? 通過CRM軟件數(shù)據(jù)庫為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了個(gè)性的促銷，在來時(shí)可以立即調(diào)有數(shù)據(jù)庫的客戶信息作為銷售溝通參考，這樣就可以根據(jù)客戶的信息進(jìn)行一對(duì)一的精準(zhǔn)服務(wù)與銷售，達(dá)到提高滿意度的目的。
? 當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用的呼叫中心有以下幾種類型：
? 1、呼叫中心主要用于支持企業(yè)的售后服務(wù)，這種類型的呼叫中在國(guó)內(nèi)應(yīng)用的最廣。
? 2、通過呼叫中心為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)方面的信息咨詢服務(wù)。
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? 3、營(yíng)銷型呼叫中心，通過電話進(jìn)行市場(chǎng)推廣商機(jī)挖掘、電話銷售、以及與顧客進(jìn)行互動(dòng)溝通等。
? 4、企業(yè)內(nèi)部呼叫中心用于企業(yè)部門之間的通訊支持，是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的呼叫管理支持。
? 呼叫中心可以其實(shí)可以當(dāng)作信息工具在很多業(yè)務(wù)上作更為廣泛和深入的應(yīng)用，尤其在大量談及CRM系統(tǒng)的時(shí)候。CRM最直接的目的是獲得并維系客戶，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，它最基本的對(duì)象是最終用戶。
? 但是目前企業(yè)面臨的事實(shí)是，企業(yè)本身的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)類型不容許企業(yè)直接接觸到最終用戶，特別是對(duì)于從事B2C和消費(fèi)類產(chǎn)品業(yè)務(wù)類型的企業(yè)而言，許多企業(yè)還是只能通過傳統(tǒng)的渠道去面對(duì)最終用戶，“渠道為王”的時(shí)代還沒有過去。
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