? 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展企業(yè)數(shù)量是變得越來越多，市場競爭也變得越來越激烈，企業(yè)的客戶越來越不穩(wěn)定，利潤不斷地被縮減，給企業(yè)生存帶來的巨大壓力，因此企業(yè)對于CRM系統(tǒng)要需求也在不斷擴(kuò)大，那么面對眾多的CRM軟件解決方案用戶應(yīng)該怎么去選擇？

? 以下是八駿CRM產(chǎn)品經(jīng)理給各位需求用戶提供的指導(dǎo)建議，以此來幫助初次接觸CRM的企業(yè)與用戶。

? 第一、CRM系統(tǒng)的類型

? CRM軟件的概念是客戶關(guān)系管理，但是作為軟件產(chǎn)品它的定位分為：運(yùn)營型，分析型，協(xié)作型這三種，不同類型的CRM側(cè)重的功能與目的有所不同，所以用戶需要根據(jù)自身的情況來選擇相應(yīng)類型的CRM產(chǎn)品。

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? 第二、不同CRM的區(qū)別

? 1、運(yùn)營型，偏向于管理運(yùn)營主要幫助企業(yè)監(jiān)控業(yè)務(wù)流程進(jìn)度，非常適合生產(chǎn)制造業(yè)與零售業(yè)，通常情況下這種企業(yè)在IT方面都缺乏良好的應(yīng)用基礎(chǔ)，但面臨的競爭卻是最激烈的，需要管理的人員也多，所以非常需要將業(yè)務(wù)系統(tǒng)化。

? 2、分析型，主要用于客戶與行業(yè)的數(shù)據(jù)分析和挖掘，合適的行業(yè)有通訊、金融、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，原因是這些行業(yè)當(dāng)中的企業(yè)大多都已具備完善的網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及專業(yè)的運(yùn)營維護(hù)和操作人員，所以它們更需要數(shù)據(jù)方面來為企業(yè)提供分析和決策。

? 3、協(xié)作型，主要用于業(yè)務(wù)上的協(xié)同，更側(cè)重于直接與客戶進(jìn)行接觸的銷售團(tuán)隊(duì)人員，由于企業(yè)的銷售人員需要每天與大量的客戶進(jìn)行溝通回訪等工作，業(yè)務(wù)溝通方面需要多渠道多方式，相對應(yīng)的溝通工具如：呼叫、網(wǎng)聊、郵件、傳真、短信等，實(shí)現(xiàn)與客戶多方面交流。

? 上面三種類型的CRM產(chǎn)品都是有針對性需求的產(chǎn)品，但是有的企業(yè)由于結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)的不同需要同時(shí)具備運(yùn)營、分析、協(xié)作三種需求交叉。當(dāng)然八駿CRM產(chǎn)品是可以根據(jù)需求進(jìn)行定制的。

? 第三、CRM供應(yīng)商資歷

? 國內(nèi)的CRM產(chǎn)品供應(yīng)商目前表現(xiàn)還是層次不齊，但從國際市場來看國外的供應(yīng)商分別是：Oracle、IBM、SAP、CA等，這幾大供應(yīng)商都有著整套的產(chǎn)品解決方案，企業(yè)有著強(qiáng)大的實(shí)力，但是在國內(nèi)缺乏知名度，購買起來也不方便。

? 出于國內(nèi)的CRM供應(yīng)商比國外供應(yīng)商更了解中小企業(yè)的發(fā)展需求，所以目前國內(nèi)的CRM產(chǎn)品成為了企業(yè)最理想的選擇，當(dāng)然要看企業(yè)的開發(fā)資歷與合作實(shí)力，八駿CRM產(chǎn)品在國內(nèi)有著20000多家企業(yè)客戶，其中包括中國石油、國泰君安、大河網(wǎng)等知名企業(yè)。

? 在選購CRM產(chǎn)品時(shí)只需要參照以上幾點(diǎn)，基本上就可以選擇到適合自己的CRM產(chǎn)品，但還是建議大家先來體驗(yàn)八駿開源免費(fèi)CRM系統(tǒng)，通過對產(chǎn)品體驗(yàn)更能確定自己的需求方向。