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CRM適用于所有的企業(yè)用嗎?

投稿人·CRM中國(guó) 2021-12-14 17:08:37 190
CRM系統(tǒng)軟件
? 應(yīng)該說(shuō)所有企業(yè)只要存在員工與客戶都適合用CRM系統(tǒng),如果企業(yè)與客戶之間存在消費(fèi)交易行為那么就需要相應(yīng)人員去管理這些客戶,來(lái)拓展長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),與其問(wèn)哪類企業(yè)更適合用CRM,不如說(shuō)成是CRM在什么樣的企業(yè)內(nèi)能夠發(fā)揮更好的優(yōu)勢(shì)。

? 理論上不企業(yè)有多少個(gè)客戶,哪怕是一個(gè)人,也需要銷售以及與客戶之間互動(dòng),了解他們的信息,需求,愛好,消費(fèi)情況等,分析這些數(shù)據(jù)策劃銷售方案,從而提高成功效率,而如果企業(yè)的客戶與人員比較少的話就不會(huì)有很高的使用頻率,更不能全方面發(fā)揮CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的功能。那么什么樣的企業(yè)能夠做到這兩點(diǎn)呢?

? 員工人數(shù)在10個(gè)以上,擁有客戶數(shù)量在20以上,達(dá)到這樣的人數(shù),企業(yè)CRM項(xiàng)目參與人員就需要每天關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)信息、服務(wù)需求、業(yè)務(wù)進(jìn)程、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、電話拜訪、數(shù)據(jù)分析、制定計(jì)劃、編寫報(bào)告、銷售統(tǒng)計(jì)等各類工作大大增加了CRM系統(tǒng)的使用頻率。

? 客戶越多管理就需要做得越細(xì)所以功能方面會(huì)用到各類如:聯(lián)系模塊、銷售模塊、機(jī)會(huì)模塊、業(yè)績(jī)模塊、活動(dòng)模塊、合同模塊、投訴模塊、報(bào)表模塊等,參與的人員越多使用的功能就越廣,企業(yè)至少需要一個(gè)十幾到幾十人的團(tuán)隊(duì)才能把CRM軟件的所有功能觸及到。

? 通過(guò)以上兩點(diǎn)不難發(fā)現(xiàn)CRM系統(tǒng)就是為那些客戶群體比較龐大管理比較困難的企業(yè)而準(zhǔn)備的,當(dāng)然CRM系統(tǒng)發(fā)展到至今,已經(jīng)不僅僅是針對(duì)中大企業(yè),具備客戶挖掘開發(fā)功能的CRM軟件對(duì)于目前的中小企業(yè)更是提高發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的有利途徑。

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