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呼叫中心的主要用途是什么

投稿人·CRM中國(guó) 2021-12-14 17:07:53 195
CRM系統(tǒng)軟件
? 呼叫中心是個(gè)能夠處理呼出/乎入電話、電子郵件、傳真、Web以及電話反饋的綜合性客戶交流樞紐,是一個(gè)將營(yíng)銷電話中心、銷售電話中心和服務(wù)中心功能集成的綜合體,它作為一個(gè)綜合全面的客戶關(guān)懷中心,

? 通過CRM軟件數(shù)據(jù)庫(kù)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了個(gè)性的促銷,在來(lái)時(shí)可以立即調(diào)有數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶信息作為銷售溝通參考,這樣就可以根據(jù)客戶的信息進(jìn)行一對(duì)一的精準(zhǔn)服務(wù)與銷售,達(dá)到提高滿意度的目的。

? 當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用的呼叫中心有以下幾種類型:

? 1、呼叫中心主要用于支持企業(yè)的售后服務(wù),這種類型的呼叫中在國(guó)內(nèi)應(yīng)用的最廣。

? 2、通過呼叫中心為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)方面的信息咨詢服務(wù)。
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? 3、營(yíng)銷型呼叫中心,通過電話進(jìn)行市場(chǎng)推廣商機(jī)挖掘、電話銷售、以及與顧客進(jìn)行互動(dòng)溝通等。

? 4、企業(yè)內(nèi)部呼叫中心用于企業(yè)部門之間的通訊支持,是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的呼叫管理支持。

? 呼叫中心可以其實(shí)可以當(dāng)作信息工具在很多業(yè)務(wù)上作更為廣泛和深入的應(yīng)用,尤其在大量談及CRM系統(tǒng)的時(shí)候。CRM最直接的目的是獲得并維系客戶,為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),它最基本的對(duì)象是最終用戶。

? 但是目前企業(yè)面臨的事實(shí)是,企業(yè)本身的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)類型不容許企業(yè)直接接觸到最終用戶,特別是對(duì)于從事B2C和消費(fèi)類產(chǎn)品業(yè)務(wù)類型的企業(yè)而言,許多企業(yè)還是只能通過傳統(tǒng)的渠道去面對(duì)最終用戶,“渠道為王”的時(shí)代還沒有過去。

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