? CRM軟件用來通過信息技術(shù)來我協(xié)調(diào)管理企業(yè)與客戶間的關(guān)系，CRM系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)來到達(dá)減少銷售周期，銷售成本，增加收入、拓新業(yè)務(wù)、開展渠道，同時提高客戶的滿意度、誠信度。CRM適用于任何性質(zhì)的企業(yè)，汽車也不例外，下面就來分析下CRM系統(tǒng)在汽車行業(yè)的應(yīng)用分析：

? 第一、維護(hù)開發(fā)

? 我們都知道汽車是高價消費(fèi)商品，60%的銷售業(yè)績都要靠重要用戶，而重要的客戶在汽車銷售行業(yè)只占15%，剩下的85%全看隨機(jī)了，不僅如此，新客戶的開發(fā)成本是維護(hù)老客戶的5倍，如果損失1名老顧客將失去更多。
??
? 但如果利用CRM系統(tǒng)，與老顧客之間建立良好的關(guān)系，并提供相對滿意的服務(wù)，不僅不會失去他們，還能通過老顧客開發(fā)出新的顧客，幾乎是零成本。

? 第二、實(shí)現(xiàn)銷售

? 對于高價類的商品銷售是個長期的過程，首先作為銷售人員本身需要對汽車行業(yè)和汽車本身這個商品要非常了解，其次是客戶關(guān)系處理上的問題，由于企業(yè)處理得不完善造成客戶的信息搜索阻礙，導(dǎo)致企業(yè)競爭力度減弱、企業(yè)盈利利潤少。

? 而如果實(shí)施CRM項(xiàng)目，就可以直接對客戶進(jìn)行互動、分析，利用精準(zhǔn)的策略對客戶進(jìn)行銷售在選擇上要達(dá)成共識，才能實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

? 第三、分析發(fā)展

? 目前國內(nèi)汽車銷售行業(yè)國產(chǎn)與進(jìn)口品牌競爭非常激烈，顧客分化嚴(yán)重企業(yè)缺少有競爭力的營銷與產(chǎn)品，加上汽車行業(yè)一直強(qiáng)調(diào)自我價值，而很少針對顧客需求考慮，使得市場很混亂，無法用有效的手段去掌握用戶真實(shí)的需求，使得企業(yè)發(fā)展很困難。
??
? 想要讓企業(yè)保持競爭力長久地發(fā)展就必需擁有競爭力的產(chǎn)品和營銷方案，想要實(shí)現(xiàn)這一目的并非容易，前提是要對用戶的需求有真實(shí)的了解，在這個基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和策劃，最終為客戶提供最佳產(chǎn)品與服務(wù)。
而這所有商業(yè)策略流程，只需要通過CRM系統(tǒng)就可以獲得和規(guī)劃并執(zhí)行。

? 在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天未來的汽車將全面進(jìn)入信息化銷售，也就是說不再需要大量的實(shí)體店4S，只需要在關(guān)鍵區(qū)域設(shè)計(jì)形象試駕體驗(yàn)店即可。面臨這樣的發(fā)展離不開CRM客戶管理系統(tǒng)。