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用ERP的成敗來看CRM

投稿人·CRM中國 2021-12-14 17:07:53 191
CRM系統軟件
? CRM軟件涉及到流程界面數據聯網軟件等,其范圍和復雜程度龐大無比,舉例來說CRM要求公司持續不斷地向其所有的銷售渠道提供最新的客戶樣本,訂單和庫存數據,這些渠道包括Web呼叫中心和實際的銷售點。為達到此目的如何建造你的基礎設施、業務流程和IT基礎呢?

? 目前大多數公司對CRM的規模和復雜性估計不足,甚至還不如對ERP的估計,而且,他們還在重復ERP時代最基本的錯誤——尋找軟件包。對他們來說,這種軟件包內含CRM所需的一切。但軟件無法取代清晰的商業模式,優質的業務流程、良好的IT基礎設施及有效地使用軟件工具和數據。
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? IT部門應該怎么做?首先要反思ERP實施中的經驗和教訓,因為ERP的經驗和教訓很可能在CRM中重演,包括事先未料到的以及估計不足的,CRM也是一樣,前事不忘后事之師,不要重蹈覆轍。因此,在購買或開發CRM之前,應順序做好如下幾點:

? 設計客戶的體驗,別忘了這是“客戶關系管理”。

? 集中在CRM的使用上,客戶分段、定價、個性化和服務。

? 從一開始就搞成多渠道的CRM集成計劃。

? 不要考慮系統,要考慮流程、營銷、銷售、服務。

? 最后考慮軟件。

? CRM使IT發生了轉移,從過去的關注企業運作的資源和技巧到關注真正最重要的客戶關系。搞好了是回報,IT功高無比;搞壞了是問題,IT難辭其咎。
文章來源: http://www.plaidapi.com/nz/3832.html

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