發(fā)揮 CRM業(yè)務(wù)價(jià)值的最大化還需要和其他要素有機(jī)結(jié)合

站在數(shù)字化的今天，企業(yè)要讓CRM“更生動(dòng)有趣、更懂消費(fèi)者、更創(chuàng)造價(jià)值”，則還需與其他要素和能力的有機(jī)結(jié)合。

???一、更生動(dòng)有趣

企業(yè)與消費(fèi)者的數(shù)字化溝通方式離不開(kāi)內(nèi)容的觸達(dá)和情感的傳遞。而企業(yè)也需要建立完整的內(nèi)容管理能力。領(lǐng)先的會(huì)員運(yùn)營(yíng)企業(yè)能夠 “內(nèi)外兼修”，對(duì)外能夠?qū)?nèi)容服務(wù)商進(jìn)行分類(lèi)管理，如劃分內(nèi)容創(chuàng)意代理商、活動(dòng)代理商、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)代理商、知識(shí)講座代理商等，并通過(guò)合理的機(jī)制和績(jī)效管理最大化發(fā)揮供應(yīng)商的價(jià)值貢獻(xiàn)，如對(duì)供應(yīng)商提供的內(nèi)容設(shè)立效果評(píng)估指標(biāo)，如轉(zhuǎn)發(fā)率、關(guān)注率等；建立從內(nèi)容策略制定到內(nèi)容效果反饋的完整鏈路，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)化的管理。而在企業(yè)內(nèi)部則建立“內(nèi)容圖書(shū)館”，根據(jù)不同消費(fèi)者的偏好不斷沉淀豐富有趣的內(nèi)容，并結(jié)合公司品牌調(diào)性和市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)不斷挖掘和更新內(nèi)容主題，與內(nèi)容供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)協(xié)同配合。此外，在數(shù)字化時(shí)代，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、方式、潮流變化更為迅速，如何緊跟趨勢(shì)、保持內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者的持續(xù)生動(dòng)有趣是消費(fèi)者溝通的重點(diǎn)難點(diǎn)。

二、更懂消費(fèi)者

領(lǐng)先的會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)和外部平臺(tái)充分抓取消費(fèi)者的基礎(chǔ)屬性、購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)者的行為、偏好及情感類(lèi)數(shù)據(jù)，形成360°消費(fèi)者標(biāo)簽體系，并根據(jù)消費(fèi)者標(biāo)簽特征進(jìn)一步細(xì)分，形成品牌消費(fèi)者完整的人群畫(huà)像范式。與以前相比，年輕消費(fèi)者的需求更具個(gè)性，而同時(shí)，大數(shù)據(jù)時(shí)代又使成本有效地通過(guò)“微細(xì)分”滿足個(gè)性化的消費(fèi)者需求變?yōu)榭赡堋?duì)于消費(fèi)者通過(guò)群組乃至“微”群組管理的形式進(jìn)行后續(xù)差異化的活動(dòng)匹配、精準(zhǔn)邀約，進(jìn)行差異化關(guān)懷，并匹配定制化的內(nèi)容。而這些都建立在企業(yè)對(duì)于自身消費(fèi)者充分了解的基礎(chǔ)之上。更懂消費(fèi)者，不僅僅是會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理的核心目標(biāo)和方法，更可有效支持品牌戰(zhàn)略、新品開(kāi)發(fā)策略和產(chǎn)品的推廣戰(zhàn)略。

三、更創(chuàng)造價(jià)值

在數(shù)字化加速變革的今天，企業(yè)已沉淀了海量的會(huì)員數(shù)據(jù)資源，通過(guò)對(duì)會(huì)員底層數(shù)據(jù)的深度挖掘，則能夠創(chuàng)造出更大的會(huì)員業(yè)務(wù)價(jià)值。但是，大部分企業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)忙于各種報(bào)表的整理計(jì)算，而非將數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘、對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造作為核心要?jiǎng)?wù)，與此同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的分析挖掘和對(duì)業(yè)務(wù)的洞察能力也難以有效支撐會(huì)員業(yè)務(wù)的發(fā)展。如何建立數(shù)字分析能力已成為企業(yè)會(huì)員管理更創(chuàng)造價(jià)值的重點(diǎn)難點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)建立全面的人才發(fā)展戰(zhàn)略，識(shí)別數(shù)字化會(huì)員業(yè)務(wù)發(fā)展的人才需求，判斷人才缺。

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