? 客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)提供的交付過程包括了選擇價值、提供價值和交流價值這三個關鍵步驟：
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（1）選擇價值

? 客戶之所以選擇某種產品或者服務，是因為他們相信這些產品或者服務能夠提供卓越的價值。當然，這就是要求公司能夠理解客戶的千變萬化的各種要求，理解這些需求背后的驅動力量，以及客戶的經濟狀況和購買程序，還要了解對手在產品、服務、定價等方面如何滿足客戶的這些要求的。
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（2）提供價值

? 提供價值主要涉及到開發(fā)出一種能夠創(chuàng)造確切的、卓越價值的產品組合，包括重視產品質量和性能、降低生產和服務成本、積極回應的服務態(tài)度靈活機動的生產制作、銷售渠道的結構及其有效性、以及價值結構等。
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（3）交流價值

? 交流價值包括促銷活動的各個方面，目的是要向客戶證明本公司能提供比競爭對手更勝一籌的價值。它不僅涉及到促銷活動的組織、廣告宣傳的實施、銷售隊伍的部署，而且還涉及到以何種方式提供優(yōu)質的服務，以便持續(xù)地使目標受眾感受并認可它，那些打算推行其價值主張的公司可以循序漸進地分三個步驟來實施其計劃：

? 通過CRM軟件上的數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶所希望獲得的價值對市場進行分析和細劃；

? 嚴格評估在每一個細分市場交付更大價值的機會；

? 明確提出自己的價值主張從而使這些機會得到最大利用。