來20年的發(fā)展目標(biāo)。八駿CRM軟件云平臺CRM產(chǎn)品就應(yīng)運(yùn)而生,不但對傳統(tǒng)辦公具有很強(qiáng)的兼容性,更展現(xiàn)了前所未有的特性。

八駿CRM云平臺辦公模式賦能企業(yè)基礎(chǔ)管理,協(xié)同所有移動創(chuàng)新能力,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺定制,共享所有協(xié)同的云管理信息化建設(shè),讓經(jīng)常外出的工作人員一手掌握工作信息,讓辦公更加便捷、高效!幫助客戶一起共同成長,共贏未來。


文章來源: http://www.plaidapi.com/nz/3761.html

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