想要客戶更滿意，豈能不知道crm？
? ?Crm也就是客戶管理，主要是一種分析管理理念，滿足客戶管理需求，具象在一些管理智能軟件、通過計(jì)算機(jī)語言技術(shù)來達(dá)到卓越的客戶管理效果。
這個(gè)概念主要包括1、對客戶基本情況的分析，例如客戶社會層級、風(fēng)險(xiǎn)偏好、決策習(xí)慣等；2、對客戶對某些商業(yè)存在的專一度、持久性、更新度進(jìn)行分析；3、對客戶的發(fā)展進(jìn)行分析，例如客戶規(guī)模、數(shù)量等未來發(fā)展的態(tài)勢；4、對客戶自產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品進(jìn)行分析，包括造型設(shè)計(jì)、包裝風(fēng)格、產(chǎn)品質(zhì)地、供應(yīng)鏈圈層方面；5、對客戶公司的促銷手段進(jìn)行分析，包括宣傳媒介、運(yùn)營方式、廣告風(fēng)格等。6、對客戶的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的利潤進(jìn)行分析，包括人均回款情況、邊際利潤、凈收益、人均利潤等情況；7、對客戶的消費(fèi)分析其性能，包括對其消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方向、采購渠道等層面分析。
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? ?注重運(yùn)用crm系統(tǒng)，首先要了解它的功能和作用，能給使用者帶來什么利益，下面聊下八駿crm的功能和作用：?
? ?1、通過與客戶的溝通和交流，達(dá)到對客戶信息的收集并掌握客戶具體需求，從而給客戶提供量身定做的產(chǎn)品或服務(wù)方案，增加客戶的滿意效果和給客戶帶來解決需求之外的“增值”。
? ?2、crm提供了一條龍服務(wù)，在通過數(shù)據(jù)整合、專業(yè)系統(tǒng)分析、大數(shù)據(jù)下提出解決方案，甚至能鏈接潛在商機(jī)。整個(gè)流程實(shí)現(xiàn)全球網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)自動(dòng)化，方便快捷、省時(shí)省力、節(jié)約成本。
? ?3、CRM對企業(yè)的作用可以說非常顯著，現(xiàn)市面上都以銷售為主的企業(yè)居多，對這一類企業(yè)，使用客戶管理技術(shù)更能看到效果。提高了企業(yè)中各工作人群的工作效率不說，系統(tǒng)化的管理還能節(jié)約資源，針對性極強(qiáng)。
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