? 前一段時(shí)間李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)概念，利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，說明現(xiàn)在又到了互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代。CRM是否能抓住這個(gè)機(jī)遇去迎接挑戰(zhàn)呢？客戶關(guān)系管理作為一種企業(yè)管理理論和信息化手段呈現(xiàn)在人們的面前，“以客戶為中心”的企業(yè)管理理念也逐漸影響著企業(yè)的組織管理。

? CRM客戶管理系統(tǒng)是為企業(yè)量身定做的在線銷售管理系統(tǒng)，它將現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和企業(yè)的特色有機(jī)結(jié)合起來。幫助企業(yè)對(duì)客戶資源進(jìn)行全生命周期的管理。采用先進(jìn)的工具和管理思想，能夠幫助企業(yè)有效提高銷售業(yè)績(jī)，優(yōu)化銷售流程，提升銷售管理水平。

? 但在實(shí)際的管理管理當(dāng)中仍然還是有以下很多問題需要解決：

? 1、怎么為客戶分類？能為企業(yè)貢獻(xiàn)多少利潤(rùn)？面對(duì)手里面的數(shù)據(jù)，我們應(yīng)該如何去多元化分析，而不是定點(diǎn)定性地去分析。

? 2、
如何優(yōu)化整合公司現(xiàn)有的人力與客戶資源來提高企業(yè)的銷售利潤(rùn)以及客戶滿意度，員工的執(zhí)行力
，如何掌控整個(gè)業(yè)務(wù)過程，以及預(yù)測(cè)收入？

? 3、怎么有效地策劃定制新業(yè)務(wù)來開發(fā)新的客戶，新業(yè)務(wù)怎么開展，怎么提高用戶體驗(yàn)？
?
? 4、應(yīng)該如何協(xié)調(diào)銷售部門和客服部門的工作？銷售部門與客服部門如何合作提高工作效率？客戶對(duì)服務(wù)不滿意，而銷售卻一謂的向向客戶推產(chǎn)品，這種情況怎么避免？

? 5、通過什么方式去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺勢(shì)？怎么做到24小時(shí)隨時(shí)隨地辦公？

? 6、還有各種問題..........

? 不要去想什么時(shí)候會(huì)遇到，想要想著遇到了應(yīng)該怎么解決？那么像以上的問題應(yīng)該怎么樣解決呢？

? 1、關(guān)心客戶

? 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)科技非常發(fā)達(dá)，很多企業(yè)都通過網(wǎng)絡(luò)來與客戶溝通談業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)提高了便捷與成本，但也因此讓企業(yè)與客戶之間的服務(wù)變得毫無感情可言，只是簡(jiǎn)單的錢貨交易，沒有任何喜好與忠實(shí)度。

? 2、個(gè)人化

? 客戶至上的道理并不是每個(gè)企業(yè)都能全心地去理解，不能只顧一次的交易，放棄長(zhǎng)久的利潤(rùn)，所以對(duì)于每一個(gè)客戶，我們都要認(rèn)真了解他們的喜好、習(xí)慣、消費(fèi)能力等個(gè)人信息，通過這些信息我們可以制定出更具針對(duì)性的銷售方案。

? 3、服務(wù)效率
??
? 當(dāng)有客戶來咨詢我們的服務(wù)或者產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該立即作出回應(yīng)，減少客戶在了解過程中的等待時(shí)間，服務(wù)效率會(huì)大大減少新老客戶的流失。

? 4、制定目標(biāo)

? 企業(yè)負(fù)責(zé)人必須自己要對(duì)公司未來的發(fā)展有相應(yīng)的規(guī)劃并制定出明確的計(jì)劃目標(biāo)，將計(jì)劃精確到實(shí)施步驟，實(shí)現(xiàn)預(yù)期，收益效果等。

? 5、控制管理

? 要有控制管理更變的能力，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，或者業(yè)務(wù)開展當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)職務(wù)更變，這多少會(huì)影響到其它職員的工作，或者是部門組織都要調(diào)整。在這種情況下要有很好的緊急協(xié)調(diào)能力。

? 這些問題利用傳統(tǒng)的管理方式不達(dá)到單個(gè)效率，整體工作效率得不到很好的同步，很容易可以管理與業(yè)務(wù)上的混亂，但CRM系統(tǒng)的功能性、智能性、便捷性、個(gè)性化成功地解決了以上這些企業(yè)客戶管理難題。

? 因此所有的企業(yè)都應(yīng)該了解并運(yùn)用CRM系統(tǒng)，來發(fā)變企業(yè)客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)疲軟的窘境，八駿CRM作為國(guó)內(nèi)獨(dú)家開源CRM系統(tǒng)，其免費(fèi)CRM已經(jīng)幫助上千家中、小企業(yè)現(xiàn)實(shí)了優(yōu)秀客戶專業(yè)管理，是千萬家中小企業(yè)值得含信賴的CRM。