? CRM系統是近年來新崛起的一個企業應用軟件領域具有廣闊的市場前景。作為繼ERP之后一項最重要的企業應用，CRM已經在全球范圍內成功的應用于各個領域，自1997年開始，全球的CRM軟件市場一直處于爆炸性的快速增長之中，1999年全球的CRM軟件市場收益約為76億美元。

? CRM軟件具有廣闊的市場前景，已經成功地應用于各個領域，目前國外已經有很多成功應用CRM的實例國內CRM應用起步較晚，但卻依然顯示出強勁的發展勢頭，其顯著的價值提升能力已經得到業界的認同。

? 某項針對我國中小企業的調查情況，調查結果表明我國CRM市場空間廣，潛力大，另外調查結果還顯示，有—半以上的企業對CRM表示關注并打算去了解，有14％的企業正在著手實施與部分實施，有29％的企業表示不關心。

? 而其中又有企業表示他們只是現在還沒有時間與精力，一旦市場發生進一步變化或有機會的話他們也不排除進行接觸和實施的可能。至于CRM的未來市場前景，調查結果顯示，被調查人員中有的66％表示CRM前景樂觀，是企業提升核心競爭力的必經之路。