? CRM軟件具有廣闊的市場前景，已經(jīng)成功地應(yīng)用于各個領(lǐng)域，目前國外已經(jīng)有很多成功應(yīng)用CRM的實例國內(nèi)CRM應(yīng)用起步較晚，但卻依然顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，其顯著的價值提升能力已經(jīng)得到業(yè)界的認(rèn)同。
? 某項針對我國中小企業(yè)的調(diào)查情況，調(diào)查結(jié)果表明我國CRM市場空間廣，潛力大，另外調(diào)查結(jié)果還顯示，有—半以上的企業(yè)對CRM表示關(guān)注并打算去了解，有14％的企業(yè)正在著手實施與部分實施，有29％的企業(yè)表示不關(guān)心。
? 而其中又有企業(yè)表示他們只是現(xiàn)在還沒有時間與精力，一旦市場發(fā)生進(jìn)一步變化或有機(jī)會的話他們也不排除進(jìn)行接觸和實施的可能。至于CRM的未來市場前景，調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查人員中有的66％表示CRM前景樂觀，是企業(yè)提升核心競爭力的必經(jīng)之路。
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