? 但是實際情況中很國企、民企辦事處如同虛設(shè),只起到簡單的客戶聯(lián)絡(luò)作用,沒有能力控制市場,無法有效地管理客戶,其原因是他們根本不知道應(yīng)該管什么,或者閑麻煩根本就不想去管,下面是八駿CRM軟件開發(fā)公司的市場經(jīng)理對于客戶關(guān)系管理做的淺述:
? 一、應(yīng)該管什么
? 國內(nèi)大多數(shù)的銷售從業(yè)人員一直以為,“發(fā)貨”與“回款”是自己本職工作,不懂什么是客戶管理,當今和營銷管理中的客戶管理,作為廠方代表應(yīng)該管理哪些呢?
? 1、客戶的訂單與庫存天數(shù),發(fā)貨不是經(jīng)銷商的專責(zé),區(qū)域管理要以了解客戶的訂單數(shù)量與庫存數(shù)量來人優(yōu)化企業(yè)的出貨量,提高銷售業(yè)績。
? 2、管理客戶的出貨價格,從常規(guī)觀念來看管理客戶的銷售價格,不太符合常理,因為客戶經(jīng)銷商有自由定價的權(quán)力,但大的公司為了讓產(chǎn)品在市場上的更為健康發(fā)展銷售,會控制相應(yīng)的利潤。
? 3、監(jiān)控渠道和促銷活動,經(jīng)銷商搞活動促銷是常見的事情,但如果企業(yè)代表不監(jiān)控管理經(jīng)銷商的活動,就有可能不按照公司的政策來執(zhí)行。
? 二、解決兩大問題
? 1、管理與反管理
? 企業(yè)代表無法管理客戶的價格、庫存、渠道等,原因有幾種,其中很多因為得不到公司的能力支持而無法管理,反而被客戶遷著了,顯得非常被動。
? 2、良好客戶關(guān)系
? 想與客戶建立良好關(guān)系,又想一手管理客戶是所有企業(yè)都理想達到的效果,但魚和熊掌不可兼得,想要讓客戶嚴格按照公司政策與制度,又能長期保持良好關(guān)系這是傳統(tǒng)客戶管理方法所不能達到的效果!
? 3、利用CRM系統(tǒng)
? CRM系統(tǒng)完好地體現(xiàn)了企業(yè)對于客戶的尊重,為與客戶溝通搭建了一個平臺,提高企業(yè)與客戶之間的互動與反饋,對于完事并成功的CRM系統(tǒng),必須能通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、移動智能、郵件等方式與客戶進行溝通、了解、挖掘、獲取客戶信息,并對企業(yè)內(nèi)部共享,制定市場營銷、銷售、管理計劃、跟蹤與評估,并進行全面分析!
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺,覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶管理,實現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財、物、事的管理,打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺,并且對接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開發(fā),可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031(微信同號)。