? 商務(wù)e化，CRM先行。當(dāng)然，CRM的選擇和實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程它涉及到整體策劃創(chuàng)意方案集成、內(nèi)容管理等各個(gè)方面的工作互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及和電子商務(wù)的興起，從根本上改變了傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念，為企業(yè)既帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也使企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。
? 傳統(tǒng)企業(yè)基于4P（Product產(chǎn)品，Place渠道，Price價(jià)格，Promotion促銷）的競(jìng)爭(zhēng)模式已逐漸被以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念所取代。因此，客戶，更準(zhǔn)確的說是行為“e”化的客戶是整個(gè)電子商務(wù)最主要的驅(qū)動(dòng)者，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的使用大大加強(qiáng)了他們的選擇權(quán)，使企業(yè)“懶惰”的空間越來越小，作為以實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理經(jīng)營(yíng)理念為目的的CRM軟件顯然起著排頭兵的作用，客戶不滿意，沒有訂單，內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)再快，企業(yè)照樣經(jīng)營(yíng)不好。
? 反之，企業(yè)通過成功的包括互聯(lián)網(wǎng)的多渠道營(yíng)銷 策略，即使在一定時(shí)期內(nèi)贏得了很多訂單，如果內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)不靈，交貨期太長(zhǎng)，售后服務(wù)太差，客戶同樣會(huì)投向具有更靈敏反應(yīng)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用在企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用框架中承擔(dān)著關(guān)鍵的角色。
? 電子商務(wù)本身就要求企業(yè)將所有的內(nèi)把及外部的運(yùn)作機(jī)制改造成以“客戶請(qǐng)求為中心”的統(tǒng)一的服務(wù)主體，利用新技術(shù)減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)滿足互聯(lián)網(wǎng)客戶快速運(yùn)轉(zhuǎn)的要求，誰能成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)向電子商務(wù)模型的轉(zhuǎn)變，誰就可以在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，反之，企業(yè)將面稱著生存的危機(jī)。
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