? 很多人認為CRM僅僅是款管理軟件而已并不能直接提高企業(yè)利潤,對于更為熟知的ERP系統(tǒng)還有人覺得CRM軟件是個很淺很虛玩具,并不像軟件供應(yīng)商所宣傳的那樣能優(yōu)化企業(yè)資源,精細化地管理營銷,最大化的實現(xiàn)銷售,不少企業(yè)覺得自己被軟件商給忽悠了等各種質(zhì)疑,事實上對于CRM作用更多是我觀念上的差異導(dǎo)致了不同的結(jié)果原因并非軟件本身。
?CRM系統(tǒng)概念最早是起源于國外也是因為在國外發(fā)展的非常好被引進到了國內(nèi),但大多數(shù)的國外企業(yè)在投資CRM項目都能從中獲利,而國內(nèi)運用CRM的企業(yè)幾乎很少了盈利的,都成了無用的擺設(shè),除了讓銷售人員每天將客戶信息往里面輸入之外,并沒有別的技術(shù)操作,企業(yè)甚至認為自己掌握了所有銷售人員的客戶,卻并沒有什么用。
? 銷售人員能力是有限的,更不能指望運用了CRM之后銷售人員的業(yè)績就會突飛猛進,這是對于CRM概念的一種誤解,CRM軟件是客戶關(guān)系管理系統(tǒng),如果不對市場進行各方面的數(shù)據(jù)分析,就無法優(yōu)化企業(yè)的資源與業(yè)務(wù),無法作出任何對應(yīng)的決策,更不能帶來任何想象中的利潤,所以要學會觀察與分析市場數(shù)據(jù)才能讓CRM發(fā)揮相應(yīng)的作用。
? 怎么利用CRM讓企業(yè)受利,首先通過分析市場優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品與業(yè)務(wù),讓市場的供需不管在任何時候都能夠達到供需平衡,還需要制定相應(yīng)的銷售計劃,月與季的業(yè)務(wù)計劃,并用CRM系統(tǒng)實時跟進計劃的實施情況,如果未能按計劃完成計劃那么就需要分析具體的原因,改進策略,關(guān)注進程是對計劃最好的推進。
? 實施CRM項目,不僅能讓企業(yè)和管理者受益,銷售人員同樣能夠從中獲利,而且還能幫助公司建立市場營銷的觀察與反應(yīng)能力,可謂是一舉多得,所以CRM并不是簡單的IT項目,而是實實在在能夠起到客戶管理、市場營銷、銷售管理的能力。提前是企業(yè)對于CRM的觀念要正確以及執(zhí)行能力的具備。
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