? 客戶管理系統(tǒng)項目成本是評價一個項目是否成功的第二個關(guān)鍵因素，成本的變化將直接影響項目的成功，如果一味追求項目的功能和進(jìn)度，而忽視成本，那將不是搞項目，而是在賭博。現(xiàn)在的CRM項目本身的費用就很高，而且沒有公開價格，國家價格監(jiān)督都沒有依據(jù)，全靠軟件商的一張嘴，說多少是多少，會侃價的省點，不會侃價的就多花點，但是一旦我們己經(jīng)和軟件公司和服務(wù)公司（咨詢公司）達(dá)成了一致意見。

? 關(guān)鍵的問題就在于如何有效地利用雙方同意的費用達(dá)成預(yù)期的任務(wù)目標(biāo)，而往往在項目的開始企業(yè)的管理者認(rèn)為項目剛剛開始，投入還不多，而不注重有效控制成本，而到項目實施一段時間之后，發(fā)現(xiàn)項目的預(yù)算已經(jīng)不能保證項目的完成了，或者半途而廢，或者追加投入，而追加投入又會遇到企業(yè)資金是否充足的影響。

? 所以在這里建議在項目開始之前一定要盡量準(zhǔn)確地做出項目預(yù)算，并拿出專款，避免在途中因資金影響項目進(jìn)展，另外，成本控制要從采購、人員工時等多方面嚴(yán)加控制，并建議分階段進(jìn)行成本評估。如果每個階段都能夠在成本控制范圍之內(nèi)，最終的項目一定保證在成本范圍內(nèi)成功，關(guān)鍵在于當(dāng)出現(xiàn)項目費用超出預(yù)算成本的時候要及時調(diào)整，確保總體成本控制在范圍之內(nèi)。

? 在CRM實施的業(yè)務(wù)調(diào)查與分析中，主要涉及業(yè)務(wù)功能、技術(shù)特征和用戶界面等方面的需求調(diào)查，通過對這3方面的調(diào)查分析可基本上理清企業(yè)的業(yè)務(wù)特征和相關(guān)的技術(shù)要求，為順利實施CRM系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。

一、業(yè)務(wù)功能需求在業(yè)務(wù)功能需求分析階段要做如下一些工作：

? 1、用戶走訪調(diào)查；

? 2、確立系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)；

? 3、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并建立數(shù)據(jù)模型；

? 4、功能分析定義；

? 5、界面分析定義，并建立應(yīng)用視圖；

? 6、定義用戶和用戶權(quán)限；

? 7、審核數(shù)據(jù)模型，發(fā)布應(yīng)用藍(lán)圖；

? 8、以CRM軟件的核心功能為基礎(chǔ)編寫用戶需求分析報告。

二、技術(shù)特征需求在技術(shù)特征需求分析階段，需要確定如下一些內(nèi)容：

? 1、是否支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，采用哪種軟件體系結(jié)構(gòu)？

? 2、采用哪一種開發(fā)工具？

? 3、產(chǎn)品是否應(yīng)該具有較好的兼容性？

? 4、是否支持無線應(yīng)用等多渠道溝通工具？

? 5、需要哪些CRM功能？

? 6、是否需要滿足用戶的個性化定制需求？