? 理論上不企業(yè)有多少個(gè)客戶，哪怕是一個(gè)人，也需要銷售以及與客戶之間互動(dòng)，了解他們的信息，需求，愛好，消費(fèi)情況等，分析這些數(shù)據(jù)策劃銷售方案，從而提高成功效率，而如果企業(yè)的客戶與人員比較少的話就不會(huì)有很高的使用頻率，更不能全方面發(fā)揮CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的功能。那么什么樣的企業(yè)能夠做到這兩點(diǎn)呢？
? 員工人數(shù)在10個(gè)以上，擁有客戶數(shù)量在20以上，達(dá)到這樣的人數(shù)，企業(yè)CRM項(xiàng)目參與人員就需要每天關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)信息、服務(wù)需求、業(yè)務(wù)進(jìn)程、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、電話拜訪、數(shù)據(jù)分析、制定計(jì)劃、編寫報(bào)告、銷售統(tǒng)計(jì)等各類工作大大增加了CRM系統(tǒng)的使用頻率。
? 客戶越多管理就需要做得越細(xì)所以功能方面會(huì)用到各類如：聯(lián)系模塊、銷售模塊、機(jī)會(huì)模塊、業(yè)績(jī)模塊、活動(dòng)模塊、合同模塊、投訴模塊、報(bào)表模塊等，參與的人員越多使用的功能就越廣，企業(yè)至少需要一個(gè)十幾到幾十人的團(tuán)隊(duì)才能把CRM軟件的所有功能觸及到。
? 通過(guò)以上兩點(diǎn)不難發(fā)現(xiàn)CRM系統(tǒng)就是為那些客戶群體比較龐大管理比較困難的企業(yè)而準(zhǔn)備的，當(dāng)然CRM系統(tǒng)發(fā)展到至今，已經(jīng)不僅僅是針對(duì)中大企業(yè)，具備客戶挖掘開發(fā)功能的CRM軟件對(duì)于目前的中小企業(yè)更是提高發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的有利途徑。
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