? CRM客戶管理系統(tǒng)是為了深化市場(chǎng)的管理與控制，很多中、大型消費(fèi)品企業(yè)在國內(nèi)各很多地方都設(shè)有辦事處，而些辦事處的負(fù)責(zé)人（區(qū)域經(jīng)理、商務(wù)代表、銷售主管等廠方代表）通過管理區(qū)域經(jīng)銷商來控制市場(chǎng)。

? 但是實(shí)際情況中很國企、民企辦事處如同虛設(shè)，只起到簡單的客戶聯(lián)絡(luò)作用，沒有能力控制市場(chǎng)，無法有效地管理客戶，其原因是他們根本不知道應(yīng)該管什么，或者閑麻煩根本就不想去管，下面是八駿CRM軟件開發(fā)公司的市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)于客戶關(guān)系管理做的淺述：

? 一、應(yīng)該管什么

? 國內(nèi)大多數(shù)的銷售從業(yè)人員一直以為，“發(fā)貨”與“回款”是自己本職工作，不懂什么是客戶管理，當(dāng)今和營銷管理中的客戶管理，作為廠方代表應(yīng)該管理哪些呢？

? 1、客戶的訂單與庫存天數(shù)，發(fā)貨不是經(jīng)銷商的專責(zé)，區(qū)域管理要以了解客戶的訂單數(shù)量與庫存數(shù)量來人優(yōu)化企業(yè)的出貨量，提高銷售業(yè)績。

? 2、管理客戶的出貨價(jià)格，從常規(guī)觀念來看管理客戶的銷售價(jià)格，不太符合常理，因?yàn)榭蛻艚?jīng)銷商有自由定價(jià)的權(quán)力，但大的公司為了讓產(chǎn)品在市場(chǎng)上的更為健康發(fā)展銷售，會(huì)控制相應(yīng)的利潤。

? 3、監(jiān)控渠道和促銷活動(dòng)，經(jīng)銷商搞活動(dòng)促銷是常見的事情，但如果企業(yè)代表不監(jiān)控管理經(jīng)銷商的活動(dòng)，就有可能不按照公司的政策來執(zhí)行。

? 二、解決兩大問題

? 1、管理與反管理

? 企業(yè)代表無法管理客戶的價(jià)格、庫存、渠道等，原因有幾種，其中很多因?yàn)榈貌坏焦镜哪芰χС侄鵁o法管理，反而被客戶遷著了，顯得非常被動(dòng)。

? 2、良好客戶關(guān)系

? 想與客戶建立良好關(guān)系，又想一手管理客戶是所有企業(yè)都理想達(dá)到的效果，但魚和熊掌不可兼得，想要讓客戶嚴(yán)格按照公司政策與制度，又能長期保持良好關(guān)系這是傳統(tǒng)客戶管理方法所不能達(dá)到的效果！

? 3、利用CRM系統(tǒng)

? CRM系統(tǒng)完好地體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于客戶的尊重，為與客戶溝通搭建了一個(gè)平臺(tái)，提高企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)與反饋，對(duì)于完事并成功的CRM系統(tǒng)，必須能通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)智能、郵件等方式與客戶進(jìn)行溝通、了解、挖掘、獲取客戶信息，并對(duì)企業(yè)內(nèi)部共享，制定市場(chǎng)營銷、銷售、管理計(jì)劃、跟蹤與評(píng)估，并進(jìn)行全面分析！